قائمة خدمات مكتب الاستقبال / خدمات النزلاء

موظفو مكتب الاستقبال (المعروفون أيضا باسم موظفي خدمات النزلاء) هم مسؤولون عن التأكد من أن الضيوف لديهم تجربة ممتعة في الفندق. وهذا ينطوي عادة على التحقق من داخل وخارج الضيوف، مع التحفظات، والإجابة على أي أسئلة قد يكون الضيوف.

فيما يلي قائمة بأهم خمس مهارات مهمة لموظف مكتب الاستقبال في الفندق، فضلا عن قائمة أطول من المهارات الأخرى التي يسعى أصحاب العمل إلى تقديمها للوظائف المرشحة لخدمة النزلاء.

موظفو مكتب الاستقبال (المعروفون أيضا باسم موظفي خدمات النزلاء) هم مسؤولون عن التأكد من أن الضيوف لديهم تجربة ممتعة في الفندق. وتشمل الواجبات عادة فحص الضيوف داخل وخارج، مع التحفظات، والإجابة على أي أسئلة قد يكون الضيوف.

أنت لا تحتاج إلى شهادة جامعية أو أي خبرة ذات صلة لتكون موظفا في مكتب الاستقبال في الفندق، على الرغم من أن درجة الزميلة في مجال الأعمال التجارية أو الإدارة يساعد، ومهارات التواصل الشخصية القوية أمر لا بد منه. الدفع ليس فخما ولكن يمكن أن تكون جيدة، ويمكنك التحرك صعودا إلى المناصب الإشرافية ومهنة في صناعة الضيافة. أو، إذا كنت تفضل، يمكنك استخدام وظيفة في مكتب الاستقبال كنقطة انطلاق لموقف آخر.

كيفية استخدام قوائم المهارات

يمكنك استخدام قوائم المهارات هذه طوال عملية البحث عن عمل. أولا، يمكنك استخدام هذه الكلمات مهارة في سيرتك الذاتية. في وصف سجل العمل، قد تحتاج إلى استخدام بعض هذه الكلمات الرئيسية.

ثانيا، يمكنك استخدام هذه في رسالة الغلاف الخاص بك. في نص رسالتكم، يمكنك ذكر واحد أو اثنين من هذه المهارات، وإعطاء مثال محدد على الوقت الذي أثبتت تلك المهارات في العمل.

وأخيرا، يمكنك استخدام هذه الكلمات مهارة في المقابلة. تأكد من أن لديك مثالا واحدا على الأقل لوقت أظهر فيه كل من المهارات الأعلى المدرجة هنا.

وبطبيعة الحال، فإن كل وظيفة تتطلب مهارات وخبرات مختلفة، لذلك تأكد من قراءة الوصف الوظيفي بعناية، والتركيز على المهارات المدرجة من قبل صاحب العمل.

أيضا، مراجعة قوائم المهارات لدينا المدرجة حسب الوظيفة ونوع من المهارة.

أفضل مكتب الاستقبال في الفندق

يتطلب مكتب الاستقبال في الفندق العديد من المهارات المختلفة، ويمكن أن تختلف التفاصيل، اعتمادا على كيفية تنظيم الفندق (قد تشمل وظيفتك أو لا تشمل حمل حقائب الضيوف على سبيل المثال) وما هو السوق خوادم الفندق. ومع ذلك، هناك بعض المهارات التي يحتاجها جميع موظفي المكتب الأمامي. هنا أربعة منهم.

الاتصالات
الاتصالات أمر بالغ الأهمية لموظف مكتب الاستقبال في الفندق. يتحدثون مع الضيوف شخصيا وعلى الهاتف كل يوم، لذلك فمن المهم أن يتكلموا بوضوح والحفاظ على لهجة إيجابية.

الود
موظف مكتب الاستقبال هو عادة أول شخص يراه الضيف عند دخول الفندق.ولذلك، يجب على موظفي مكتب الاستقبال أن يكون الترحيب للغاية. يحظى موظف خدمات النزلاء الجيد بالترحيب بكل ضيف بابتسامة وكلمة ودية.

المنظمة
موظفي مكتب الاستقبال دائما تعدد المهام؛ يجب أن تجيب على الهواتف، تحية الضيوف، والإجابة على الأسئلة، وتحقق من العملاء، وأكثر من ذلك. كونها منظمة يسمح لعامل مكتب الاستقبال لتزييف هذه المهام المتعددة.

