إيجابيات وسلبيات برامج ولاء سوبر ماركت

للوهلة الأولى، تبدو برامج ولاء السوبر ماركت وسيلة مفيدة للمتسوقين لتوفير المال، ولكن تتخلى عن السيطرة على المعلومات الشخصية التي تحقق وفورات؟

كيف تقوم الشركات بتعريف برامج الولاء للعملاء

برامج الولاء هي مفاهيم تسويقية استراتيجية تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال مكافآت مختلفة حصرية للأعضاء، مع جذب عملاء جدد في الوقت نفسه.

- 1>>

كيف تقوم شركات التسويق بتعريف برامج الولاء لتجار التجزئة

هناك فرق بين كيفية وصول المسوقين إلى الشركات حول ضرورة تطوير برنامج ولاء جيد وكيفية وصول تجار التجزئة للعملاء حول الفوائد من برنامج الولاء ولماذا يجب عليهم الاشتراك.

يسوق المسوقون الشركات بإخبارهم بأن برنامج الولاء المصمم بشكل جيد سيؤدي إلى:

• زيادة ولاء العملاء، وهو أكثر فعالية من حيث التكلفة من وضع جميع الموارد التسويقية نحو التركيز على إيجاد عملاء جدد.
• زيادة الشعور بالشهرة مع العملاء الحاليين لأنهم يكافأون لكونهم مخلصين.
• جذب العملاء لقضاء المزيد من المال حتى يتمكنوا من زيادة مكافآتهم.
• تحسين رؤية الشركة لعادات الإنفاق للعميل من خلال جمع بيانات العملاء، والتنميط الديمغرافي، وما إلى ذلك

كيف يعمل جمع البيانات

وهنا تشبيه. تخيل العودة الى الوطن من العمل واكتشاف أن الأشياء التي تعتبر شخصية جدا. بما في ذلك فواتير بطاقات الائتمان، وفواتير الطبيب، والوصفات الطبية، ما لديك في مجلس الوزراء الخمور الخاص بك، وكيف ذهبت النظام الغذائي الخاص بك في نهاية الأسبوع الماضي - كل تلك المعلومات يتم تقاسمها مع الناس كنت لا تعرف.

وأولئك الأشخاص يشاركونها مع أشخاص آخرين لا تعرفهم، ويتلقون رواتبهم مقابل المعلومات.

العالم الخاص يتحول إلى مجموعة من البيانات أن الناس من جميع أنحاء العالم شريحة والزهر لتحقيق الربح.

ما هي محلات البقالة تريد مع بيانات العملاء؟

محلات البقالة تريد المتسوقين للانضمام إلى برامج الولاء حتى يتمكنوا من بدء تتبع:

• ما يشتري كل متسوق.
• ما توقف المتسوقون الأفراد عن الشراء.
• في أي وقت جاءوا التسوق.
• كم هم على استعداد لانفاق على طعام الكلب؟
• كم هم على استعداد لانفاق على الحليب والبيض، وغيرها من المنتجات؟
• كم ينفقون على الطعام كل أسبوع؟
• كم ينفقون على المنتجات الشخصية كل أسبوع؟
• هل أمرت كعكة مناسبة خاصة في العام الماضي؟ ماذا كانت المناسبة؟
• ما هو نوع النبيذ الذي يشترونه؟ ما البيرة التي تفضل؟
• كم الكحول الذي يشترونه كل أسبوع؟
• هل يعيشون في منزل أو شقة؟
• ما هو متوسط ​​دخل الأشخاص في المنطقة التي يعيشون فيها؟
• هل لديهم أطفال؟
• هل يستخدمون البنك أو الخدمات الأخرى المعروضة في المتجر؟

قائمة التفاصيل التي تم جمعها من خلال برامج الولاء طويلة. مع مرور الوقت، كل هذه المعلومات يبني في الملفات الديموغرافية الفردية القيمة التي يتم تجميعها وتحليلها باستمرار لغرض زيادة الربحية في نهاية المطاف. وبإمكان تجار التجزئة بعد ذلك استخدام المعلومات لإجراء تعديلات مختلفة، مثل:

• زيادة أو خفض مستويات المخزون لمنتجات محددة
• أسعار الزيادة بناء على ما يرغب المتسوقون بدفعه والذين يعيشون في رموز بريدية محددة
• أقل بعض الأسعار على أساس نفس المعلومات
• ألتر الجهود الترويجية

وأنها لا تتوقف عند هذا الحد.

