18 نصائح لتجنب وإزالة ردود فعل سلبية على موقع ئي باي

محدث من قبل استضافة الأعمال عبر الإنترنت / بريان T. إدمونسون

هل لديك ردود فعل سلبية على موقع ئي باي الذي تريد إزالته؟ أو ربما كنت ترغب في معرفة بعض النصائح لتجنب ردود فعل سلبية على موقع ئي بأي في المقام الأول.

نظام التغذية المرتدة إيباي هو نظام تقييم عضو إلى عضو أن الشحوم عجلات التجارة في السوق العملاقة على الانترنت. للبائعين، وردود الفعل هو كل شيء. عندما يكون لدى البائع تقييم إيجابي مرتفع، فإنه يشير للمشترين أن هذا البائع يمكن الوثوق بها.

بالإضافة إلى ذلك، إيباي ردود الفعل لم يعد مجرد +1 أو -1 النظام. كل بائع لديه أيضا تصنيف البائع مفصل (دسر) التي تتكون من أربعة معايير:

• البند كما هو موضح
• الاتصالات
• الشحن الوقت
• تكلفة الشحن

البائعين مع ارتفاع دسرس تتمتع مزايا استراتيجية معينة. والأكثر أهمية هو الحصول على ترتيب أعلى على نتائج البحث موقع ئي باي .

ردود الفعل الجديدة، تكتيكات جديدة لباي يباع

سابقا، يمكن للبائعين ترك تقييمات سلبية المشترين. وقد خلق ذلك وضعا كان فيه كلا الجانبين يخافان من وضع علامة سوداء على حساباتهما، ولذلك أعطيت تقييمات أكثر إيجابية مما كان يستحقه على الأرجح. هذا تضخم بشكل مصطنع تقييمات الجميع.

الآن، في ظل النظام الجديد، الباعة لا يمكن ترك ردود فعل سلبية للمشترين.

وحتى الآن لا يمكن للبائعين حجب ردود فعل إيجابية عن الرهائن، يضطر الباعة إلى كسب تلك التقييمات الإيجابية.

انظر أيضا: كيفية زيادة الثقة والمبيعات مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

3 أعلى الاستراتيجيات لتحسين تعليقات البائع

1. قبل المعاملة: إنشاء قوائم المنتجات وسياسات المتجر وتوقعات المشتري التي تؤدي إلى ردود فعل إيجابية.
2. أثناء وبعد المعاملة: التواصل الجيد طوال العملية هو المفتاح للحصول على استعراض متوهجة.
3. حصلت ردود فعل سلبية! ماذا تفعل إذا كنت لا تحصل على ردود فعل سلبية.

قبل إجراء المعاملة، ستؤثر كيفية إنشاء قوائم المنتجات وسياساتها على تقييمات البائع.

تلميح # 1 - واضح جدا الوصف في القوائم

لأن المشترين لا يمكن أن تعقد المنتج في أيديهم قبل أن يشتري، يجب أن يكون على مستوى عال من الثقة فيك والبائع. وجود جدا أوصاف واضحة ومفصلة لما تبيعه تقطع شوطا طويلا نحو إنشاء تلك الثقة.

الفكرة هنا بسيطة: إعطاء أكبر قدر من المعلومات إلى المشتري. فإنه يضع المستوى الصحيح من التوقعات منها، ويعطيهم الثقة لشراء منك بدلا من منافس. تذكر، واحدة من تصنيف البائعين مفصل (دسرس) هو "البند كما هو موضح". في الأساس، فهذا يعني دقة الإدراج.

• لا تقل "جديد" إلا إذا كان المنتج جديد.إذا تم استخدام البند الخاص بك، لا تستخدم عبارة "مثل جديد" - المشتري قد لا تقرأ بعناية، وسوف تحصل على مفاجأة غير متوقعة.
• إذا كان المنتج يتطلب بعض التثبيت، وضع التعليمات (مع الصور!) على القائمة. تعليمات التثبيت تعطي المشتري ثقة إضافية بأنهم يشترون المنتج الذي يبحثون عنه.