الإرتباط
لأن موظف مكتب الاستقبال يجب أن يقوم بمهام متعددة ويخدم العديد من الضيوف في وقت واحد، يمكن لموظفي مكتب الاستقبال الجيد الحفاظ على الهدوء تحت الضغط. حتى عندما يكون الفندق مشغولا جدا، يجب على الموظف أن يكون قادرا على التوفيق بين مجموعة متنوعة من المهام في حين تبقى ودية للعملاء.

حل المشكلات
كونك موظف في مكتب الاستقبال يعني أنك ستكون أول شخص يحضر مشاكله. قد تكون هذه المشاكل بسيطة، مثل طلب توصيات المطعم. يمكن أن تكون رئيسية، مثل ضيف الذي غرفة محجوزة ليس كرسي متحرك يمكن الوصول إليها على النحو المطلوب. قد يكون هناك حتى حالات طوارئ غير متوقعة تماما، مثل ضيف في أزمة طبية. سوف تكون وظيفتك لحل المشكلة إن أمكن، أو لمعرفة من لدعوة للحصول على حلها. إذا كنت تستطيع الرد بسرعة وبشكل خلاق لهذه التحديات، يمكنك إعطاء الضيوف تجربة جيدة، ويمكنك كسب مراجعة جيدة لفندقك، على الرغم من الوضع السيئ.

معرفة القراءة والكتابة
العمل في مكتب الاستقبال يتطلب استخدام أجهزة الكمبيوتر للحفاظ على السجلات، والمدفوعات العملية، وغيرها من المهام. في حين أنك لا تحتاج إلى أن تكون خبيرا في عالم التكنولوجيا، تحتاج إلى أن تكون على دراية بالكمبيوتر، وإما مريحة بالفعل مع البرنامج يستخدم الفندق، أو على الأقل قادرة على الخروج بسرعة.

العمل الجماعي
غالبا ما يتعين على موظفي مكتب الاستقبال العمل مع الآخرين. في بعض الأحيان يجب عليهم العمل مع موظفين آخرين في مكتب الاستقبال للتعامل مع مشكلة صعبة. في أوقات أخرى، يجب عليهم التواصل مع الأشخاص في مختلف الإدارات داخل الفندق - بما في ذلك مواقف السيارات، والتدبير المنزلي، والإدارة - لضمان رضا النزلاء عن إقامتهم. ولذلك ينبغي على موظفي مكتب الاستقبال أن يكونوا قادرين على الالتقاء والعمل مع مجموعة متنوعة من الناس.

خدمات مكتب الاستقبال

A - E

• الإجابة على لوحة المفاتيح
• تقييم رضا النزلاء
• تعيين غرف
• أسيست أوثر تيم ميمبرس
• > الضيوف في مكتب الاستقبال
• تسجيل الخروج الضيوف
• تنظيف البهو ومنطقة مكتب
• كومونيكات خدمات الفنادق
• التواصل الترقيات
• الكمبيوتر
• أنظمة الكمبيوتر
• (999)> خدمة العملاء
• اتخاذ القرار
• كفاءة
• حيوية
• تسجيل الضيوف في برامج الضيوف المتكررة
• الحماس
• F - L
• المرونة
• تحية الضيوف < غروب ريسرفاتيونس
• غوست ريسرفاتيونس

غوست ريلاتيونس

• خدمات النزلاء
• التعامل مع الرسائل
• العلاقات الشخصية
• مفاتيح غرفة الأخبار
• M - بو
• مايكروسوفت أوفيس
• متعددة المهام
• العاطفة عن ارضاء الناس
• الناس

معرفة المنتج

• رسوم الضيف ودفع
• موقف إيجابي
• بيأر - Z
• رسوم بطاقات الائتمان العملية > عمليات الدفع
• المظهر المهني
• الترويج لبرامج الضيوف المتكررة
• تعزيز المرافق والخدمات
• العروض الترويجية

تقديم معلومات عن خدمات الفنادق

• تسجيل الضيوف
• الحجز
• حل الشكاوى
• الرد على استفسارات النزلاء
• الرد على الطلبات الخاصة
• توفر الغرف والمخزون
• تشغيل التقارير
• ترقيات الغرف
• جدولة الموظفين
• تسوية حسابات النزلاء < إدارة
• غرف أوبسيل
• الاتصالات اللفظية
• الاتصالات الكتابية
• اقرأ المزيد:
• فنادق ومنتجعات إدارة المهارات | الكونسيرج المهارات
• مقالات ذات صلة:
• لينة مقابل.المهارات الصعبة | كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية | قائمة الكلمات الرئيسية للسير الذاتية ورسائل التغطية | المهارات والقدرات | قائمة مهارات السير الذاتية