4 أفكار لمساعدة متجرك على البيع بسلاسة

تشغيل متجر بيع بالتجزئة أكثر تعقيدا بكثير مما يدركه الناس. كل أسبوع، أنا التشاور مع صاحب متجر الذي حصلت في التجزئة لأنهم يعتقدون أنه سيكون من السهل. كانوا يريدون دائما لامتلاك الأعمال التجارية الخاصة بهم وتجارة التجزئة بدا أن أسهل طريقة.

في حين أن التجزئة ليست سهلة، فإنه لا يجب أن يكون من الصعب جدا. في معظم الحالات، وأسباب أجد صاحب متجر التجزئة تكافح ويرجع ذلك إلى عدم فهم "أساسيات" لتشغيل متجر.

في ما يلي 4 أفكار تساعد متجرك على البيع بسلاسة.

ثقافة

كل مخزن لديه ثقافة الشركات سواء كنت أدرك ذلك أم لا. غالبا ما أسمع مديري المتاجر يشيرون إلى "ثقافة" متجرهم، ولكن عندما أطلب منهم ما هي الثقافة، فإنها حقا لا يمكن التعبير عنها. أجد أنها تستخدم المصطلح أكثر من كلمة طنانة أكثر من الفهم الحقيقي. وبما أنهم لا يفهمون ذلك، فإنها تسمح لهم السيطرة عليها.

الثقافة هي العيش، والتنفس جزء من متجرك. وهي موجودة سواء كنت تتعامل معها أم لا. الثقافة إما يسيطر عليك أو يمكنك السيطرة عليه. ولكن خلاصة القول هو أنه إذا كنت لا تعالج الثقافة في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك، ثم كنت تجعل عملك أصعب بكثير.

تتكون ثقافتك من قيم ومعتقدات وسلوكياتك وموظفيك. في الواقع، انها جزء واحد من عملك من شأنها التراجع عن أي سياسة جديدة أو ممارسة أو معيار قد تحاول تنفيذ.

في كثير من الأحيان، يقول المالك شيئا واحدا، ولكن سلوكه يقول شيئا آخر. على سبيل المثال، أحد العوامل الرادعة الرئيسية لوجود عملية مبيعات موحدة هو مدير المتجر أو صاحب متجر الوعظ حول عملية البيع، ولكن لا يتبعها بنفسها. يرى الموظفون هذا ويعرفون أن قيم الشركة يجب أن لا تتماشى مع الكلام.

وبعبارة أخرى، صاحب "بشر" حول أهمية عملية البيع، ولكن عندما كان هو أو هي في الطابق المبيعات، لم تتبع ذلك بأنفسهم.

أتذكر التحدث مع خالق "أفضل 100 شركة للعمل من أجل" المسح وسماعه تبادل أن الفرق بين الشركات على قائمة أفضل 100 والذين لم تكن مجرد ثقافة الشركات. الشركات المدرجة في القائمة لديها ثقافة التي احتضنت الخدمة والموظفين الكرام. يمكن لغير المدرجة في القائمة أن يقولوا أنهم يفعلون، ولكن التصرف بشكل مختلف. عندما أفعل التدقيق الثقافة من متجر أو شركة، وأنا دائما ننظر في غرفة استراحة ل "إشعارات" وضعت هناك من قبل الإدارة. معظمهم من قراءة "فعالة على الفور، يا رفاق تمتص!" أسمع المالك أخبرني أنه يريد تمكين شعبه ومن ثم أرى قائمة بالأمور ال 99 التي يتعين على الموظف اتباعها أو القيام بها لمعالجة عائد أو أخذ شيك.

الثقافة تتطور وتتطور في دورة. هنا هو مقال عظيم لمساعدتك على فهم هذا المفهوم. والسبب في ذلك هو أنه إذا حاولت تغيير مواقف موظفيك (كما يفعل العديد من المديرين) فإن دورة الثقافة تثبت أنها لن تعمل. لديك لتغيير المعتقدات والقيم من أجل تغيير المواقف.

