قواعد الثقة: أهم سر حول الثقة

الثقة. أنت تعرف عندما يكون لديك الثقة. أنت تعرف عندما لم يكن لديك. ومع ذلك، ما هي الثقة وكيف يتم تعريفها بشكل مفيد لمكان العمل؟ هل يمكنك بناء الثقة عندما لا تكون موجودة؟

كيف يمكنك الحفاظ على الثقة التي لديك حاليا في مكان عملك؟ هذه أسئلة مهمة لعالم اليوم المتغير بسرعة.

تشكل الثقة الأساس للتواصل الفعال، والاحتفاظ بالموظفين، وتحفيز الموظفين ومساهمة الطاقة التقديرية، والجهد الإضافي الذي يستثمره الناس طوعا في العمل.

عندما توجد الثقة في منظمة أو في علاقة، كل شيء آخر هو أسهل وأكثر راحة لتحقيقه.

ثري كونستروكتس أوف تروست - ديفينيتيون

في القراءة عن الثقة، ضربت من قبل عدد من التعريفات التي يزعم أنها تصف الثقة بطرق مفهومة - ولكن لا. وفقا للدكتور دوان سي تواي، الابن في أطروحته عام 1993، بناء الثقة :

"لا يوجد اليوم أي هيكل عملي للثقة يسمح لنا بتصميم وتنفيذ تدخلات تنظيمية لزيادة مستويات الثقة بين الناس بشكل كبير، ونحن جميعا نعتقد أننا نعرف ما هي الثقة من تجربتنا الخاصة، ولكن نحن لا نعرف الكثير عن كيفية تحسينه، لماذا أعتقد أنه لأننا تم تدريسنا للنظر في الثقة كما لو كان كيانا واحدا ".

تواي يعرف الثقة باسم" حالة الاستعداد ل تفاعل غير محجوز مع شخص ما أو شيء ما ". وضع نموذجا للثقة يتضمن ثلاثة مكونات.

- <->>

يدعو الثقة لبناء لأنه شيدت من هذه المكونات الثلاثة : "القدرة على الثقة، وتصور الكفاءة، وتصور النوايا".

التفكير في الثقة كما تتكون من التفاعل وجود هذه المكونات الثلاثة يجعل الثقة ؟؟ أسهل للفهم.

• إن القدرة على الثقة تعني أن مجموع تجارب حياتك قد طورت قدرتك الحالية واستعدادك لخطر الثقة بالآخرين.
• إن تصور الاختصاص يتكون من تصورك لقدرتك وقدرة الآخرين الذين تعمل معهم على أداء أدائهم بكفاءة في كل ما هو مطلوب في وضعك الحالي.
• تصور النوايا ، كما هو محدد من قبل تواي، هو تصورك بأن الإجراءات أو الكلمات أو الاتجاه أو المهمة أو القرارات تحفزها دوافع متبادلة وليس لخدمة ذاتية.

لماذا الثقة في منظمة صحية

ما مدى أهمية بناء بيئة عمل الثقة؟ وفقا لتوي، كان الناس مهتمين في الثقة منذ أرسطو. تواي الدول "أرسطو (384-322 قبل الميلاد)، وكتب في البلاغة ، واقترح أن إيثوس، ثقة المتكلم من قبل المستمع، واستندت على تصور المستمع لخصائص ثلاثة من المتكلم.

"أرسطو يعتقد أن هذه الخصائص الثلاث لتكون ذكاء المتكلم (صحة الآراء، أو الكفاءة)، وطبيعة المتكلم (الموثوقية - عامل الكفاءة، والصدق - مقياس النوايا)، وحسن النية من (النوايا المواتية تجاه المستمع) ".

لا أعتقد أن هذا قد تغير كثيرا حتى يومنا هذا.

بحث إضافي من قبل تواي وآخرون يدل على أن الثقة هي الأساس لكثير من البيئة الإيجابية التي تريد خلق في مكان عملك.

الثقة هي السلائف اللازمة ل:

• الشعور بالقدرة على الاعتماد على شخص ما،
• التعاون مع و خبرة العمل الجماعي مع مجموعة،
• اتخاذ مخاطر مدروسة، و
• تعاني الاتصالات تصديق.

أفضل طريقة للحفاظ على بيئة عمل الثقة هو الحفاظ على كسر الثقة في المقام الأول. إن سلامة قيادة المنظمة أمر بالغ الأهمية. كما أن صدق وشفافية التواصل مع الموظفين عامل حاسم أيضا. ووجود بعثة ورؤية قوية وموحدة يمكن أن يعزز أيضا بيئة ثقة.

إن توفير المعلومات حول الأساس المنطقي والخلفي والفكر وراء القرارات هو جانب هام آخر من جوانب الحفاظ على الثقة. آخر هو النجاح التنظيمي. الناس أكثر عرضة للثقة كفاءتهم، والمساهمة، والتوجيه عندما جزء من مشروع أو منظمة ناجحة.