انظر أيضا: كيف ينسحب المسوقون من الحشد وكسب المال

النصيحة # 2 - استخدام الكثير من الصور الشارب المفصلة

دون الاستفادة من القدرة على الاحتفاظ بالمنتج بأيديهم ، تسليمه، وطرح الأسئلة من كاتب المبيعات في شخص، المشترين عبر الإنترنت فقط لديك الوصف والصور لتوجيه عملية الشراء.

متعددة، صور ذات جودة عالية - ويفضل من البند الفعلي سوف السفينة إلى المشتري - يمكن أن يكون هذا الزخم النهائي للنقر على زر "شراء".

نصائح سريعة ل إيباي الصور:

• استخدام صور متعددة من زوايا مختلفة. لتوفير المال على باي رسوم الإدراج (فقط الصورة الأولى التي استضافتها موقع ئي باي مجاني)، يمكنك شراء استضافة رخيصة والمضيف الذاتي الصور الخاصة بك.
• لا تستخدم صورا لعنصر مشابه. عندما يحصل المشتري على منتج لا يتطابق مع الصورة الموجودة في القائمة (أي ه، ما كان يتوقع الحصول عليه)، فهذا سبب معقول لردود الفعل السلبية.
• لا تستخدم الفلاش. أشعة الشمس الطبيعية هو أفضل ضوء للصور.
• استخدام وضع الماكرو على الكاميرا الرقمية للصور فائقة كلوسيوب التي تظهر تفاصيل المتسوقين يتوقون.

تلميح # 3 - قائمة كل ما هو مشمول بالشحنة

إذا كانت قائمة منتجاتك تحتوي على قطع متعددة (أو أنها تأتي مع بعض الملحقات)، فيمكنك وضع قائمة سهلة الفحص لكل ما سيتم تضمينه في الشحنة .

أفضل من ذلك، فتح مربع والتقاط صورة لجميع العناصر المدرجة وضعت بشكل جيد.

هام: إذا لم يتم تضمين ملحق قد تتوقع أن يتم تضمينها، أذكر هذه الحقيقة بوضوح على القائمة.

(اشتريت مرة واحدة طابعة لا تحتوي على خرطوشة حبر، شعرت أن خرطوشة الحبر كانت جزءا واضحا من الطابعة، وقد تبين أن خطأي لأن القائمة تقول أن الطابعة لم تشمل كما كان البائع يفسر بصبر لي، ولكن كان من الأفضل لو كان الإشعار في طباعة كبيرة عريضة بدلا من الجملة القصيرة غير الوصفية المدفونة في القائمة.)

نصيحة # 4 - استخدم أرخص الشحن < هذا لديه ميزة أخرى كما يباي "أفضل مباراة" نظام البحث يعطي انخفاض تكاليف الشحن والبائعين مع أعلى تصنيف أفضل موضع في نتائج البحث. شحن مجاني (كونها أرخص يمكنك الحصول) لديها تكلفة الشحن هي واحدة من 4 دسر. المشترين مثل رخيصة الشحن.

بالمناسبة، في رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتري، انها جيدة لتذكيرهم أن أعطيتهم حرية الملاحة على ترتيبها. إذا كانوا يشترون الكثير من البنود من البائعين مختلفة على موقع ئي باي، فإنها قد لا تذكر أن كنت أعطاهم حرية الملاحة عندما يذهبون لتعطيك ردود الفعل.

نصيحة # 5 - لديك سياسة واضحة وواضحة وقت الشحن

حتى لو كنت عملية صغيرة لا تشحن أوامر باي اليومية، يمكنك أن يكون لديك سياسة على كل ما تبذلونه من القوائم التي تقول "السفن داخل 5 أيام عمل ".إنه خيار عند إنشاء بطاقة بيانات جديدة.

استخدم هذا الحقل. كن صادقا.

