قائمة ومهارات إدارة الصراعات

من الصعب تجنب الصراع تماما، سواء في مكان العمل أو في أي مكان آخر في الحياة. انها الطبيعة البشرية لا نختلف. والواقع أن القضاء على الصراع تماما سيؤدي إلى مشاكله الخاصة: فلن يكون هناك تنوع في الرأي ولا سبيل لنا للقبض على الخطط والسياسات المعيبة وتصحيحها.

ولكن سوء الاتصال أو التوتر بين الأشخاص يمكن أن يسبب بسهولة الخلافات بسيطة لتتدفق إلى الاستياء أو ما هو أسوأ.

الصراعات التي يسمح لها بالارتفاع والنمو ستقلل في نهاية المطاف الإنتاجية وتضر معنويات الموظفين. هذا هو السبب في أن أرباب العمل يسعون الموظفين ذوي المهارات لإدارة الصراع ونشره.

أنواع النزاعات في مكان العمل

ليست كل النزاعات على حد سواء، ولا يمكن إدارتها كما لو كانت متشابهة. المواجهة مع العملاء الغاضبين مختلفة جدا عن الخلافات الشخصية بين زملاء العمل أو الاحتكاك مع المشرف الخاص. وبالمثل، تحدث بعض الصراعات عندما يختلف الناس حول كيفية القيام بالشيء الصحيح، في حين أن البعض الآخر ينطوي على الخبيثة الفعلية. والسؤال الرئيسي هو عادة من لديه سلطة أكبر داخل الشركة وعما إذا كان أي من الطرفين له سلطة مباشرة على الآخر.

يمكن معالجة النزاعات مباشرة من قبل الأطراف المعنية، أو بتدخل المشرفين أو موظفي الموارد البشرية أو مسؤولي النقابات أو الوسطاء المحترفين. قد تنطوي العملية على محادثة عارضة، أو تقديم شكوى رسمية.

ومع ذلك، في جميع الحالات تقريبا، التعامل مع الصراع ينطوي على نفس مجموعة أساسية من المهارات.

كن مستعدا لمشاركة أمثلة

مهارات إدارة الصراع القوية هي ميزة في العديد من المناصب. على الأقل، الموظف الذي لديه مثل هذه المهارات يسبب نزاع أقل بالنسبة للأشخاص الآخرين لإدارة، وخلق بيئة عمل أكثر سلاسة عموما.

قد يكون مديرو التوظيف قد يبحثون أو لا يبحثون عن مهارات إدارة الصراع بشكل صريح، إلا أن العديد من هذه القدرات نفسها يمكن أن تقع تحت عناوين أخرى، مثل العمل الجماعي أو القيادة. تحقق من وصف الوظيفة للحصول على مؤشرات حول كيفية تأطير ما يمكنك القيام به عندما تذهب إلى كتابة سيرتك الذاتية ورسالة تغطية.

إذا حددت مهمة "إدارة النزاع" في الوصف، كن مستعدا لمشاركة أمثلة محددة عن كيفية التعامل مع النزاعات أثناء العمل أثناء المقابلة. راجع هذه األمثلة عن مهارات إدارة النزاعات للحصول على أفكار حول ما يجب ذكره.

أمثلة على مهارات إدارة الصراعات

تدور مهارات إدارة الصراعات حول التأكد من أن الجميع يشعرون بالسماع والاحترام، بينما يتفاوضون على حل مفيد للطرفين يمكن لجميع المعنيين المشاركة فيه. وهي لا تنطوي بالضرورة على ارضاء الجميع أو إزالة أي وجميع الخلافات. وقد يكون النزاع ضروريا وجيدا، والهدف من إدارة النزاع هو التأكد من أن أي خلاف يظل منتجا ومهنيا.

مهارات الاتصال
يمكن تجنب الكثير من الصراعات التي لا لزوم لها ببساطة مع واضحة، كتابة مكتوبة والشفوية الاتصالات؛ يمكن أن يؤدي البريد الإلكتروني المفقود واحد إلى فشل الخطط وتوجيه الأصابع.

