التدريب الموجه نحو الأداء لتحسين الأداء

ملخص تنفيذي

هل تبحث عن تحسين الأداء والتدريب الأفضل؟ منذ تقديم روبن هذه المقالة للنشر، سألت اثنين من المديرين في واحدة من الشركات العميلة لاستخدام نهجه في التحدث مع العديد من الموظفين الذين يحتاجون إلى تحسين أدائهم.

كانت الاجتماعات إيجابية، وأعتقد أننا سنشهد تحسن أدائها في إطار اتفاق لمدة 90 يوما. كان المديرين مرتاحين جدا باستخدام تقنية روبن الموصى بها.

محاولة إعطائها - عليك أن تكون سعيدا فعلتم! (ملخص تنفيذي من قبل سوزان هيثفيلد)

لقد كنت دائما ينظر إلى المشاكل على أنها فرص لتحقيق أفضل، واكتساب الخبرة ومعرفة المزيد من أجل أن تكون أكثر ذكاء قليلا وربما "ستريتوايز" حول التعامل مع قضايا الحياة والمواقف. بعد كل شيء، ونحن نتعلم أفضل ليس عن طريق تدريسها أو من خلال الدراسة أو القراءة، وإنما بالأحرى من خلال تجربة ومن ثم التفكير في ما قمنا به، ما حدث ومن ثم استخلاص النتائج والتجارب.

كمدرب، لقد مارست هذه الطريقة بنجاح كبير. وإذا لم نتعلم من الماضي، فإننا محكومون على تكرار نفس الأخطاء وتجربة نفس المشاكل مرارا وتكرارا دون نمو أو تنمية.

دورة التعلم في كولب الموسع

في تدريبي لقد دعوت ووسع دورة التعلم لديفيد كولب:

1. الحياة تعطينا الهدايا في شكل فرص للتجارب.
2. التدريب يوفر الفرصة للحصول على ردود الفعل من هذه التجارب - وهذا يتحقق من خلال الاستجواب والتوضيح.

1. مزيد من التحقيق والاستجواب خلق رؤى والمواضيع المشتركة التي تؤدي إلى المتعلم انعكاس على الخبرات، والإجراءات المتخذة والعواقب.
2. من هذه الأفكار والاكتشافات الشخصية، يتم استخلاص الاستنتاجات التي، إذا كانت قوية بما فيه الكفاية، يمكن أن تتصل مرة أخرى إلى الحالات الحالية أو الماضية الأخرى.
3. ثم يتم تطبيق الدروس القيمة المستفادة من هذه العملية على الحالات المستقبلية في شكل إكسيريمنتس.
4. من هذه التجارب، نتائج إكسيرينسس فضلا عن مزيد من الفرص لمعرفة المزيد، ودورة تدور مرة أخرى.

لقد وجدت أن دورة التعلم كولب يصبح أكثر فعالية عندما اقترب من منظور التدريب. وهو يتضمن تقنية التدريب أن "التمكين يسبب المشاركة التي تسبب الالتزام الذي يؤدي إلى زيادة الأداء" مع "الثناء، يوصي، الثناء" مبدأ توستماستر.

--------------------------------------------

روبن نيتسشك هو شهادة المهنية، الأعمال ومدرب الحياة. قضى روبن 22 عاما في مختلف الأدوار الإدارية حيث شارك في التدريب وتحفيز الناس لتحقيق إمكاناتهم. وقد عمل مع كل من الشركات الكبيرة والصغيرة، وإدارة جميع جوانب الموارد البشرية والتدريب وتطوير الإدارة والتسويق وخدمة العملاء الإدارات.الحماس والتفاني والعاطفة انه يجلب لتدريب وإلهام وتحفيز وتمكين الناس لتحقيق أهدافهم مدى الحياة.

كمحترف، مدرب معتمد، روبن ملتزمة بمساعدتك على تحديد ما هو مهم حقا في حياتك، وتوجيه لك لاكتشاف الفرص الخفية، مما يساعدك على تحديد وتحقيق الأهداف الصعبة والملهمة، والمساعدة في رحلتك لتكون شخص تريد أن تكون.

يمكنك الوصول إلى روبن عن طريق البريد الإلكتروني.

اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا على فعالية هذه التقنية في حالة عدم الأداء: في الآونة الأخيرة قال مدير أحد الإدارات لدينا أنه لا يمكن أن تعمل مع عضو من موظفيه لأنها لم تفعل أي شيء قيل لها وانه لا يريد "أن يكتب كل شيء لأسفل لها". بدلا من الاقتراب من هذا المنظور التأديبي، استخدمت تقنية ردود الفعل التدريب ووضع الوضع حتى أنها طلبت مني للمساعدة، بدلا من إجبار المساعدة عليها.

بشكل عام، تتضمن هذه العملية ثلاثة أجزاء: الثناء والتوصية والإشادة:

الثناء

أولا، أثني على الموظف في أي واجب كبير تم تنفيذه بشكل جيد - وهذا سيساعد على تحديد نغمة الاجتماع و تساعد على نشر أي عدائية. كن حذرا لا يبدو رعايته رغم ذلك.