لا بأس أن كنت السفينة فقط أوامر باي مرة واحدة في الأسبوع - ولكن نقول المشترين ذلك، وجعلها بارزة! المشترين يميلون إلى توقع أن يكون شحنة من الباب في غضون ساعات عمل قليلة، وليس أيام. (عملية وفاء كفاءة الأمازون قد أفسد المتسوقين الإنترنت.)

حتى أفضل، أذكر فترة سماح الوقت إلى السفينة في وصف القائمة. يتم دفن وضع يباي الافتراضي في الجزء السفلي من القائمة، ومعظم المشترين لن نرى ذلك (ولكن لا تزال تتوقع الشحن في نفس اليوم).

تلميح # 6-لديك سياسة عودة سهلة

فمن الأفضل لقبول العوائد والحصول على ردود فعل إيجابية من المشتري، من أن لا نقبل العودة و يكون المشتري غير راضين ردود فعل سلبية عنك في جميع أنحاء شبكة الإنترنت.

إذا كان لديك متجر إيباي، فقم بإنشاء صفحة تحتوي على تفاصيل حول سياسات متجرك. ربط به من الشريط الجانبي، وفي كل قائمة. والأفضل من ذلك، وضع سياساتك في كل بطاقة بيانات - والتي غالبا ما تكون واحدة فقط من صفحات موقعك التي سيشاهدها المشتري.

عودة السياسة نصائح:

لا تهمة رسوم إعادة تخزين. المشترون يكرهون ذلك. بدلا من ذلك، يكون لهم تقسيم تكلفة الشحن معك.

• أعدل عودة السياسة هو أن المشتري دفع إعادة الشحن. كنت تدفع للشحن الشحن الخروج لهم. إذا المشترين إرجاع البند، سوف تفقد بعض المال (لشحن المنتج بها)، ولكن يجب أكثر من تعويض عن ذلك في زيادة المبيعات من خلال وجود لطيفة، عودة السياسة سهلة.
• نصيحة # 7 - نقاش، نقاش، التحدث مع المشتري

حتى إذا كان لديك أخبار سيئة، فمن الأفضل أن تخبر المشتري من الاحتفاظ بها في التشويق.

تم تأخيره؟ دعهم يعرفون كنت باكورديرد، ومنحهم ايتا على عندما قد يتم شحنها خارج النظام. إذا كنت أفتقد ايتا، تأكد من تحديث المشتري. يمكنك أيضا رمي في مجانية أو تخفيض (أو مجانا) الشحن للحفاظ على سعادتهم.

انظر أيضا:

5 خطوات لبناء الأعمال التجارية الناجحة عبر الإنترنت النصيحة رقم 8. الرد على رسائل البريد الإلكتروني والرسائل بسرعة

تحقق من رسائل إيباي الخاص بك، والرد في أسرع وقت ممكن. حتى لو كنت لا تعرف الجواب على الفور، أو لديك أخبار سيئة، فمن الأفضل أن تعطي ردا سريعا.

أسوأ حالة، يمكنك أن تقول فقط "حصلت على رسالتك، وأنا أبحث في ذلك، نتوقع أن نسمع مرة أخرى في غضون أيام قليلة." المشتري الخاص نقدر الرد.

أفضل عشر مرات (من وجهة نظر المشتري) لمعرفة الأخبار السيئة من الحصول على أي رد على الإطلاق. لا

أنت أكره ذلك عند إرسال بريد إلكتروني والمستلم أبدا يستجيب؟ كنت أعلم أنه أمر مزعج، لذلك تأكد من المشترين أبدا يشعر بهذه الطريقة عنك. النصيحة رقم 9. وتشمل رسالة لطيفة في شحنة الخاص بك

دع المشتري يعرف أنك سوف تعمل على حل أي مشاكل لديهم. شجعهم على الاتصال بك أولا إذا كان لديهم أي مشاكل أو أسئلة. تأكد من تضمين رقم هاتف خدمة العملاء أو عنوان البريد الإلكتروني.