كل شيء يتحدث في ثقافتك. كل علامة تقوم بها، كل السياسة التي تمر، كل قرار تقوم به تعكس المعتقدات والقيم الحقيقية التي تنتمي إلى الأعمال التجارية.

خذ بعض الوقت لدراسة رؤيتك للمخزن. ثم فحص الثقافة ومعرفة ما إذا كان الانحياز. وقد أظهرت تجربتي أن هذا الانفصال هو في معظم الأحيان سبب الإحباط من صاحب المتجر.

المعايير

السبب رقم واحد الموظفين لا تفعل ما يفترض القيام به هو لأنهم يعتقدون أنهم! معايير غائبة في متجر بيع بالتجزئة الخاص بك، والموظفين خلق الخاصة بهم. لا أستطيع أن أقول لكم كم مرة كنت قد استمعت إلى صاحب متجر يشكو من وظيفة الموظفين كانوا يفعلون فقط لمعرفة عدم وجود معايير في مكان لكيفية القيام بهذه المهمة. كيف يعرف الموظف أنهم يفعلون ذلك بشكل صحيح أو خطأ إذا لم تكن هناك معايير للذهاب.

أعتقد أنه بهذه الطريقة، قد يكون لديك نسخة من "نظيفة" الحمام مختلفة كثيرا من موظفيك. حتى إذا قمت بتعيين لهم لتنظيف، قد تحصل على نسخة من تنظيف لك وعملائك ليست سعيدة. وضع الأشياء في الكتابة دائما يجعل الفرق.

الآن، قد تقرأ هذا قائلا "هذا يبدو وكأنه الكثير من العمل." وكنت على حق. ولكن تذكر، انها العمل المنجز مرة واحدة لا مرارا وتكرارا مثل الوقت الذي يستغرقه لتصحيح الأداء الضعيف لا. نصيحة واحدة هنا هي مساعدة موظفيك. على سبيل المثال، كان لي أبطال بلدي (انظر أدناه) صياغة قائمة المعايير لمناطقهم. ثم أخذت القوائم وصقلها وتحريرها للحصول على النسخة النهائية التي ذهبت لدينا كتاب المعايير في المخزن. أبقينا هذا الكتاب في التفاف النقدية لجميع الموظفين ليكون من السهل الوصول إليها.

باستمرار تحديث وتحسين المعايير الخاصة بك. فمن السهل الحصول على الرضا. ولكن تذكر، العميل الخاص بك يتغير باستمرار وتطور رغباته أو لها في متجر بيع بالتجزئة. وهذا يعني أن لديك باستمرار لتحديث وتطوير المعايير الخاصة بك لتكون قادرة على تقديم تجربة العملاء المناسبة في كل مرة.

أبطال

المساءلة هي شيء جيد لموظفي التجزئة الخاصة بك. والحقيقة هي أن معظم مديري التجزئة (وخاصة عندما يكونوا مالكين) تفوض سيئة للغاية. وهم يحاولون القيام بالكثير من العمل بأنفسهم. تعيين "بطل" لكل منطقة من متجرك. على سبيل المثال، في متاجر الأحذية لدينا، كان لدينا بطل لرياضة، واحدة لباس، واحدة للعارضة، وما إلى ذلك وبصفته بطل، كان الشخص المسؤول عن الترويج والتسعير وإعادة تخزين وتدريب الموظفين الآخرين على المنتجات في بلده أو لها. حتى كان لدينا لهم تفريغ الأسهم لغرفة الظهر عندما كان منتجاتها للتأكد من غرفة الأسهم أنيق وجاهزة للبيع كذلك.باختصار، كان بطل المسؤول عن تجربة العملاء في المخزن.

جعل هذا النظام محلات البيع بالتجزئة لدينا جاهزة للبيع في جميع الأوقات. وجعلت من السهل عقد الموظفين للمساءلة. قبل هذا النظام، سنقوم ببساطة بعمل "للقيام" قائمة الأشياء التي تحتاج إلى القيام به في ذلك اليوم. وعندما الأمور لم تحصل على القيام به أو تم القيام به سيئة أو أسوأ من ذلك، غاب فقط، كان من الصعب معرفة من كان على خطأ. والواقع هو، مدير هو واحد على خطأ في هذا الوضع.