إن الافتراضات حول ما يعرفه الآخرون بالفعل أو يفكرون أو يعتزمون أن يسبب استياء أو أسوأ. كثير من الناس يجادلون ببساطة لأنهم يريدون أن يشعروا بالسماع. ببساطة كونه مستمع جيد يمكن أن يكون كافيا لإلهام الثقة وحل المشاعر الأذى.

الذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم مشاعر الشخص نفسه وتلك الخاصة بالآخرين، والتعامل مع تلك المشاعر بشكل جيد. الناس الذين لديهم الذكاء العاطفي عالية جيدة في تحديد وتلبية احتياجات الآخرين في حين تحمل المسؤولية عن احتياجاتهم ومشاعرهم الخاصة.

التعاطف
التعاطف يعني شعور ما يشعر الآخرون. القدرة على رؤية الوضع من وجهة نظر شخص آخر، لفهم احتياجاتهم، والدوافع، وسوء الفهم المحتملة، أمر بالغ الأهمية للإدارة الفعالة للصراعات. بعض الناس بطبيعة الحال أكثر تعاطفا من الآخرين، ولكن التعاطف يمكن تطويرها.

في أكثر المفيد، يتم تعزيز التعاطف من خلال الفهم الفكري لحالة الآخرين، حيث أن التعاطف العاطفي وحده يمكن أن يؤدي في بعض الأحيان إلى تعقيدات معقدة. يتم تطبيق أفضل التعاطف في بيئة العمل عندما يقترن التفكير النقدي، والذكاء العاطفي، وأنواع أخرى من التمييز.

حل المشكلات الإبداعي
التفاهم والاتصال كلها جيدة وجيدة، ولكن لا تساعد كثيرا إذا لم يكن لديك حل للمشكلة الأساسية، مهما كانت المشكلة. وغالبا ما يحدث الصراع لأنه لا يمكن لأحد التوصل إلى حل عملي، لذلك فإن حل الصراع يعتمد على إيجاد حل. وهذا يجعل حل مشكلة مهارات في الطلب لأرباب العمل.

قائمة مهارات إدارة الصراعات

إذا حددت مهمة "إدارة النزاع" في الوصف، كن مستعدا لمشاركة أمثلة عن كيفية التعامل مع النزاعات أثناء العمل أثناء المقابلات الشخصية. راجع هذه األمثلة عن مهارات إدارة النزاعات للحصول على أفكار حول ما يجب ذكره.

A - I

• معالجة المشاكل بسرعة قبل أن تصل إلى مرحلة الأزمات
• تأكيد المشاعر دون إلقاء اللوم
• حلول العصف الذهني التي تستوعب كلا الطرفين
• المتضاربة لاستيعاب الآخرين
• الالتزام لحل المشاكل
• عقد اجتماع للأطراف المشاركة في نزاع
• الإبداع في حل المشاكل
• إظهار التفاهم بشأن مشاعر واحتياجات الأطراف المعنية
• تعيين العقوبات لعدم الامتثال للاتفاقات
• تعديالت متسامحة
• إضفاء الطابع الرسمي على اتفاق بين المقاتلين) كتابة متى كان ذلك ممكنا (
• تحديد اإلشارات غير اللفظية التي تشير إلى اإلحباط والغضب
• تحديد محفزات النزاع
• التعاون في خطط الأداء

L - Z

• الاستماع دون انقطاع حيث تتقاسم الأطراف وجهات نظرها
• الوساطة
• الاجتماع مع الأطراف بشكل فردي لتحديد غري
• إجراء حوار معقول
• رصد الامتثال للاتفاقات
• التفاوض
• الاعتراف بالتحسينات من جانب الخصوم
• الاعتراف بوجود مشكلة
• إعادة صياغة العلاقات والأدوار لتجنب التفاعلات المعرضة للصراعات
• إظهار السلوكيات المثيرة للتضارب في تقييم الأداء
• وضع قواعد أساسية للحوار المنتج
• إظهار الاحترام
• تدريس السلوكيات البديلة لتجنب حدوث نزاع
• الاستعداد لتغيير السلوك

المهارات ذات الصلة: > حل النزاعات المهارات قوائم:

مهارات العمل المدرجة من قبل جوب | قوائم المهارات للسير الذاتية مقالات ذات صلة:

لينة مقابل.المهارات الصعبة | كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية | قائمة الكلمات الرئيسية للسير الذاتية ورسائل التغطية