ما هو برنامج مكافآت ولاء العملاء بالتجزئة؟

ما هو برنامج مكافآت ولاء العملاء بالتجزئة؟

برنامج ولاء العملاء هو أداة التسويق المستخدمة من قبل جميع أنواع الشركات لتحفيز تكرار العملاء من خلال تقديم بعض نوع من نظام المكافأة. ونظرا لانتشار برامج ولاء العملاء التي تستخدمها أكبر سلاسل التجزئة والمطاعم في الولايات المتحدة، فإن العملاء قد توقعوا نوعا من العروض "لوالء الرشوة".

ابحث عن تعريف برنامج مكافآت ولاء العملاء، إلى جانب أمثلة لبرامج الولاء الناجحة الحالية التي تعمل في سلاسل البيع بالتجزئة والمطاعم.

كما يمكنك الحصول على معلومات حول فوائد إنشاء برنامج ولاء العملاء لسلاسل البيع بالتجزئة أو المطاعم التي تستخدمها.

تعريف نادي الولاء

برنامج ولاء العملاء هو جهد تسويقي منظم وطويل الأجل يوفر حوافز لتكرار العملاء الذين يبدون سلوك الشراء الوفي.

تم تصميم برامج ناجحة لتحفيز العملاء في سوق الأعمال المستهدفة للعودة في كثير من الأحيان، وجعل عمليات الشراء المتكررة، والمنافسين شون. في تجارة التجزئة، وهذه البرامج عموما مكافأة العملاء الموالين مع خصومات، والعروض الخاصة، والحسومات، والنقاط، أو المجانية.

تعرف أيضا على: برنامج مكافآت العملاء، واحتفاظ العملاء، وبرنامج ولاء الحوافز، وبرنامج الشراء المتكرر، وبرنامج المتسوقين المتكرر، ونادي المشتري المتكرر، وبرنامج رضا العملاء، وبرنامج المكافآت، الأخطاء الإملائية الشائعة:

برنامج ولاء العملاء، برنامج ولاء العملاء، برنامج ولاء العملاء، برنامج ولاء العملاء، برنامج ولاء العملاء أمثلة على برامج ولاء العملاء الحاليين

بيج لوتس باز كلوب

• كنتاكي نادي كولونيل
• بيركينز ميبيركينز
• برنامج دومينوز للمكافآت
• مكافآت ماي تشيلي
• مكافآت هارديز سوبر ستار
• ميميز فور مي بريمير كلوب
• أوتباك ستيخوس إكلوب
• P. F. المفضل تشانغ
• ما هي أهداف التجزئة برنامج ولاء العملاء؟

إن الاحتفاظ بالعميل هو الهدف الأساسي لبرنامج ولاء العملاء بالتجزئة.

تكلفة الاكتساب (كبا) لزبون جديد غالبا ما تكون أعلى بكثير من تكاليف الخصومات والمجانية الممنوحة لهم من خلال نظام برنامج ولاء العملاء.

جمع البيانات هو أيضا هدف مهم من برامج التجزئة ولاء العملاء مطعم. ويمكن استخدام البيانات الديموغرافية وبيانات الشراء لإنشاء برامج تسويقية وإعلانية فائقة الاستهداف والتي ينبغي أن تؤدي إلى وفورات في التكاليف. يجب على تجار التجزئة توخي الحذر عند استخدام بيانات العملاء، ولكن لأن ما قد يبدو وكأنه "التخصيص" لمتاجر التجزئة يمكن أن ينظر إليه على أنه غزو الخصوصية من قبل العميل.

يمكن لبرامج ولاء العملاء مساعدة تاجر التجزئة على كسب "حصة أكبر من المحفظة". أي النسبة المئوية للدخل المتاح الذي ينفقه العملاء مع أي بائع تجزئة واحد. إن زيادة الإنفاق من دوافع العملاء المخلصين مع عروض برنامج الولاء الاستراتيجي هو أسهل بكثير من تحفيز العملاء غير المتكررين لإنفاق أي شيء على الإطلاق.

ما هي فوائد برنامج ولاء العملاء لشركة التجزئة؟

إحالات العملاء هي أكبر فائدة لبرنامج ولاء العملاء لمتاجر التجزئة. وتشير أبحاث العملاء إلى أن حوالي 73٪ من أعضاء نادي ولاء العملاء يقولون أنهم من المرجح أن يوصي الشركة لصديق.

رضا العملاء هو فائدة أخرى من برنامج ولاء العملاء تنفيذها بشكل جيد. طالما أن المكافآت المقدمة هي ذات فائدة وقيمة للعميل، فإنها سوف تشعر بالاعتراف والتقدير وتشعر بالامتنان تجاه التجزئة في المقابل.

كرر العملاء خلق تدفق مستمر من حركة المرور مما يخلق دفق مستمر من الدخل. كلما أصبح برنامج ولاء العملاء أكبر، أصبحت أرقام مبيعات التجزئة أكثر قابلية للتنبؤ.

لماذا العملاء الانضمام برامج الولاء

العملاء الانضمام برامج الولاء في المقام الأول للحصول على خصومات وكسب مجانية. بالنسبة للمستخدمين الأكثر نشاطا من برنامج ولاء العملاء، والعمل "النظام" لتحقيق أقصى قدر من المكافآت الواردة على حد سواء تحديا ومصدرا للترفيه.

بعض العملاء أيضا مثل التفرد من كونه عضوا في "النادي". المنتجات والخدمات للأعضاء فقط تجعلهم يشعرون بأهمية خاصة.

بحوث برنامج ولاء العملاء الحالي

بسبب انتشار برامج مكافآت ولاء العملاء في قطاعي التجزئة والمطاعم، هناك الكثير من الأبحاث التي تدرس كل جانب من جوانب البرامج. وفيما يلي بعض البيانات الرئيسية التي تكشف لماذا برامج ولاء العملاء يمكن أن تعطي تجار التجزئة ميزة تنافسية.

73٪ من أعضاء برامج الولاء هم أكثر عرضة للتوصية بالعلامة التجارية مع برامج الولاء التي يحلو لهم واستخدامها (المصدر: بوند)

• المستفيدون من مكافآت ولاء المطاعم يحتمل أن يحيلوا عميل جديد مرتين على الفور بعد استرداد المكافأة المصدر: ثانكس)
• 77٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يقولون أنهم أكثر ولاء للشركات التي ترسل النقاط والمفاجآت والمحتوى الحصري ومفاجآت عيد ميلاد عبر أجهزتهم النقالة (المصدر: فيبيس)
• 64٪ من الطبقة الوسطى الغنية
• 48٪ من أعضاء برنامج الولاء يقولون إنهم مستعدون لدفع رسوم العضوية لمواصلة تلقي مزايا نادي المكافآت (المصدر: ماريتز) >