تنفيذ برامج ولاء العملاء بالتجزئة

يكلف أقل بكثير الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلا من كسب عملاء جدد. واحدة من أفضل الطرق للحفاظ على العملاء يعود لأكثر من ذلك عن طريق إنشاء برنامج الولاء أو المكافآت فعالة في متجر بيع بالتجزئة الخاص بك. يتم تطوير البرامج الأكثر نجاحا بعناية لجذب أفضل العملاء للشركة، لذلك فمن الأهمية بمكان لوضع الكثير من التفكير والتخطيط في هذه العملية.
فهم فوائد برامج الولاء
قبل البدء في برنامج ولاء جديد، تعرف على المزايا الأكثر إلحاحا من وضع واحد في العمل.

يمكن أن تشجع برامج المكافآت التي تم تنفيذها بشكل جيد العملاء المخلصين على إنفاق المزيد، كما يمكنهم جذب عملاء جدد بمكافآت مثيرة وقيمة. حتى أنها يمكن أن تجلب للعملاء مربحة مرة أخرى الذين انشقوا إلى غيرها من العلامات التجارية. توفر مثل هذه البرامج رؤى لا غنى عنها لعادات إنفاق العملاء، ويمكن استخدام هذه المعلومات لضبط استراتيجية التسويق الخاصة بك.
المرحلة الأولى: تخطيط برنامج الولاء
يتوقف نجاح برنامج الولاء على مدى نجاحك في التخطيط لها. قد تختلف الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها وفقا لنشاطك التجاري، ولكنها ستتضمن عادة ما يلي:

• تحديد الأهداف: ما هي دوافعك لتطوير برنامج ولاء؟ إذا كان لديك مجموعة كبيرة من العملاء المخلصين والمربحين، فقد يكون هدفك الأساسي جعل المعاملات معهم أكثر ربحية. إذا كنت قد فقدت العملاء المخلصين سابقا للمنافسين، قد يكون هدفك الرئيسي لجذب لهم مرة أخرى مع المكافآت المستهدفة. ثم مرة أخرى، قد ترغب فقط في جني الفوائد الكبيرة من تتبع عمليات شراء العملاء والمعاملات على مستوى أكثر تفصيلا.

• تحديد العملاء الرئيسيين: تحديد من هم أفضل الزبائن. الربحية هي ما يهم هنا. فقط لأن العميل يشتري منك بانتظام لا يعني أنك تجعل الكثير من تلك المعاملات. أسهل طريقة لتحديد العملاء الأكثر ولاء ومربحة من خلال نظام إدارة علاقات العملاء. وسيأتي هذا النظام أيضا في متناول اليدين كما يمكنك تنفيذ وإدارة برنامج الولاء الخاص بك.
• حدد ما يعجب العملاء حول منتجاتك: من خلال فهم ما يهم العملاء الأكثر ولاء عن منتجاتك، ستتمكن من تطوير المكافآت التي تجذبهم بالفعل. هذا أمر بالغ الأهمية للنجاح المستمر لبرنامج الولاء الخاص بك. بينما كنت في ذلك، في محاولة لمعرفة المنتجات التي يتم شراؤها عادة معا. يمكن أن تساعدك هذه الأفكار على تطوير مكافآت مقنعة تحافظ على عودة عملائك للمزيد.
• اختر نوع البرنامج: ضع في اعتبارك عادات إنفاق العملاء لمعرفة برنامج الولاء الذي يناسب احتياجاتهم. في حين أن برنامج الولاء الخاص بك يمكن وينبغي أن يساعدك على الحصول على رؤى هامة، يجب أن يكون محورها المستخدم فوق كل شيء آخر.هل سيكون برنامجك متوفرا لجميع العملاء، أم أنه سيكون من خلال الدعوة فقط؟ هل سيجمع العملاء النقاط التي يمكن استبدالها بعروض خاصة؟ فمن الأفضل عموما اختيار البرنامج الذي يسمح لك لخلط وتتناسب مع مختلف الجوانب على أساس تفضيلات العملاء.
• قرر كيف ستتتبع المشاركة: ماذا ستفعل بالمعلومات التي تحصل عليها من خلال برنامج الولاء الخاص بك؟ إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) البرمجيات يمكن استخدامها لفهم كل شيء بسرعة وبدقة. معرفة كيف سوف قياس نجاح البرنامج للتأكد من أنك لا تضيعوا الوقت والمال من أجل لا شيء.

المرحلة الثانية: تطوير برنامج الولاء
هذا هو المكان الذي سيخطو فيه التخطيط الدقيق. خلال مرحلة التطوير، سوف تعمل على تفاصيل أدق من البرنامج الخاص بك. تتضمن بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند تطويرها:

• القواعد: يجب أن يتضمن برنامج الولاء قواعد واضحة ومباشرة. يجب أن يكون جميع الموظفين على علم بها. كما ينبغي أن يكون من السهل على العملاء أن يفهموا.
• مكافأة العملة: كيف ستكافئ عملائك للمشاركة في برنامج الولاء الخاص بك؟ العديد من الشركات استخدام بطاقات الهدايا. والبعض الآخر لديه مكافآت وكوبونات مطبوعة على الإيصالات. لا يزال البعض الآخر استخدام القسائم الإلكترونية أو إعطاء العملاء خيار طباعة الشهادات وكوبونات من المنزل. اختر عملة يسهل إدارتها. كما هو الحال دائما، والحفاظ على عادات عملائك في الاعتبار. إذا لم يكنوا على دراية بالتكنولوجيا، على سبيل المثال، ربما يكون من الأفضل التمسك بأشياء ملموسة مثل بطاقات الهدايا وكوبونات الورق.
• التواصل: استخدم ما تعرفه عن العملاء الأكثر ولاء لك لإنشاء وسيلة فعالة وفعالة لتوصيل المعلومات عن برنامج الولاء لهم. في هذه الأيام، يسمح العديد من تجار التجزئة للعملاء بإنشاء حسابات عبر الإنترنت التي يمكن استخدامها لتتبع المكافآت. إذا كنت تريد حقا أن تكون على حافة القطع، على الرغم من، والنظر في وضع استراتيجية متنقلة لبرنامج المكافآت الخاصة بك. هذا يفتح خيارات جديدة مثل تسجيلات الوصول وكوبونات المحمول كذلك. ويسمح للعميل الخاص بك لاستخدام له أو لها الجهاز المفضل للتسوق.

المرحلة الثالثة: اختبار برنامج الولاء الخاص بك
حتى لو كنت قد خططت وطورت برنامج الولاء الخاص بك مع عناية شديدة، يمكن للأشياء وسوف تذهب في مرحلة مبكرة في المراحل المبكرة. لذلك، ينبغي إجراء اختبار واسع النطاق. وإلا، فإنك تعرض لخطر عدم استرداد الأموال التي أنفقتها، أو الإضرار بعلامتك التجارية، أو مواجهة مشكلة قانونية، أو حتى فقدان النوايا الحسنة لأفضل عملائك.

• ابدأ مع برنامج تجريبي: ابدأ برنامج الولاء الخاص بك على نطاق صغير من خلال جعلها متاحة لعدد محدود من الناس في البداية. وينبغي تقديم هذا البرنامج التجريبي للعملاء الأفضل والأكثر ربحية لضمان أنه على الطريق الصحيح.
• إصلاح البق: شيء واحد على يقين: سيكون هناك أخطاء مع برنامج الولاء الخاص بك في البداية. قم بعملها قبل إتاحة البرنامج لجمهور أوسع.
• الذهاب لايف: بعد اختبار برنامج المكافآت الخاصة بك والعمل على أي القضايا التي اكتشفتها، عليك أن تكون على استعداد ممكن.في الأيام والأسابيع التي سبقت ظهور البرنامج الخاص بك، تسويقه على نطاق واسع. اطلب من الموظفين الترويج لها للناس على الخروج، وتأكد من استمرارهم في القيام بذلك بمجرد أن يتم بثها.

المرحلة الرابعة: إدارة وتحسين برنامج الولاء
لا يوجد خط نهائي عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء. ويجري رصد وتحسين البرامج الأكثر نجاحا ومفيدة على مر الزمن. كما يمكنك الحصول على معلومات جديدة عن عملائك من خلال أنشطتهم مع البرنامج، عليك أن تكون قادرا على تطوير طرق جديدة للتعامل معهم لتشجيع المعاملات أكثر ربحية.

• وضع البيانات التي جمعها إلى استخدام جيد: البيانات التي تجمع يمكن استخدامها بطرق لا حدود لها على ما يبدو. استخدامه لتتبع أي العملاء يستجيب الأكثر إيجابية لعروض محددة. حدد العناصر التي يتم شراؤها معا واستخدام تلك المعلومات للترويج لعملية الشراء المشترك. إنشاء مستويات إنفاق جديدة وتطوير المكافآت التي تشجع العملاء على الانتقال إليها. تطوير المكافآت الشخصية على أساس عادات الإنفاق الفردية للعملاء. ليس هناك نهاية للاحتمالات عندما يتعلق الأمر باستخدام هذه المعلومات المتعمقة.
• قياس النتائج الخاصة بك: أبدا على أمجاد الخاص بك بعد تنفيذ برنامج ولاء فعال. تأكد من أن العملاء يبدأون في كسب المكافآت بمجرد تسجيلهم. سيعطيك هذا فكرة أفضل عن مدى نجاح البرنامج. ما مدى تفاعل العملاء؟ هل يصبحون أكثر ولاء، أقل ولاء أو البقاء على نفس الشيء؟
• إجراء التحسينات والتعديلات حسب الضرورة: مع أي برنامج ولاء، بعض المكافآت والعروض سوف تنجح وغيرها سوف تقع شقة. كما يمكنك قياس ومراقبة النتائج الخاصة بك، وضبط وتحسين البرنامج الخاص بك حسب الضرورة لضمان أن يحافظ على تقديم فوائد لعملك.

هناك الكثير لتطوير برنامج ولاء فعال من يلتقي العين في البداية. ومع ذلك، فإن كل من ليغورك يكون جيدا يستحق ذلك عندما كنت قادرا على الاحتفاظ العملاء الأكثر ولاء، وجذب جديدة وإعادة أولئك الذين غادروا. مع برنامج الولاء متطور، الجميع يفوز: يمكنك الحصول على رؤى لا تقدر بثمن التي تساعدك على تعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك، وعملائك لديهم سبب رائع لتبقى ولاء لعملك.

نبذة عن الكاتب:

كريس ألين هي السلطة الرائدة في أنظمة نقاط البيع وتقديم قيمة مخصصة للشركات التجزئة من خلال البرمجيات. كريس بمثابة الرئيس التنفيذي بيبوز، نقطة مخصصة من مزود البرمجيات بيع.