تقديم التعليقات: التعريف، الأمثلة الجيدة والسيئة

"التعليقات هي وجبة الإفطار من الأبطال. " - كين بلانشارد

الغرض من التغذية المرتدة هو تعزيز السلوكيات الإيجابية التي تسهم في الأداء أو القضاء على السلوكيات السلبية التي تنتقص من الأداء. إعطاء ردود الفعل هو واحد من أهم جزء من وظيفة المدير. الموظفين جيدة تحتاج وتريد أن تعرف كيف يفعلون. المديرين الفعالين يعملون بجد لإتقان الفن وعملية إجراء محادثات صعبة وتقديم الثناء ذات مغزى.

لدينا جميعا "البقع العمياء"، ومدير يركز على تنمية الموظفين يمكن أن تساعد في فتح عيون الموظف على تلك البقع العمياء وتدريبهم على كيفية تحسين.

• محددة
• الصادق
• في الوقت المناسب
• معنى أو سلوكي
• وظيفة
• شيء يمكن للشخص تغيير

ملاحظات أمثلة ونصوص:

هناك العديد من النكهات من ردود الفعل. وهنا لائحة من بعض الأنواع الأكثر شيوعا، مع جيدة والسيئة عينة كلمة المسارات لكل منهما. هم رتبة أمر حسب نوع من السهل إلى الأكثر صعوبة.

تعليقات الأداء الوظيفي:

مثال إيجابي: "بيل، تجاوزت هدفك الإنتاجي بنسبة 20٪ الأسبوع الماضي. عمل عظيم، وهذا حقا سوف تساعدنا على تلبية الإنتاج النباتي العام والأهداف المالية. كيف فعلتها؟ "

مثال ضعيف: "بيل، لقد لاحظت أنك تجاوزت هدفك الإنتاجي الشهر الماضي. وسيتم زيادة هدف هذا الشهر 20٪ ".

ردود الفعل السلوكية:

مثال إيجابي: "نانسي، في الاجتماع هذا الصباح لاحظت أنك تحصل على دفاعي عندما تم الطعن في البيانات الخاصة بك أثناء العرض التقديمي. عندما سألت ايمي سؤالا عن الحسابات الخاصة بك، وكنت قصيرة معها وقالت لها انها تحتاج إلى الثقة بأنك تعرف كيفية القيام بعملك ". عندما استجابت لها بهذه الطريقة، أغلقت لبقية الاجتماع و بدا غاضبا. أنت حقا بحاجة إلى دعمها، وأنا أتساءل عما إذا كان سيكون لديك الآن.

ضعيف مثال : "نانسي، كنت قطعت في ايمي في اجتماع الأسبوع الماضي. تحتاج إلى التحكم في الاعصاب الخاص بك. "

ردود الفعل الوظيفي:

مثال إيجابي: " مات، أعتقد أن لديك إمكانيات القيادة. لقد أثبتت القدرة على قيادة وتحفيز الفرق، يمكنك التعامل مع الغموض، وكنت دراسة سريعة. هل القيادة شيء كنت مهتما في استكشاف؟ "

ضعف المثال: " مات، تهانينا، أنا تروج لك! "

تعليقات السمعة:

مثال إيجابي: " ليزا، لقد سمعت ولاحظت أن موظفينا الجدد يأتون إليك للحصول على المشورة حول كيفية النجاح في ثقافتنا. يبدو أنك تتطور سمعة كشخص يفهم حقا كيف نفعل الأشياء هنا.هذا شيء عظيم، وذلك بفضل لمساعدتهم على الخروج، وأنا حقا نقدر ذلك. أنت نموذج يحتذى لقيمنا، وأنا على يقين من أن موظفينا الجدد يقدرون نصيحتك. "

ضعيف مثال: " ليزا، كنت بدأت في تطوير سمعة كمشتكى. محاولة البقاء أكثر إيجابية. "

ردود الفعل التي تأتي من الآخرين:

مثال إيجابي: " توم، لقد حصلت على ردود فعل من الآخرين في القسم فيما يتعلق كنت بالغ الأهمية بالنسبة لهم عن عملهم. في حين أنني لم أرى مباشرة كنت تفعل هذا نفسي، وأنا قلق أن الآخرين قد لاحظت، وأزعجت لهم ما يكفي ليأتي لي. هل يمكنك أن تسقط بعض الضورء على هذا؟ "

مثال سيء # 1: " توم، أعتقد أنك تنتقد أعضاء فريقك. "

مثال سيء # 2: " لقد اشتكى لي توم و كارلي و جيف من كونك قاسيا جدا معهم. ماذا يحدث مع ذلك؟ هل هذا صحيح؟ "

ملاحظات حول مشكلة شخصية مشتبه بها:

مثال إيجابي: " آن، لقد لاحظت في الأسبوعين الماضيين لم تكن نفسك. كنت قد ارتكبت خطأين كبيرين على آخر اقتراحين، فاتك مهلة مهمة، وعندما التقينا بالأمس، لا يبدو أنك تولي اهتماما لي. كان علي أن أكرر نفسي مرتين. أنا قلق - هذا ليس مثلك على الإطلاق. إذا كان هناك شيء يحدث في حياتك، وأنا أدرك أن قد تكون خاصة وأي من عملي، ولكن أنا قلق من أنه يؤثر على عملك. هل هناك شيء يحدث؟

ملاحظة: لا تحاول حل المشكلة الشخصية، والعصا مع معالجة الأداء الوظيفي. إذا كان متوفرا، قم بإحالة إلى برنامج مساعدة الموظف (إيب).

ضعيف مثال: "آن، هل أنت وزوجك لديهم مشاكل؟ "

الخلاصة:

هذه الأمثلة ومسارات الكلمات هي عينات فقط، والطريقة التي يتم بها تقديم التعليقات، والقضايا التي ستناقش ستعتمد بالتأكيد على السياق والعلاقة بين المدير والموظف. ومع ذلك، نأمل أن توفر هذه الأمثلة المبالغ فيها بعض الشيء نماذج فعالة للتحضير لمناقشات التعليقات الخاصة بك وفتحها.

-

تم التحديث بواسطة فن تافه