ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟

تشكل مؤشرات الأداء الرئيسية جزءا مهما من المعلومات المطلوبة لتحديد وشرح كيفية تقدم الشركة نحو أهدافها التجارية والتسويقية. ومع ذلك، يتم الخلط بين العديد من الناس حول ما يشكل بالضبط مؤشر الأداء الرئيسي أو كبي.

مؤشر كبي الأساسي

مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياس قابل للقياس تستخدمه الشركة لتحديد مدى تلبيتها للأهداف التشغيلية والاستراتيجية المحددة.

وهذا يعني أن الشركات المختلفة لديها مؤشرات أداء رئيسية مختلفة تبعا لمعايير الأداء الخاصة بها أو أولوياتها. وفي الوقت نفسه، فإن المؤشرات عادة ما تتبع المعايير على مستوى الصناعة.

هناك فرق دقيق بين مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس التسويق. ومن النقاط الهامة التي يجب تذكرها أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس التسويق ولكن ليس كل مقاييس التسويق هي مؤشرات الأداء الرئيسية. يجب أن يعرف النشاط التجاري كيفية تحديد مقاييس التسويق المؤهلة كمؤشرات أداء رئيسية. هذه المؤشرات لا يجب بالضرورة أن تكون مالية ولكنها مهمة في توجيه المركبات التسويقية للإدارة. وبدون هذه المؤشرات والتوجيهات التي تقدمها للشركات، فإنه من المستحيل تقريبا بالنسبة لهم تحقيق كامل إمكاناتهم.

خصائص مؤشرات الأداء الرئيسية

• الكمية: ويمكن تقديمها في شكل أرقام.
• العملية: أنها تدمج بشكل جيد مع عمليات الشركة الحالية.
• الاتجاه: أنها تساعد على تحديد ما إذا كانت الشركة تتحسن.
• أكتيونابل: يمكن وضعها موضع التنفيذ لإحداث التغيير المطلوب.

يجب أن يستند مؤشر الأداء الرئيسي إلى البيانات المشروعة ويوفر السياق الذي يردد أهداف العمل. ويجب تعريفها بطريقة لا يمكن أن تتدخل فيها عوامل خارجة عن سيطرة الشركة. عامل رئيسي آخر هو أن لديهم إطار زمني محدد مقسمة إلى نقاط التفتيش الرئيسية.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية

مؤشر كبي الخاص بالمنظمة ليس هو نفسه هدفه. على سبيل المثال، قد تهدف المدرسة إلى أن جميع طلابها يمرون بالطبع، ولكن استخدام معدل الفشل ك كبي لتحديد موقفها. من ناحية أخرى، قد تستخدم الشركة النسبة المئوية للدخل الذي تتلقاه من العملاء العائدين كمؤشر أداء رئيسي لها.

ومن الأمثلة الأخرى على مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات ما يلي:

• حالة العملاء الحاليين.
• عملاء جدد حصلوا عليها.
• تناقص العملاء.
• تقسيم العملاء حسب الربحية أو المعلومات السكانية.
• وقت الانتظار لطلبات العملاء.
• طول المخزونات.

كيفية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية

يجب على الشركات اتخاذ عدد من الخطوات قبل اختيار أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك:

• وجود عمليات تجارية محددة بوضوح.
• تحديد متطلبات العمليات التجارية.
• وجود قياسات نوعية وكمية للنتائج.
• تحديد الفروق وتعديل العمليات لتحقيق أهدافها قصيرة الأجل.

عند اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة، يجب أن تبدأ الشركة بالنظر في استخدام إدارة العوامل في إدارة الأعمال. ثم يجب عليك النظر وتحديد ما إذا كانت هذه العوامل تساعد في تقييم تقدم الشركة ضد استراتيجياتها المعلنة. وهل تسمح أيضا لمن قرأوا التقارير بإجراء تقييمات مماثلة خارجيا؟

على الرغم من أهمية معايير الصناعة، لا يتعين بالضرورة على الشركات اختيار مؤشرات أداء رئيسية مشابهة لأقران أعمالها. والأهم من ذلك هو مدى صلة المؤشرات بالأعمال أو وحدتها / قسمها.

ليس هناك عدد محدد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاجها الشركة. بشكل عام، قد يكون العدد في أي مكان من أربعة إلى عشرة لأنواع كثيرة من الأعمال التجارية، ويجب أن تكون حاسمة لنجاح الأعمال التجارية. تذكر: لا شيء مهم إذا كان كل شيء مهم. كما يجب على الشركات مراجعة أهدافها واستراتيجياتها بانتظام وإجراء التعديلات اللازمة على مؤشرات الأداء الرئيسية.

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة للأعمال التجارية لأنها تساعد على التركيز على الأهداف المشتركة وضمان أن تظل هذه الأهداف محاذاة داخل المنظمة. وسيساعد هذا التركيز الأعمال التجارية على البقاء على المهمة والعمل على مشاريع ذات مغزى من شأنها أن تساعد في الوصول إلى الأهداف بشكل أسرع.