تعريف الاستماع النشط والمهارات والأمثلة

الاستماع الفعال هو العملية التي يقوم الفرد من خلالها بتأمين المعلومات من فرد آخر أو مجموعة أخرى. يتضمن العنصر "النشط" اتخاذ خطوات لاستخلاص المعلومات التي قد لا تتم مشاركتها بطريقة أخرى. حتى لو كنت أنت الشخص الذي تمت مقابلته للحصول على وظيفة، فكر في الاستماع "النشط" على أنه فرصة ذهبية لك لإجراء "مقابلة" وبناء علاقة مع المقابلات.

ما هو "الاستماع النشط"؟

مثل التفكير النقدي وحل المشاكل، والاستماع النشط هو مهارة ناعمة التي تقام في الاعتبار العالي من قبل أرباب العمل. عند إجراء المقابلات للحصول على وظائف، استخدم تقنيات الاستماع النشط لإظهار المقابلات المهارات الشخصية لديك في رسم الناس بها.

الاستماع الفعال يمكن أيضا أن يقلل بشكل كبير من العصبية التي قد تشعر بها أثناء المقابلة لأنه يعيد توجيه تركيزك من ما يجري داخل رأسك إلى ما احتياجات صاحب العمل المنظور الخاص بك هي. من خلال التركيز، من خلال الاستماع النشط، مباشرة على المقابلة، تثبت أنك: أ) مهتمون في تحديات المنظمة والنجاحات. ب) مستعدون لمساعدتهم على حل المشاكل المتعلقة بالعمل؛ و (ج) لاعب الفريق بدلا من كونه مرشحا للعمل الذاتي.

استمع بعناية لأسئلة القائم بالمقابلة، واطلب التوضيح إذا لزم الأمر، وانتظر حتى انتهاء المقابلة من التحدث للرد.

أمثلة على تقنيات الاستماع النشط

وتشمل تقنيات الاستماع النشطة:

• بناء الثقة وإقامة العلاقة.
• إظهار القلق.
• إعادة صياغة لإظهار الفهم.
• الإشارات غير اللفظية التي تظهر التفاهم مثل الإيماء، الاتصال العين والميل إلى الأمام.
• تأكيدات شفهية موجزة مثل "أرى" أو "أعرف" أو "بالتأكيد" أو "شكرا" أو "أفهم. "

• طرح أسئلة مفتوحة.
• طرح أسئلة محددة لطلب التوضيح.
• في انتظار الكشف عن رأيك.
• الكشف عن تجارب مماثلة لإظهار التفاهم.

أمثلة على الاستماع النشط

فيما يلي بعض الأمثلة على العبارات والأسئلة المستخدمة مع الاستماع الفعال:

• بناء الثقة وإنشاء مقرر: "أخبرني ما يمكنني القيام به للمساعدة. "" لقد أعجبت حقا لقراءة على موقع الويب الخاص بك كيف تبرع 5٪ من كل بيع للجمعيات الخيرية. "
• إظهار القلق :" أنا حريص على مساعدتك. وأنا أعلم أنك تمر ببعض التحديات الصعبة. "" أنا أعرف مدى صعوبة إعادة هيكلة الشركات يمكن أن يكون - كيف معنويات الموظفين في هذه المرحلة؟ "
• إعادة صياغة :" لذلك، فإنك تقول إن عدم اليقين بشأن من سيكون مشرفك الجديد يخلق ضغطا عليك. "لذلك، كنت تعتقد أننا بحاجة إلى بناء جهودنا التسويق وسائل الاعلام الاجتماعية."
• تأكيد شفهي موجز :" أفهم أنك تريد المزيد من التعليقات المتكررة حول أدائك. " "شكرا. أنا أقدر وقتك في التحدث معي. "
• طرح الأسئلة المفتوحة: " أستطيع أن أرى أن انتقادات جون كانت مزعجة جدا بالنسبة لك. أي جانب من جوانب نقده كان أكثر إثارة للقلق؟ "" من الواضح أن الوضع الحالي لا يطاق بالنسبة لك. ما هي التغييرات التي تريد أن ترى؟ "
• طرح أسئلة محددة :" إلى متى تتوقع أن تستمر عملية التوظيف؟ "" ما هو متوسط ​​معدل دوران الموظفين؟ "
• في انتظار الإفصاح عن رأيك :" أخبرني المزيد عن اقتراحكم لإعادة تنظيم الإدارة. "" هل يمكنك تقديم بعض التاريخ بالنسبة لي بشأن علاقتك مع شريكك التجاري السابق؟ "
• الكشف عن حالات مماثلة: " كنت أيضا متضاربة جدا حول العودة إلى العمل بعد ولادة ابني. "" كنت مسؤولا عن إنهاء أربعة من موظفيها، بسبب تقليص حجمها، على مدى العامين الماضيين. حتى لو كان ذلك ضروريا، فإنه لا يحصل أسهل. "

من خلال توظيف هذه التقنيات الاستماع النشط، سوف إقناع المستجوب الخاص بك كما مدروس، تحليلية، المرشح المرغوب فيه للغاية لهذا المنصب.

لا نقلل أبدا من قوة "المهارات الناعمة" (المعروفة أيضا باسم "مهارات الناس") مثل الاستماع النشط، وحل المشكلات، والمرونة، والتحفيز الذاتي، والقيادة، والعمل الجماعي.

خاصة بالنسبة للشباب، لأول مرة المرشحين وظيفة مع خبرة عمل محدودة، وهذه المهارات غالبا ما تكون العامل الحاسم في ما إذا كان صاحب العمل سوف تكون على استعداد لتحمل المخاطر في توظيفهم على الآخرين الذين قد يكون لديهم المزيد من الخبرة (ولكن ربما أضعف العلاقات الشخصية مواهب الاتصالات).

مهارات قوائم: مهارات العمل المدرجة من قبل جوب | قوائم المهارات للسير الذاتية