فيديو: مؤشرات الأداء الرئيسية - (Key Performance Indicators (KPIs 2024
مؤشرات الأداء الرئيسية، والمعروفة أيضا ب كبي أو مؤشرات النجاح الرئيسية، ومديري المساعدة والموظفين قياس فعالية مختلف المهام والعمليات الهامة لتحقيق الأهداف التنظيمية.
بعض الأمثلة على مؤشر الأداء الرئيسي
ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية ارتباطا جوهريا بالأهداف الاستراتيجية للشركة وتستخدم لمساعدة المديرين على تقييم ما إذا كانوا على الهدف أثناء عملهم لتحقيق تلك الأهداف.
- قد يتتبع فريق المبيعات الإيرادات الجديدة، وإجمالي الإيرادات، والتقاط العملاء الجدد، ومتوسط حجم الصفقة، والتعامل مع حجم خطوط الأنابيب لتقييم التقدم المحرز نحو أهداف أرباح الشركات.
- قد يقوم فريق دعم العملاء بقياس متوسط الوقت المستغرق للعملاء، فضلا عن نسبة المكالمات التي تؤدي إلى إجراء تقييم استباقي مرتفع بعد إجراء المكالمة ورضا العملاء بشكل عام.
- ستنظر مجموعة التسويق في مساهمة المبيعات المولدة للتسويق إلى إجمالي الإيرادات بمرور الوقت لقياس مدى فعاليتها.
- مجالات أخرى من الأعمال سوف ننظر في كفاءة العمليات ومقاييس الجودة المختلفة.
- ستنظر الموارد البشرية في مشاركة الموظفين ودوران الموظفين والمواقف المفتوحة لملء الوقت والمقاييس الأخرى ذات الصلة.
سيقوم المديرون وأصحاب المصلحة الرئيسيون بمراقبة هذه المؤشرات مع مرور الوقت وضبط الخطط والبرامج حسب الحاجة لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية دعما للأهداف الاستراتيجية للشركة.
مؤشرات الأداء الرائدة والمتخلفة
هناك كل من الفن والعلوم لتطوير مؤشرات الأداء المناسبة. والهدف من ذلك هو دائما تحديد تلك التدابير التي تبلغ بشكل مجد الإنجاز أو التقدم نحو الأهداف الرئيسية.
- بعض المؤشرات هي مؤشرات متخلفة وتخبرك ببساطة بكيفية أداء . المقاييس المالية هي أمثلة كلاسيكية لهذه الأنواع من التدابير. وهي تشير ببساطة إلى نتائج البرامج والحملات السابقة. ليس لديهم قيمة في التنبؤ بالأداء المستقبلي.
- مقاييس أخرى هي المؤشرات الرائدة التي تقدم إرشادات بشأن النتائج المستقبلية . على سبيل المثال، من المرجح أن يتوقع تحسن في مشاركة الموظفين تحسن في العديد من المؤشرات الرئيسية، بما في ذلك رضا العملاء، والابتكار والمشاركة العامة في إدارة الأعمال.
والهدف هو الحصول على التوازن الصحيح لكلا مؤشرات الأداء الرئيسية الرائدة والمتخلفة.
ستة تحديات كبيرة في تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية
يتطلب الأمر جهدا كبيرا لتطوير مجموعة عالية الجودة من مؤشرات الأداء. ويعمل المديرون والخبراء الفنيون معا لاقتراح مجموعة من التدابير ومناقشة الأهمية النسبية لمختلف التدابير. ومن بين التحديات الرئيسية:
- إذا لم تكن استراتيجية الشركة وأهدافها الرئيسية واضحة، فإن التدابير تميل إلى التركيز على النتائج المالية فقط.
- الكثير من الاعتماد على المؤشرات المالية يقدم نظرة غير متوازنة وغير مكتملة جدا على صحة الأعمال التجارية.
- قد لا ينظر الآخرون إلى التدابير التي تعتبر هامة في منطقة معينة.
- إذا كان التعويض مرتبطا بأهداف رئيسية لمؤشرات الأداء، فإن ذلك يؤدي إلى تضارب في المصالح وتحيز كبير في العملية.
- تحديد المؤشرات الرائدة عملية صعبة.
- قد تكون القدرة على القياس الدقيق والإبلاغ عن التدابير المحددة صعبة أو مستحيلة نظرا لقيود نظام التقارير الداخلية.
وتتطلب عملية صحية لتحديد وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية للمديرين والمساهمين إعادة النظر في التدابير وتنقيحها بانتظام.
تستغرق عملية الصقل هذه وقتا طويلا من قبل جميع الأطراف.
الاستخدام السليم لمؤشرات الأداء الرئيسية:
يتضمن برنامج كبي الذي تم تطويره وتنفيذه بشكل صحيح عمليات مراجعة منتظمة حيث يقيم المديرون وأصحاب المصلحة الآخرون معنى النتائج. ويعتبر تحسين مشاركة الموظفين وتدابير رضا العملاء إيجابيا، ولكن المديرين المجتهدين سيقيمون أسباب وأثر التحسينات ثم يقررون كيفية مواصلة تعزيز هذه المجالات.
وبالمثل، فإن الانخفاض في المبيعات نتيجة الفترة السابقة أو الفترة نفسها من العام الماضي قد يكون معقولا على أنها سلبية. ومع ذلك، فإن التدابير وحدها لا اقول لكم ما حدث أو كيفية تحسين. وستشمل مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على المبيعات، تدابير تسلط الضوء على الحالات التي تدهورت فيها الظروف، ومدى احتمال تحسنها.
مسلحين بهذه الأفكار، يمكن لأعضاء فريق المبيعات اتخاذ إجراءات لتعزيز المؤشرات الرائدة ودفع النتائج المستقبلية المحسنة.
الخلاصة:
مؤشرات الأداء الرئيسية تشبه إلى حد كبير الأدوات التي تقيس درجة الحرارة والضغط الجوي. قد يكون من المثير للاهتمام أن نعرف أن درجة الحرارة زادت أو انخفضت، ولكن من الأهمية بمكان معرفة ما إذا كانت العاصفة وشيكة. وتعمل التدابير معا لتوفير صورة أكثر اكتمالا عن الحالة الإجمالية.
مؤشرات الأداء الرئيسية لصحة الأعمال
تعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية التي يمكن أن يتبعها أي نشاط لتتبع الحالة المالية اعمال. وتشمل هذه المؤشرات أيضا مؤشرات أداء رئيسية إضافية.
معرفة معلومات عن مركز الاتصال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
مركز الاتصال مؤشرات الأداء الرئيسية هي معيار إلى حد ما. فيما يلي قائمة بالعديد من مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعا.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟
مطلوب مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد وشرح كيفية تقدم الشركة نحو أهدافها التجارية والتسويقية.