والفكرة هي أن تظهر للمشتري أن …

انهم يتعاملون مع شخص حقيقي، و

1. لمنحهم طريقة سهلة لحل مشكلة (بدلا من استخدام نموذج الملاحظات).
2. انظر أيضا:

5 أشياء يمكنك القيام بها لزيادة المبيعات عبر الإنترنت الآن تلميح # 10 - اسأل عن التعليقات، سواء على موقع ئي باي و

بدلا من الخوف من ردود فعل المشتري الخاص بك (علامة على أن كنت تفعل شيئا خاطئا)، نرحب وتشجيع

حتى أكثر ردود الفعل.

أظهر أنك تهتم حقا بوجود عملاء سعيدة، وسوف يقدر عملاؤك الحاليون ذلك. وسوف يغفرون حتى الأخطاء الصغيرة.

على سبيل المثال، يمكنك تضمين بطاقة بريدية ذات طابع شخصي في كل شحنة. أو يمكنك تشغيل استطلاع يطلب المساعدة لتحسين نشاطك التجاري. (سورفيمونكي. كوم هو خدمة مسح على شبكة الإنترنت جيدة ومجانية ومنخفضة التكلفة.) وصلة إليها من كل ما تبذلونه من قوائم يباي و / أو في رسائل البريد الإلكتروني للمشترين.

هذه الدعوات لردود الفعل أعلاه وخارج نظام ردود الفعل يباي يظهر أنك تهتم حقا توفير خدمة العملاء جيدة. وهذا يؤدي إلى بناء ثقة المشتري في عملك.

نصيحة # 11. تحدث مع المشتري قبل إلغاء البنود غير المدفوعة

عندما يلتزم المشتري بشراء أحد منتجات إيباي الخاصة بك، يتم احتساب تلك المعاملة. وهذا يعني كل من أنت والمشتري يمكن ترك ردود الفعل لبعضها البعض، وتحمل لك قيمة القيمة النهائية للشراء.

إذا كان المشتري لا يدفع، ومع ذلك، يمكنك الحصول على الرسوم الخاصة بك ردها عن طريق إيباي عن طريق تقديم نزاع البند غير المدفوعة. ولكن لا مجرد ملف دون التحدث إلى المشتري أولا! اتصل بالمشتري ووافق على إلغاء المعاملة. فقط للمشترين غير المستجيبين تماما (على سبيل المثال، بعد 3 محاولات للاتصال بهم) في حالة متابعة دورة النزاع غير المدفوعة.

أنت لا تريد أن تتسبب في ردود فعل سلبية انتقامية من المشتري دون محاولة أولا الاتصال بهم.

النصيحة رقم 12. دائما استخدام عدد تتبع الشحن

المشترين يريدون المعلومات. انهم يريدون أن يعرفوا حالة شحناتهم.

شحنات أوبس المسار حزم الباب إلى الباب. تستخدم أوسبس نظاما أبسط يسمونه تأكيد التسليم. يوفر أوبس المزيد من المعلومات، لكنه أكثر تكلفة كذلك.

أيهما مزود الشحن الذي تختاره، تأكد من الحصول على عدد تتبع للشحنات. الأهم من ذلك، أخبر المشترين ما هو عدد تتبع حتى أنهم يعرفون متى نتوقع مجموعتهم.

النصيحة رقم 13. لا تترك ردود الفعل حتى كنت قد تلقيت ردود فعل إيجابية أولا

على الرغم من أن الباعة لم يعد يمكن ترك ردود فعل سلبية للمشترين، إذا لم تكن قد تركت ردود الفعل حتى الآن، فإن المشتري سيكون أكثر استعدادا للاتصال بك أولا عن أي مشاكل .

المشترين تريد ردود فعل إيجابية جدا. إذا كنت قد تركت ردود فعل إيجابية بالفعل، ثم المشتري لديه صفر الحافز على الإطلاق أن يكون قليلا متسامح عند إعطاء لك تقييمات البائع الخاص بك.

هل ترغب في المزيد من الأعمال "بدون استخدام اليدين"؟ تحقق من هذه المقالة حول كيفية كسب المال مع التسويق المعلومات التابعة لها.

