كتاب حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإرضاء العملاء

الجميع يشن حملة على الشبكات الاجتماعية في هذه الأيام. الشركات الكبرى لديها المزيد من الموظفين للحملة، ويمكن أيضا جلب الخبراء الخارجيين. بالتأكيد سوف يكون هناك خطأ في بعض الأحيان، ولكن الشركات الكبيرة لديها الموارد اللازمة للعمل بها، ووقف الكوارث من الحصول على أي أكبر.

تميل الشركات الصغيرة إلى أن يكون لها وقت أكثر صرامة مع وسائل الاعلام الاجتماعية، وخاصة الشركات التجارة الإلكترونية التي ليس لها وجود مادي في المجتمع المستخدم.

مع محدودية الموارد وعدد قليل من الناس، تشغيل حملة وسائل الاعلام الاجتماعية ليست سهلة. وهذا ما جعل بعض مالكي مواقع التجارة الإلكترونية ينخرطون في التسويق الاجتماعي.
ليكابل وسائل الاعلام الاجتماعية ويهدف إلى يسلب بعض العشوائية المرتبطة الحملات الاجتماعية. والنقطة هي أن تظهر لك كيف يمكنك أن تكون ناجحة في خلق المشاركات التي لا يتمتع الناس فقط، ولكن نريد أن نشارك. هذا هو أقرب إلى نهج الكلام من الفم التقليدية، ولكن مع جمهور أوسع أن يكون الوصول غير محدود تقريبا. كيف هذا الصوت للمسوق التجارة الإلكترونية في لك؟

المؤلف

ديف كيربين هو المعلم وسائل الاعلام الاجتماعية. وهو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ليكيبل، التي يدير جنبا إلى جنب مع زوجته كاري كيربين. يدرك كيربين ما يلزم لحملة وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورها. كما أنه يدرك جيدا كيفية إنشاء وإدارة أعمال التجارة الإلكترونية الآخذة في الاتساع. ولدى شركته فريق مؤلف من ستين عضوا.

بالإضافة إلى هذا واحد، وقد كتب كيربين كتاب آخر أيضا. والآخر هو حول بدء شركة، تشغيله، والتواصل مع العملاء.

المحتوى

يحتوي هذا الكتاب على مجالين رئيسيين: الاستماع إلى العميل والتصرف مثل العميل.
يساعدك الكتاب على فهم أن إعلانات الشبكات الاجتماعية تختلف عن أي شكل آخر من أشكال الإعلانات.

عملية التواصل الشفهي المتضمنة في وسائل التواصل الاجتماعي تتسع باستمرار.
من خلال التواصل بعمق مع عملائك، ستتمكنون من تحسين حضوركم الاجتماعي، وهذا هو بالضبط ما تغطيه هذه الكتب - من الحاجة إلى الشفافية إلى نوع المحتوى الذي يجب نشره على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
واحدة من أكثر قيمة الفصول يتناول أخطاء وسائل الاعلام الاجتماعية - صغيرة وعملاقة. كل شركة يخطئ مع وسائل الاعلام الاجتماعية. في الحالات القصوى، يمكن أن تؤثر هذه على سمعتهم والأرباح. لا يمكن للأعمال التجارية تحمل ضربة قوية لقاعدة عملائها. يخبرك هذا الفصل بكيفية التعامل مع المشكلات، والقضاء على تأثيرها على نشاطك التجاري الإلكتروني.

الايجابيات

• مكتوبة جيدا ومفيدة، تغطي مجموعة واسعة من السيناريوهات المشاركة في التسويق وسائل الاعلام الاجتماعية.
• كتبه رجل أعمال ناجح للتجارة الإلكترونية استخدم وسائل الإعلام الاجتماعية بفعالية.
• تغطية واسعة للموضوع، دون الكثير من المعلومات غير الضرورية.
• أقل الأسعار من العديد من أدلة مماثلة أخرى على الأمازون.

سلبيات

• لا تلبي التجارة الإلكترونية حصرا.
• يبدو أنها مكتوبة في المقام الأول لجمهور الشركات، وليس للأعمال التجارية الصغيرة للتجارة الإلكترونية.
• هل يمكن الحصول على معظم هذه المعلومات في أي مكان آخر، إذا نظرتم.

الاستنتاج

هذا كتاب ينصح به الكثير من الناس، ولسبب وجيه. يمكن أن تكون المعلومات الواردة في الكتاب بمثابة خطوة خطوة لإنشاء حملة على الشبكات الاجتماعية لنشاطك التجاري الإلكتروني. سوف يتمتع مبتدئين ومتوسطة المستوى المهنيين التجارة الإلكترونية هذا الكتاب. قد لا يجد المستخدمون المتقدمون ذلك مفيدا.

فيما يلي بعض كتب التجارة الإلكترونية التي أوصي بها

• إكوم هيل بي شيرلي تان
• التسويق الإلكتروني بواسطة براد كليندل و جيمس L. بورو
• إدارة عمليات التجارة الإلكترونية من قبل سنيدرجانز، تساو، و تريش
• ذي إيفيريثينغ ستور: جيف بيزوس و عصر الأمازون بواسطة براد ستون