اثنين من النصائح البسيطة لتحفيز موظفي التجزئة

هذه النصائح الإدارية لتحفيز موظفي التجزئة من السهل تذكرها. انها بسيطة، لكنها تعمل بشكل جيد عندما يتعلق الأمر بإدارة موظفي التجزئة الخاصة بك والحفاظ على جو إيجابي بينهم وفي متجرك.

1. كن على ما يرام عندما يكونون متجهين إلى الأسفل، ولكي ينزلوا عندما ينتهي بهم الأمر

نحن لسنا على قدر جيد من النجاحات التي حققناها، ونحن لسنا أبدا على درجة سيئة من فشلنا الأكبر. وهذا ينطبق على موظفيك.

كمدراء، نحن مسؤولون عن النتائج، ولكن نحن أيضا مسؤولون عن مواقف الناس الذين يولدون النتائج. وبعبارة أخرى، نريد أن يركز موظفونا على طرق تحقيق النتائج. نحن نريد منهم أن يركزوا على تجربة العملاء وكيفية تحسين الأعمال التجارية. نحن لا نريد لهم التركيز على الكيفية التي قد يكرهون العمل في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك أو كيف يكرهون زملاء العمل.

نود أن توظف مندوبي المبيعات المنتهية ولايتهم، وشخصية كاملة - نوع الشخص الذي يتمتع بالعمل في متاجر البيع بالتجزئة. نوع الشخص الذي يتمتع الناس. ولكن هذا النوع من الشخص يمكن أيضا النزول بسهولة. عملنا كمدراء هو خلق حتى عارضة بين موظفي المبيعات. وعلينا أن نشارك نجاحاتنا ولكن نبقيها في المنظور. وعندما ينزل هذا الشخص، نحتاج إلى إحضاره. انها ليست ما يحدث للموظف الذي يهم، هو ما نقوم به حيال ذلك وكيفية التعامل معها.

إذا فقد مندوب مبيعات مبيعات كبيرة لأنهم قالوا شيئا خاطئا أو غيروا العميل، فإنهم يحتاجون إلى أن يكونوا مبتهجين، لا يتم اخمادهم من أجل ارتكاب خطأ. ويذهب بعض المديرين إلى مزاج موظفيهم. إذا انخفض الموظفون، فإن هؤلاء المديرين يضعونها في الأرض أكثر من ذلك. إذا كان الموظفون قد ارتفع، فإن هؤلاء المديرين يجلبون لهم أعلى من ذلك.

هذا هو أسوأ شيء يمكن للمدير القيام به لأنه يخلق الخلاف في العلاقة بين المدير والموظف. على سبيل المثال، إذا حدث شيء سيئ أو أن الموظف يفعل شيئا خاطئا، فإن آخر شيء يريد الموظف القيام به هو مشاركته مع مدير لأنه إذا كانوا يشتركون في خطأهم، وهم يعرفون أن المدير سيزيد من تفاقم الوضع.

الكثير من المديرين يسمحون بمزاجهم الشخصي من قبل الموظفين (والعديد من العملاء). إذا كان الموظفون في مزاج سيئ، ثم مدير في مزاج سيئ. ما هو مخيف حقا حول هذا هو عندما لم تكن شخصا الصباح. لست رجلا صباحيا. أنا لست مثل أولئك الناس الذين يستيقظون مشرق العينين وعلى استعداد لهذا اليوم. أحد الأسباب الرئيسية التي حصلت عليها في تجارة التجزئة قبل 30 عاما كان بسبب مخازن لم تفتح حتى 10:00. لقد كافحت مع هذا. عندما جاء الموظفون إلى المخزن في الصباح وكانوا جميعا مبتهج و شاتي، كان يقودني إلى المكسرات.أردت أن أختبئ في المكتب وأن أكون وحيدا.

الحمد لله على معلمه الذي وضعني على التوالي. لاري، أحد مرشدتي، كان يقول لي "أنت دائما رائعة إذا كنت تشعر مثل ذلك أم لا". سألت ماذا يعني ذلك، وقال: "قدرة موظفيك المبيعات خلال النهار ترتبط مباشرة إلى الموقف الخاص بك.

لذلك، عندما يأتون للعمل ويطلب منك كيف أنت، بغض النظر عن ما تشعر به حقا، كنت يقول رائع! " (ما زلت تفعل هذا حتى يومنا هذا بالمناسبة.)

2. لفظيا الاعتراف السلوك الإيجابي

السلوك الذي يكافأ هو السلوك الذي يتكرر. الموظفين لا ننسى أبدا عندما المديرين مجاملة لهم. إذا كنت تعرف جانبا محددا من شيء قام به الموظف (e. g اقترح العنصر الصحيح للعميل، إضافة معلومات العملاء إلى القائمة البريدية)، فإنك تشجع الموظف على تكرار سلوكه.

الموظفين لا ينسى أبدا هذه المكافآت، حتى لو كان السلوك أو الإنجاز صغير. إذا كان الموظفون يواجهون باستمرار انتقادات من المدير، فكيف سيتفاعلون بشكل طبيعي؟ سوف يكرهون المدير. بقدر ما يعتقد المديرون أن نقدهم سوف تصويب الموظفين خارج، فإنه لا يعمل.

اعتدت على العمل لدى مدير كان له قول "لست هنا لأقول لك ما تفعله بشكل صحيح، أنا هنا لأقول لك ما تفعله خطأ". فلسفته كانت استخدام القليل من الوقت كان معي لتصحيح وتحسين لي. وقال إن مكافأتي ستكون راتب. كيف تحفيز ذلك؟

ملاحظة واحدة هنا، والحفاظ على ردود الفعل تمشيا مع الإنجاز. لا رمي حزب كبير أو استرعاء انتباه المتجر بأكمله إلى شيء بسيط. وتذكر، أقوى وسيلة فعالة لمكافأة السلوك هو ببساطة أقول "شكرا لك" لموظف عندما يتم القيام بعمل جيد. تذكر أن مدير قلت لك؟ لم يقل أبدا شكرا لي طوال السنوات التي عملت فيها. وهنا أنا بعد سنوات عديدة لا تزال تفكر في ذلك. لا أعتقد الثناء هو صفقة كبيرة؟

منذ فترة طويلة، عملت في سلسلة تجارة التجزئة التي تكافئ سلوك الموظف إيجابي من خلال إعطاء المال اللعب. مرة واحدة في السنة، والموظفين حضور مزاد حيث أنها يمكن أن تستخدم فقط المال اللعب، وأنها المزاد قبالة الهدايا الرائعة. هذا نظام المكافأة خلق حوافز للموظفين لمواصلة إظهار السلوك الإيجابي، وعملت.

في شركة أخرى، وضعنا برنامجا يسمى نجوم البطل. إذا كان موظف (وليس إدارة بالمناسبة - أقرانهم) شهدت موظف آخر تفعل شيئا عظيما، فإنها يمكن أن تعطي لهم نجم البطل. هذه النجوم ستكون عالقة في خزانة الموظف. كان الاعتراف البصري ومصدر فخر للموظف. وأضافنا في وقت لاحق عنصرا حيث يمكن للناس أن يتاجروا بنجومهم للهدايا؛ الجميع يريد الهدايا، ولكن لا أحد يريد التخلي عن نجومهم.

مكافأة السلوك الإيجابي وتذكر - البقاء حتى عندما كانوا في أسفل، والبقاء في حين انهم حتى.