تلميح # 14 - استرداد الشحن أو إعطاء بعض فريبي أخرى

إذا كنت تتوقع أي مشاكل مع المشتري، أو الشعور أنهم بالإحباط أو غير سعيدة، واستباق ردود فعل سلبية من خلال منحهم حرية الملاحة.الناس يحبون حرية الملاحة. أنها تقطع شوطا طويلا نحو تهدئة المشترين الغاضبين. انها مفيدة خاصة للشحنات باكورديرد.

يمكنك أيضا أن تعطي لهم بعض شواغ، عينات مجانية، أو قسيمة لشراء المقبل.

نصيحة # 15 - إصلاح المشكلة والحصول على المشتري لتغيير ملاحظاتهم

صدر حديثا يباي ردود الفعل عملية المراجعة يسمح البائعين لإرسال طلب للمشترين الذين تركوا ردود فعل سلبية أو محايدة.

كنت تقتصر على 5 طلبات لكل 1، 000 ردود الفعل الواردة.

عند إرسال طلب لمراجعة التعليقات، سيتم تقديم الأسباب التالية لإعطاء المشتري بالإضافة إلى مربع رسالة لتقديم شرح أو ملاحظة قصيرة للمشتري.

أنا حل مشكلة كان المشتري مع هذه الصفقة

• وأكد المشتري أنه أو أنها قد تركت خطأ خطأ
• أخرى
• هذا النظام الجديد هو التحديث إلى القديم "إزالة ردود الفعل المتبادلة" الميزة التي تسمح للبائعين ابتزاز المشترين في ترك ردود فعل إيجابية فقط، وتضخم تقييم ردود الفعل الجميع كثيرا مما جعلها لا معنى لها.

انظر أيضا:

7 خطوات بسيطة لزيادة مبيعات التحويلات عبر الإنترنت نصيحة # 16 - الرد على ردود فعل سلبية

الرد دائما على ردود فعل سلبية.

خصوصا إذا كنت لا تستطيع الحصول على المشتري لتغيير عقلهم. ولكن حتى إذا كنت تعتقد أنك يمكن إصلاح المشكلة ويكون المشتري تغيير ملاحظاتهم، انها فكرة جيدة للرد على ردود فعل سلبية بسرعة.

فإنه يتيح لك تقديم جانبكم من القصة. كنت لا تريد أن تترك ردود فعل سلبية هناك غير الموافق عليها.

سوف يرى المتسوقون أنه يفترض أسوأكم.

يمكنك الرد على ردود فعل سلبية عن طريق الذهاب إلى بلدي إيباي> ردود الفعل> المنتدى ردود الفعل> الرد على ردود الفعل.

يجب الحرص على عدم السماح لها أن تنتقل إلى مباراة الصراخ العام. وهذا يقلل مصداقيتك أكثر بكثير من ردود فعل سلبية واحدة.

تلميح # 17 - التحرك بسرعة

لا يسكن وقتا طويلا على ردود فعل سلبية الفردية. نشاطك التجاري هو نقل المنتج. تفعل ما يمكنك لجعل المشتري سعيدة. الرد على ردود فعل سلبية على ملف التعريف الخاص بك، والانتقال.

ردود فعل إيجابية سوف يغرق ردود فعل سلبية وحيد. خاصة إذا كنت قد حل المشكلة ورد على ردود الفعل.

نصيحة رقم 18 - استخدم قائمة مقدمي العروض / قائمة المشترين

إذا كنت قد اجتازت المشترين للمشكلات (أو البائعين الذين اشتريتهم من تعليقاتهم السلبية أو تركوها)، فأضفهم إلى قائمة مقدمي العروض المحظورة.

يمنع هذا الإجراء عرض الأسعار الانتقامي والمشتريات المستقبلية التي قد تكون أكثر صعوبة مما تستحقه.

إذا كنت ترغب في كسب المال على موقع ئي باي، فقد تحتاج إلى النظر في بيع القمصان على الإنترنت كمصدر آخر للإيرادات عبر الإنترنت.

انظر أيضا:

كيفية بدء الأعمال التجارية التسويق التابعة لها وكيفية كسب المال المدونات.