توصية

1. احصل مباشرة على النقطة . قل "إن الغرض من هذا الاجتماع هو ____" أو "أريد أن أقضي بعض الوقت في مناقشة الوضع حول هذه المشكلة معك".
2. حدد سبب إجراء هذه المحادثة . قل "لدي قلق بشأن ____" أو "حدثت مشكلة في هذا المجال".
3. صف السلوك الذي يسبب المشكلة. قل "لاحظت أنك ____" أو "عندما قيل لي أنك اتخذت هذا القرار، نظرت إليه واكتشفت هذه النتيجة". (تقديم الأدلة، إذا لزم الأمر، لا تحاول أبدا أن تدرب أو تأدب على الإشاعات، وأيضا أثناء المناقشة، تأكد من التركيز على السلوك وليس على الشخصيات.)
4. شرح عواقب هذا السلوك. "يرى العميل سلوكك غير مكتوب". أو "أثر تأخرك على زملائك في العمل إلى ____".
5. صف كيف يشعر هذا السلوك. "عندما تتصرف بهذه الطريقة، أشعر _____"
6. اسأل وجهة نظر الفرد. "لكن هذه هي الطريقة التي أراها، ما هي وجهة نظركم بشأن الوضع؟"
7. اطلب منها تقييم سلوكها الخاص. "كيف تعتقد أنه شعر عند ____؟"
8. راجع متطلبات الكفاءة الوظيفية للموظف. وكمثال على ذلك، تقييم فهمه لوصف وظيفته للتأكد من أن كلا لك نفس التوقعات من المهمة أو واجب.
9. اسأل الشخص كيف ستصحح سلوكها وكيف يمكنها إقناعك بأنك ستحملها. اسأل، "ما هو الحصول على الطريق بالنسبة لك؟" "كيف أنت واثق من أنك يمكن أن تتغير؟" أو "ما الذي يمكنك فعله لإقناعي بأنكم ستغيرون هذا السلوك؟"
10. اطلب من الموظف أن يقول، بكلماته الخاصة، ما الذي سيفعله على وجه التحديد لتغيير سلوكه. "قل لي بكلماتك الخاصة ما ستفعله بشكل مختلف نتيجة لهذه المناقشة.ما الذي سوف تتوقع أن تبدو النتيجة إذا نجحت في إجراء التغييرات؟ (وبهذه الطريقة يمكنك تمكين الموظف بشكل فعال من تغيير نفسه.من خلال الاقتراب من التغيير بهذه الطريقة، يقوم الموظف بوضع معاييره الخاصة التي من خلالها سيقيم سلوكه الخاص.)
11. اتخاذ قرار بشأن الإجراءات التي سيقوم الموظف يأخذ. "دعنا نتفق على أن تقوم بما يلي وسنراجع الوضع في غضون ثلاثة أشهر".
12. قم بتلخيص الاتفاقات الخاصة بك. "خلاصة، قلت أنك سوف تفعل ما يلي، وسوف أفعل ذلك."

المدير قد كتب الموظف قبالة كسول تماما وغباء - حالة ميؤوس منها الحقيقي. عندما وصلت إلى الرقم تسعة أعلاه، أدركت فجأة أنها ليست كسول أو الجانحين - بعيدا عن ذلك. بدلا من ذلك، وقالت انها مجرد يتعلم الأشياء بشكل مختلف عن غيرها. اكتشفت أنها تفهم كل شيء بطريقة مرئية، لذلك أقول لها ما يجب القيام به غير فعالة.

ما كان المطلوب منا هو قائمة التحقق، لذلك أنشأنا واحد وكان الفرق مدهش حقا. انها الآن موظف متحمس جدا وضمير.

الثناء

الانتهاء مع تعليق إيجابي آخر. ومن وجهة نظري، من الأهمية بمكان إنهاء المحادثة بشأن ملاحظة إيجابية لأن آخر شيء ذكره هو الأهم. الكرامة هي كل شيء. إذا قمت بتدميره، فإنك تقوض الثقة بالنفس للموظف مما يقلل من التزامها بالتغيير وخلق العداء واللامبالاة.

عندما يشعر الموظفون بقيمة، يرغبون في التغيير. إذا شعر الموظفون بأقل من قيمتها، فإنهم لن يهتموا.

هذا هو الأساس للردود الفعل التي نستخدمها عند تدريب الموظفين. وباستثناء الناس المتحدين تماما، فإنه حقا العمل.

أنا لا تأديب موظفي مكتبي. أدربهم بطريقة تجعلهم على وعي بعواقب أفعالهم ويسمح لهم أن يقولوا لي كيف سيتخذون إجراءات لتغيير سلوكهم. وفي القيام بذلك أنا "تمكين" لهم مسؤولية تغيير سلوكهم حتى يشعرون مباشرة مسؤولة والمشاركة في الوضع والمشاكل والنتائج.

إن التورط يجعل الأشخاص ملتزمين بالتغيير المطلوب، وسوف يفشلون تقريبا، سيؤدي إلى مزيد من الاحترام، ومستوى أعلى من الدافع والأداء المحسن.