فائدة كبيرة أخرى من بطل هو تطوير فريقك. وبما أن الموظفين كانوا مسؤولين عن هذا القسم، فهم يعرفون المنتجات بشكل أفضل. وبما أن بطل كان مسؤولا عن تدريب الجميع، الجميع يعرف المنتج بشكل أفضل. لا شيء يعمل بشكل أفضل من أقرانهم تدريب أقرانهم.

ملاحظة أخيرة على بطل. تدوير المقاطع كل موسم. بعض الأقسام هي أكثر تحديا من غيرها، لذلك جعلها عادلة عن طريق تناوب عليها. وهذا يساعد أيضا في تنمية الموظفين الخاص بك الذي يعدهم للانتقال إلى أعلى في شركتك. وبعبارة أخرى، والمزيد من المنتجات وأقسام من متجرك الموظف يعرف، وأكثر استعدادا هم أن تكون رائدة في متجرك.

آراء

الرقم الأول سبب الموظفين لا تفعل ما يفترض القيام به هو لأنهم يعتقدون أنهم! نعم، أنا فقط كرر هذا الخط من وقت سابق. لكنها قوية جدا وعند تبنيها - يمكن أن تغير حياتك. يطلب من الموظف رعاية العميل. كيف أنها تأخذ الرعاية من العميل هو أكثر أهمية مما فعلوا الرغم من ذلك. على سبيل المثال، يمكنني بيع 10 آلاف دولار شهريا كمبيع في المتجر، ولكن هل فعلت ذلك بنزاهة وشرف أم هل قلت كل ما استغرقته عملية البيع؟

أفضل طريقة لضمان أن موظفيك وأنت على نفس الصفحة هي من خلال مراجعات الموظفين. جدولة أوقات منتظمة لإعطاء التغذية المرتدة لموظفيك على أدائه. واحدة من الأسباب الرئيسية التي اكتشفت خلال المشاركة الاستشارية للفشل في متجر بيع بالتجزئة هو عدم وجود ردود فعل الموظفين. وبعبارة أخرى، فإن الموظفين لم الآن ما كانوا يفعلون كان خطأ أو ليس بالضبط ما يريد المالك.

في متجري، قضيت الأسبوع الأول الخاص بك ببساطة مشاهدة ومراقبة الموظفين الآخرين. نحن لم يعلمك كيفية تسجيل الدخول إلى نقاط البيع أو حتى استخدامه حتى بعد ذلك الأسبوع الأول. وستقوم معظم المتاجر بتدريب الموظف الجديد على السجل فورا. أردنا الموظف الجديد أن يعرف ما هو مهم حقا. انها وضعت لهجة لدينا استعراض كذلك. في يوم واحد، أعطيت الموظف "لمحة عن الدور" الذي كان نسخة من الوصف الوظيفي التي شملت العناصر الرئيسية مثل ثقافتنا. وبعد ذلك، عندما أجرينا مراجعة، استخدمنا نفس المستند لتأریض المناقشة.

العديد من تجار التجزئة تجنب المحادثات مع الموظف لأنهم يخشون من إزعاج لهم من خلال إعطاء ردود الفعل المناسبة. انهم يخشون انهم سوف الإقلاع عن التدخين وترك. ولكن هناك شيء أسوأ من الموظف الحصول على جنون، الإقلاع عن التدخين والخروج. انها موظف الحصول على جنون، الإقلاع عن التدخين و لا مغادرة.

في نهاية المطاف، قد تجد أن لديك الموظف الخطأ وحان الوقت لنقلها. هناك عملية لمتابعة، ولكن لا تجعل من الخطأ من الخوف من إطلاق النار على الموظف إذا حان الوقت. الموظف سيئة يمكن أن تؤثر سلبا على الثقافة التي تحاول خلق في متجرك.