تعرف كيفية الاستفادة من الطاقة التقديرية للموظفين؟

الطاقة التقديرية هي الطاقة التي يختارها الموظف للعمل في خدمة زملاء العمل أو العملاء في العمل - أو لا. يدفع صاحب العمل للمهام الأساسية التي يستأجرها الموظف لأداء. يمارس الموظف كمية الطاقة اللازمة لأداء المتطلبات الأساسية لوصف وظيفته.

الطاقة التقديرية هي الحصول على ما يصل والذهاب أن الموظف على استعداد للمساهمة تتجاوز المتطلبات الأساسية لهذه المهمة.

الموظفين اختيار مقدار الطاقة التقديرية لممارسة نيابة عنك في مكان العمل.

إن رغبة الموظف في أداء ما يتجاوز المتطلبات الأساسية للعمل هي انعكاس لاستعداد الموظف لإشراك طاقته التقديرية.

هل يستفيد الموظف من الطاقة التقديرية كمساهمة إيجابية في مكان العمل؟ أنه. الطاقة التقديرية يمكن أن تساعدك على تحديد مكان العمل الخاص بك على النار مع أداء الموظف والإثارة. كصاحب عمل، هدفك هو الاستفادة من أكبر قدر ممكن. هو النفط الذي يحافظ على محرك منظمة ناجحة تعمل.

فكر بالطاقة التقديرية للموظف كمحسن قوي للأداء. المديرين الناجحين فهم قوة الطاقة التقديرية واتخاذ إجراءات واعية للاستفادة منه في العمل. يقوم المديرون برسم وتمكين الموظف من المساهمة بالطاقة التقديرية من خلال خلق بيئة عمل تمكن الموظفين من اختيار الأداء.

أظهرت الدراسات التي أجريت في عدد من المنظمات، بما في ذلك المؤسسات الأكاديمية الرائدة، وجود علاقة واضحة بين المستويات المرتفعة من مشاركة الموظفين - التي عرفت العامية بأنها الاستعداد والقدرة على المضي قدما - وتحسين النتائج المالية والتشغيلية، ولكن النتائج من دراستنا للقوى العاملة العالمية لعام 2012 أن الخطوات التي اتخذتها المنظمات لتحسين المشاركة بدأت في القصور. "

بيئة العمل التي تعزز استخدام الطاقة التقديرية

إذا، ما هي المنظمة التي يجب القيام بها لتشجيع نوع مشاركة الموظفين التي تحقق هذه النتائج؟ إن بيئة العمل التي تشجع مساهمة الموظف في الطاقة التقديرية تشدد على المكونات التالية:

• أهداف واضحة وتوقعات الأداء
• المكافآت والاعتراف بالانجاز
• ملاحظات مستمرة
• التزام بالاتصال
• تدريب متكرر للأداء > اهتمام الموظفين والدعم
• رضا الموظفين
• تحفيز الموظفين
• فرص تطوير الموظفين (ليس فقط الفصول الدراسية)
• الطاقة التقديرية للموظفين في العمل

كمثال على الطاقة التقديرية في العمل، متجر بيع بالتجزئة.انها ترافق العملاء إلى غرفة خلع الملابس التي يحاول العميل على الملابس. عند الانتهاء من العميل، ماري يجلب العميل مرة أخرى إلى الأرض في حين تقدم أي مساعدة إضافية يحتاج العملاء.

إذا قرر الزبون شراء أحد الأصناف، فإن مريم تأخذها إلى أمين الصندوق أو تشتري نفسها بنفسها. وهي تشكر العميل على شرائها وتخبرها أنها تأمل في أن يعود العميل قريبا. ماري يضع الملابس بعيدا أن العميل لم شراء.

كل هذا هو عمل ماري الأساسي، ما استأجره صاحب العمل في ماري للقيام به.

هذه هي الطريقة التي تحصل بها ماري على راتبها كل أسبوع.

هل كل صاحب العمل يريدها أن تفعل؟ ليس صحيحا. ويأمل صاحب العمل في الحصول على أكثر من ذلك بكثير من كل موظف.

الطاقة التقديرية المساهمة

الموظف الذي يتمتع بالسلطة والسعادة والالتزام بعمله يأخذ الخدمة خطوة أخرى. وتستخدم طاقتها التقديرية لتقديم خدمة أفضل للعميل وتحسين مبيعات صاحب العمل.

ماري، باستخدام طاقتها التقديرية، تطلب من العميل، في حين أنها لا تزال في غرفة خلع الملابس، ما إذا كانت يمكن أن تجلب لها البند الذي لا يعمل في حجم أو لون آخر. انها ترافق العملاء إلى الأرض وتقترح عناصر إضافية، والتي قد تعمل بشكل جيد للعميل، على أساس ما يبدو أن العملاء قد أحب بالفعل.

تقترح ماري أيضا عنصرا أو عنصرين تعتقد أنها قد تعمل بشكل جيد للعميل، حتى لو لم تكن مماثلة لما حاوله العميل بالفعل.

ماري يمكن أن تفعل هذا لأنها تعرف المخزون بشكل جيد للغاية، ولاحظت العديد من الزبائن شراء العناصر مع مرور الوقت. وهي تعرف ما قد تبدو جيدة على العملاء الحاليين من الخبرة.

بعد قيام العميل بشراءها، تتذكر ماري أن تعطيها قسيمة لبيع المقبل. وقالت إنها تمشي العميل إلى دخول المتجر، وشكرا لها لشراء لها، ويخبرها أنها يمكن أن تطلب لماري في أي وقت أنها تعود إلى المخزن.

تفهم ماري أن العملاء أكثر احتمالا للعودة إذا كان لديهم

صديق الذين يعرفون أنهم سيحصلون على خدمة ممتازة. تمكين المزيد من استخدام الطاقة التقديرية للموظف

لا يمكنك دفع الناس بما فيه الكفاية لتذكر أن تذهب إلى ميل إضافي، ولكن يمكنك إنتاج بيئة العمل التي سوف موظفيك اختيار لممارسة تلك الطاقة التقديرية أنفسهم.

قدم صاحب عمل ماري العديد من العوامل الموصى بها أعلاه لإنشاء مكان عمل يقدم فيه موظفون مثل ماري طريقة أكثر من وصف الوظيفة الأساسي الموضح.

من وجهة نظر صاحب العمل، والمزيد من الطاقة التقديرية الموظف التي يمكنك الاستفادة، وأفضل إمكانات للعملاء خدمة جيدة. يمكنك أيضا زيادة قدراتك للموظفين سعيدة.

الموظف السعيد يتفاعل بشكل إيجابي مع العملاء وزملاء العمل ويعاني من جميع مزايا العمل التي تتراكم نتيجة لهذه التفاعلات الإيجابية.