بعض محلات البقالة تدخلا حتى في عاداتهم الغذائية السيئة للعميل، وقضايا الوزن، والمشاكل المحتملة لتعاطي المخدرات. قد يشعر بعض المستهلكين أنه لا يوجد شيء خاطئ في هذا. المتسوقين الآخرين يستاء الذهاب إلى محل بقالة ليتم تجريدهم من خصوصياتهم.

حتى برنامج عدم الولاء يستهدف المتسوقون

يتم أيضا تتبع المتسوقين الذين قرروا عدم الانضمام إلى برامج الولاء، اعتمادا على مناقصة الدفع الخاصة بهم. العديد من شركات بطاقات الائتمان الرئيسية لديها سياسات الخصوصية التي تبلغ مستخدمي بطاقة الائتمان أن البيانات التي تم جمعها على أساس مشترياتهم قد تكون مشتركة وحتى بيعها.

على سبيل المثال، ذكرت شركة جي بي مورغان تشيس وشركاه أن شركة تشيس ستجمع معلومات عن نشاط بطاقة مستخدمي بطاقات الائتمان والخصم، بما في ذلك المنتجات التي تم شراؤها والأماكن التي تم فيها استخدام البطاقة.

يتم تقاسم المعلومات الشخصية وأي مشتريات و "تجارب" مع شركات مالية أخرى، وشركات تابعة لشركة جي بي مورغان تشيس وشركاه، وشركات تابعة لشركة جي بي مورغان تشيس وشركاه، وغير الشركات التابعة لها، وشركات أخرى "غامضة".

يمكن لحاملي البطاقات اختيار عدم مشاركة جزء صغير من معلوماتهم الخاصة عن طريق الانتقال إلى موقع تشيس. معظم بطاقات الائتمان والخصم الصادرة عن المؤسسات المالية الأمريكية الأخرى لها سياسات مماثلة.

الشركات جعل بيانات بيع النقود

ولعل أكبر إهانة للعميل تخضع لجمع البيانات من خلال برامج الولاء هو أن الكثير من المعلومات التي تم جمعها لها قيمة نقدية ويمكن بيعها لشركات أخرى ومعالجتها ومن ثم إعادة بيعها بشكل متكرر إلى غيرها الشركات في جميع أنحاء العالم.

الخلاصة

هناك الكثير من المتسوقين الذين يتمتعون بمقاييس واعية يتمتعون ببرامج الولاء بسبب خصوماتهم للأعضاء فقط. البعض الآخر يتمتع بترقيات مصممة خصيصا لتاريخ التسوق الشخصية.

ومع ذلك، فإن العديد من العملاء يستاءون من أن معلوماتهم الشخصية يمكن أن تذهب إلى أعلى مزايد، فقط لأنهم قرروا الانضمام إلى برنامج ولاء للاستفادة من انخفاض الأسعار أو كوبونات المحمول. في الواقع، فإن بعضهم يشعر بالإهانة من جراء عملية الإجبار على المشاركة في برنامج الولاء للحصول على أسعار البيع المعلن عنها أنها في نهاية المطاف التسوق في المتاجر الأخرى.

لكل شخص الحق في أن يقرر ما إذا كانت الفوائد التي تأتي مع التضحية بالخصوصية تفوق الجوانب السلبية. إن معرفة نوع المعلومات التي يتم جمعها، وما يحدث لتلك المعلومات، والضمانات المعمول بها لحماية هذه المعلومات، ينبغي أن يكون حق جميع المستهلكين.إن الشركة التي لا تكشف عن هذه المعلومات تزعزع جميع زبائنها الأوفياء.

المزيد من القراءة:

الشفافية تأسس الثقة
اقرأ هذا المقال بحثا ببراعة حول حاجة الشركات لجعل كل من المعلومات الخاصة التي يجمعونها على المستهلكين واستخدام تلك المعلومات شفافة.

كل يوم أسعار عالية
هذه الدراسة المتعمقة للأسعار القياسية في المتاجر مع برامج بطاقة ولاء يكتشف أن الأسعار هي أعلى بكثير من الأسعار في المتاجر دون بطاقات.

بطاقات الولاء: مكافأة أو التهديد؟
هل متجر البقالة الخاص بك التنميط لكم على أساس ما تنفق؟ هذه المقالة يجيب على هذا السؤال وأكثر من ذلك بكثير، بالإضافة إلى شرح كيف يمكن لهذا الاتجاه أن يكون ضارا للعملاء المخلصين على المدى الطويل.

بدائل لبطاقات الولاء
إذا كنت تفضل عدم الانضمام إلى برامج الولاء، لا يزال بإمكانك الحصول على صفقات لائقة. هنا هو نسخة من بعض من السوبر ماركت الكبرى ومنافذ التسوق التي لا تقدم بطاقات الولاء وما تقدمه بدلا من ذلك.