ما الذي يصيب علاقة الثقة؟

ومع ذلك، حتى في المنظمة التي تكون فيها الثقة أولوية، تحدث الأمور يوميا والتي يمكن أن تضر الثقة. يساء فهم الرسالة؛ يتم توجيه أمر العميل بشكل خاطئ ولا يسأل أحد عن خطأ واضح.

صاحب الشركة التي مرت بالإفلاس، كان موثوقا من قبل الموظفين على الجانب النوايا من نموذج الثقة تواي. ولكن، أصيب بجروح خطيرة في نظر القوى العاملة في الكفاءة المدركة جزءا من النموذج. عرف الموظفون أن قلبه كان في المكان الصحيح. لم يعتقدوا أنه كان قادرا على أخذ المنظمة هناك.

لم يتعافوا أبدا.

في الجانب الأول من البناء، والقدرة على الثقة، حتى عندما المنظمات تبذل قصارى جهدها، وكثير من الناس غير راغبين في الثقة بسبب تجارب حياتهم. في كثير من أماكن العمل، يدرس الناس عدم الثقة كما أنهم مرارا وتكرارا تضليل وتضليل.

قبل عدة سنوات، تحدثت في مؤتمر حضره 400 من القادة التنفيذيين في الشركات المعدنية. سألت المجموعة كم منهم ما زالوا يخشون في منظماتهم، على الرغم من كل جهودهم لبناء الثقة.

تم رفع كل يد في الغرفة. ونتيجة لدورات من هذا القبيل، قررت أن الثقة مسألة، إلى درجة أو بأخرى، في معظم المنظمات.

الدور الحاسم للزعيم أو المشرف على علاقات الثقة

درس أستاذ مساعد في جامعة سيمون فريزر، كورت T. ديركس، (انظر الملاحظة النهائية) تأثير الثقة في نجاح فريق كرة السلة في الكلية. بعد مسح اللاعبين على 30 فريقا، قرر أن اللاعبين على الفرق الناجحة كانوا أكثر عرضة للثقة مدربهم.

وجد هؤلاء اللاعبين أكثر عرضة للاعتقاد بأن مدربهم يعرف ما هو مطلوب لهم للفوز. كانوا يعتقدون أن المدرب لديه مصالحهم في القلب. كانوا يعتقدون أن المدرب جاء من خلال ما وعد.

(ما يظن أن الثقة في زملائهم لا تعتبر مهمة في الدراسة).

ذكرت ديل جونز من خدمة غانيت للأنباء أنه في مارس 2001، ذكرت دراسة ويرثلين العالمية حول الموظفين، أن 67٪ ملتزمة أصحاب العمل. فقط 38٪ رأوا أن أصحاب العمل ملتزمون بهم.

وفي دراسة أخرى أجراها السيد كين فايدنر، وهو أستاذ مساعد في مركز تطوير المنظمات في جامعة لويولا في شيكاغو، تشير النتائج إلى عدة آثار على الأداء التنظيمي والتغيير.

وجد ويدنر أن مهارة المدير في تطوير العلاقات التي تقلل أو تزيل انعدام الثقة، يكون لها تأثير إيجابي على دوران الموظفين. ويشعر أن دوران المبيعات قد يكون نتيجة فشل المنظمات في جذب الناس إليها. كما وجد أن الثقة في المشرف ترتبط بأداء فردي أفضل.

بناء علاقة الثقة مع مرور الوقت

تم بناء الثقة والحفاظ عليها من قبل العديد من الإجراءات الصغيرة مع مرور الوقت. وقال مارشا سنيتار، المؤلف، "الثقة ليست مسألة تقنية، بل من حيث الطابع، ونحن موثوقون بسبب طريقتنا في الوجود، وليس بسبب الخارجيات المصقول لدينا أو الاتصالات لدينا وضعت بخبرة".

لذلك في الأساس، الثقة، وهنا هو السر الذي وعدت به في عنوان هذه المقالة، هو حجر الزاوية، الأساس، لكل ما تريد أن تكون مؤسستك الآن ولكل ما تريد أن تصبح في المستقبل . وضع هذا الأساس جيدا.

الثقة تقول الحقيقة، حتى عندما تكون صعبة، وصادقة، أصيلة، وجديرة بالثقة في التعاملات الخاصة بك مع العملاء والموظفين. هل يمكن أن تكون الإجراءات الموفرة للخدمة، والعمل، والعمل، والعمل المثمر أكثر عمقا من أي وقت مضى؟ غير محتمل.

المراجع حول العلاقات الثقة

• _{ديركس، كورت T.، مجلة علم النفس التطبيقي، المجلد 85 (6)، ديسمبر، 2000. ص 1004-1012. & لوت؛ 999 & غ؛}
• _{تواي، دوان C.، ورقة غير منشورة، القيادة والثقة: ضرورة حتمية للعقد الانتقالي وما بعده، 1995.}
• _{أكثر ارتباطا ببناء الثقة}
• _{الثقافة: يور يور كونستروكشيون أوف كونستروكشيون ديكاد أند بيوند، 1995 <>> 99> أكثر من 10 أخطاء المديرين جعل إدارة الناس}
• _{5 مديري الأشياء البكم}