التقييم والإبلاغ في الدراسات الاستقصائية

يحلل تحليل تقارير الاستقصاء والإبلاغ عنها بقدر كبير من العناية ببناء المسوح. ويوافق باحثو السوق على أهمية إرسال نتائج المسح إلى الجماهير بوضوح. لا يضيع أبدا جهد لشرح بلغة الشخص العادي كيف تم تحليل نتائج المسح وما تعنيه الاتفاقيات التقارير. ويصدق ذلك بشكل خاص عندما يتم الإبلاغ عن نتائج الاستقصاء كإحصاءات.

تقدم الرسوم البيانية شكلا يسهل تفسيره للإبلاغ عن نتائج الاستقصاء.

من خلال نهج الرسوم البيانية، يمكن تمثيل المعلومات الإحصائية المعقدة بصريا مع وضوح كبير وتعزيز النداء لمختلف الجماهير لأبحاث السوق. ویمکن للتنسیق المستخدم للإبلاغ عن بیانات نتائج الاستقصاءات أن یحدث فرقا ھائلا في کیفیة وصول المعلومات إلی جمھور مختلف. عمل الدكتور إدوارد توفت هو مثال رئيسي على فعالية تصور البيانات .

-> <>>

استخدام تقارير صندوق النقد الأعلى لتبسيط نتائج الاستطلاع

أعلى عشرات النقاط هي أعلى نقاط تقييم على مقياس تم استخدامه من قبل المشاركين للإشارة إلى إجاباتهم على ما هو عادة سؤال نهاية مغلقة البنود في المسح. على سبيل المثال، إذا طلب من المشاركين في الاستبيان الإجابة على أسئلة الاستبيان باستخدام مقياس ليكيرت من 5 نقاط، فإن كل نقطة على المقياس سترافق مع عبارة وصفية أو مصطلح. فهو يساعد على التفكير في مقياس كما مرتبة عموديا مثل كومة من كتل الأبجدية للأطفال - مع الاستجابة المحتملة الأكثر إيجابية على القمة والاستجابة الأكثر سلبية على القاع.

عادة ما يتم تعيين الجزء العلوي من مربع "5" من قبل الباحثين في السوق وهو الأكثر إيجابية من الردود، و "4" هو ثاني الأكثر إيجابية من الردود المحتملة، إذا كان فإن المشاركين في الاستطلاع يمثلون إحدى هذه الردود، إلا أنهم قدموا استجابة أعلى مربع .

معظم الناس يبحثون عن أنماط بسيطة في البيانات، لذلك بناء ملخص تنفيذي أن تقارير أعلى مربع يسهل هذا الاتجاه الطبيعي جدا والبشرية.

إذا تم تقديم ملخص تنفيذي إلى جمهور أبحاث السوق، فيمكن أن يكون الإبلاغ عن تكرار الردود الاستقصائية العليا في الصندوق، هو الانتباه دون أن يكون مضللا. على سبيل المثال، إذا كان 82٪ من الردود على عنصر سؤال استطلاعي تم وضع علامة على الرقم "5" (الذي يقف على راض للغاية) أو رقم "4" (الذي يقف على راض جدا) < ، يمكن للباحثين في السوق الإبلاغ عن أن 82٪ من المشاركين في الاستطلاع كانوا جدا راضون جدا . وبالتأكيد، يمكن لجسم التقرير الاستقصائي الموجز أن يوضح بالتفصيل ما تعنيه أرقام المربعات العليا وكيف تم حسابها، ولكن هذه هي الدرجات العليا التي سيتذكرها معظم أفراد الجمهور وتفهمها. غالبا ما يكون الميل هو تركيز الانتباه على التردد أو النسبة المئوية لاستجابات الاستطلاع في أعلى مربع. ولكن من المهم النظر في تواتر الردود في المربعين السفليين، كذلك. لا ينبغي أن يسمح درجة مئوية عالية في نطاق أعلى مربع لكسوف عشرات مربع أسفل تماما. واحدة من أفضل الطرق لمعالجة هذا التحليل الانقسام هو وضع سقف على تواتر أو النسبة المئوية للردود التي هي داخل المربع السفلي، تماما كما يتم تعيين تردد معين أو النسبة المئوية في مربع أعلى مربع كمستوى لهدف ل إما فصلية أو سنوية.

أعلى عشرات النقاط ومتوسط ​​نتائج استقصاء العملاء لديهم قصص مختلفة لإخبار

يتم تفسير البيانات بشكل أقوى عندما يتم توفير توزيع التردد وتوزيع التردد التراكمي أيضا. ويبين توزيع الترددات النسبة المئوية للاستجابات لكل بند من بنود الأسئلة التي تتوافق مع النقاط الواردة في مقياس التقييم الذي يستخدمه المجيبون لتقديم إجاباتهم على الاستقصاء. وتظهر النسب المئوية التراكمية النسبة المئوية للاستجابات التي تصل إلى جميع النقاط السابقة على مقياس التصنيف.

بالنسبة لمقارنات الدراسات الاستقصائية التي تجرى سنويا، فإن

الميل المركزي لتوزيع الترددات هي واحدة من الأدوات الإحصائية الأكثر قيمة. إن المتوسط ​​أو المتوسط ​​الحسابي، الذي قد يتطلب الترجيح ليكون دقيقا، يوفر أفضل إحصائية شاملة للتصنيف النموذجي الذي قدمه المجيبون على الاستطلاع. في الواقع، يمكن أن يكون من المفيد أن تراكب توزيعات تردد نتائج المسح من عدة سنوات من أجل مقارنة المتوسط، الوسيط، الانحراف، والتفرطح من التوزيع. ويمكن تحقيق ذلك رقميا باستخدام برنامج إكسيل أو القدرة المدمجة لعدد من تطبيقات برامج المسح.

إن خطر استخدام التقارير في المربع العلوي هو أن الجمهور يفقد الرؤية في شكل توزيع الترددات. ومن الواضح أن هذا الأمر يحظى باهتمام أكبر لدى الباحثين في السوق والعملاء الداخليين الآخرين لأن هدف تطوير الأعمال لا يزال يتمثل في نقل العملاء من ثاني أعلى صندوق أعلى إلى أعلى مربع أعلى، فضلا عن نقل العملاء من

-the فانس موقف "3" أو محايدة على مقياس ليكيرت. وفي الواقع، لا ينتج عن الإبلاغ عن النقاط في أعلى درجة ومتوسط ​​تقارير النتائج نتائج متطابقة. وهناك طريقة جيدة لإثبات هذا للعميل أو العميل هو ترتيب الردود على أسئلة الاستطلاع في ترتيب الترتيب، وخلق صفين واحد مع درجات متوسطة والآخر مع عشرات مربع أعلى. ترتيب الترتيب سوف تختلف للطريقتين. ويمكن أن يكون هذا الاختلاف مهما بشكل خاص عندما تتغذى نتائج الاستقصاء على تقييمات أداء الموظفين أو عند استخدام الدراسات الاستقصائية لتحديد العملاء المحتملين المعرضين للخطر لإنهاء علاقتهم بالشركة أو المنظمة. رضا العملاء هو حالة خاصة

الدراسات الاستقصائية التي تقيس رضا العملاء تشكل تحديات خاصة للباحثين في السوق. تم تصميم استقصاءات رضا العملاء بشكل هادف لتحديد نقاط القوة والضعف في شركة أو منظمة من وجهة نظر المستهلك.ويتمثل التحدي المصاحب في أن النتائج المستمدة من استقصاءات رضا العملاء تستخدم أحيانا لقياس أداء الموظفين، وهذا ليس ما صممه الاستقصاء.