مستقبل التجارة الإلكترونية - التسوق عبر الإنترنت

في السنوات الأخيرة، حولت ثورة التجارة الإلكترونية التسوق إلى النقطة التي يمكنك أن تجد قدرا كبيرا من دون حتى ارتداء الملابس. على الرغم من أن مقدار الوقت والمال الذي ننفقه عبر الإنترنت ينمو كل عام، إلا أن تجربة التجارة الإلكترونية تغيرت قليلا منذ إنشائها.

في البداية، كانت التجارة الإلكترونية توصف بأنها ظاهرة "جيتسونس-إسكو" على الإنترنت من شأنها أن تحول الطريقة التي تسوق. في العديد من الطرق أنها قد عاشت حتى هذا التوقع، ولكن لا يزال يفتقر إلى العديد من الفضائل الأساسية التي تجسدها تجربة التسوق في متجر.

على سبيل المثال، إذا كنت تتسوق بانتظام في متجر البوتيك أو الشوكولاتة أو متجر اللياقة البدنية المفضل لديك، فمن المرجح أن يقوم الموظفون أو المالك بمعرفتك. وسوف نتذكر ما كنت قد اشتريت، تصبح مألوفة مع طعم معين أو تفضيل تجريب، واقتراح العناصر التي قد تكون ذات فائدة لك. وتبدأ معظم المواقع عبر الإنترنت بدون أي إستراتيجيات تعويضية يمكن أن تمنح المشترين تجربة عبر الإنترنت مماثلة.

- <> إضافة العناصر البشرية التي تبيع

على الرغم من أن العديد من المواقع تذكر اسمك (مرحبا "إدراج اسم المستخدم"، نرحب مرة أخرى!)، آخر عنصر اشتريته، أو اقتراح عناصر إضافية قد ترغب، فإن التجربة ككل لا تزال يمكن التنبؤ بها إلى حد ما وغير شخصية.

على الرغم من بعض الأجراس وصفارات، معظم مواقع التجارة الإلكترونية لا تزال ليست أكثر بكثير من الكتالوجات الإلكترونية. في كثير من الأحيان تفتقر إلى العنصر البشري. العنصر الذي يبيع لك، أو يقنعك بتغيير رأيك.

لا يوجد مساومة، لا توجد مفاجآت، لا يوجد "تحلية الصفقة". وفي هذا الصدد، لم تتمكن التجارة الإلكترونية من توفير نفس التجربة التي يسوقها المتسوقون - أو ربما يكرهون - عند إجراء عمليات شراء داخل المتجر. وبفضل بعض تقنيات الويب المبتكرة والديناميكية، بدأ كل ذلك يتغير.

تخيل زيارة متجر المفضلة لديك على الانترنت وتعثر عبر الكأس المقدسة من جميع الأدوات، و "ديلوكس أويسوميماتيك". هذا شيء كنت تحلم به على مدى الأسابيع الثلاثة الماضية، لذلك تقرأ كل شيء عن ذلك، وفحص كل صورة، وتجربة مع كل تكوين ممكن. ثم بعد عشرين دقيقة من المداولات، عليك أن تقرر عدم شرائه، والعودة إلى صفحة الفيسبوك الخاص بك لتحديث الوضع كل ساعة، وبعض قوية "ارتياد!" لو كنت في متجر فعلي يتحدث إلى شخص يعيش، هذا الشخص قد تكون قادرة على إقناع لك لجعل عملية الشراء عن طريق تحلية الصفقة أو خفض السعر. كنت قد تحولت من مراقب غاوكينغ إلى مالك جديد فخور "ديلوكس مستوحاة من الأذهان". ولكن لأنك تسوق عبر الإنترنت، أصبح الوضع الذي عادة ما يكون عملية بيع سهلة بدلا من ذلك، فرصة ضائعة لك وللتاجر.

هذه المرة، تخيل أن بضعة أيام مرت وتجد طريقك إلى متجر المفضلة لديك على الانترنت. ولكن بدلا من المعيار، (مرحبا "إدراج اسم المستخدم:، مرحبا بك مرة أخرى!) رسالة، كنت في استقبال مع صورة من" ديلوكس مستوحاة من الأضواء "، وميزت 20 في المئة

لليوم فقط ! كيف محظوظ أنك محظوظ بما فيه الكفاية لإجراء عملية شراء؟

A مصممة خصيصا، تجربة ديناميكية

وهنا يكمن مستقبل التجارة الإلكترونية: تجربة مصممة خصيصا لتذكر تفضيلاتك، وقياس مستوى اهتمامك في عنصر معين، وإجراء تعديلات ديناميكية على السعر والخيارات - كل ذلك من أجل جعل عملية البيع، بدلا من تفوت فرصة من خلال تنفيذ التقدم في البرمجة الديناميكية وبالاقتران مع تصميم مدروس، التجارة الإلكترونية في المستقبل سوف تشبه كتالوج أقل وأقل، ويشعر أكثر وأكثر مثل تجربة في متجر.

الترقيات الخاصة بالمستخدم > الترقيات الخاصة بالمستخدم هي مجرد مثال واحد على كيفية الجديد، د سوف يناميك تجربة التجارة الإلكترونية تغيير الطريقة التي تسوق عبر الإنترنت. تجار التجزئة يفهمون أن ربح أصغر هو أفضل من أي ربح، وهذا الحجم يمكن أن يعوض عن هوامش أصغر.

هذا شيء يمارسه التجار من الطوب والهاون لعدة قرون، ولكن كان غائبا إلى حد كبير من التجارة الإلكترونية. كنت أكثر عرضة لإجراء عملية شراء عندما كنت تشعر وكأنك تحصل على صفقة. القدرة على ضبط الأسعار وإجراء صفقات على الفور - دون الحاجة للإشراف البشري - يمكن أن تحول ما كان يمكن أن يكون تجربة التسوق عبر الإنترنت الشخصية إلى فرصة مجزية ومغرية.

خياطة التجربة للمستخدم

تسمح تقنيات الويب الناشئة لمتاجر التجزئة بالتفاعل مع العملاء بالطريقة نفسها التي تتعامل بها مع المتجر. من خلال أن تصبح على دراية أفضل مع العملاء وخياطة تجربة لذوق المتسوق الشخصي، يمكن للتجار التجزئة تقديم المنتجات ذات الاهتمام وتجنب إضاعة الوقت على الأشياء التي لا تهم. مواقع الويب "تعرف" ما يبحث عنه العملاء، حتى قبل أن يتصفحوا. سوف تصبح المواقع في نهاية المطاف حتى شحذ الذوق الشخصي للفرد أن في كل مكان محلات الشخص سوف تكون تجربة الجيل القادم، التي بنيت فقط بالنسبة لهم. ومع بدء هذه التقنيات في دخول السوق، ستستمر المعاملات عبر الإنترنت - التي تمثل بالفعل جزءا كبيرا من الولايات المتحدة والاقتصاد العالمي - في النمو.

أتاحت الإنترنت الطريق لتحقيق اختراقات لا حصر لها في تبادل المعلومات، والأعمال التجارية، والشبكات، والإنتاجية، فضلا عن إضاعة الوقت متنكرا في الإنتاجية والترفيه. التقدم القادم في التجارة الإلكترونية وعد لزيادة تغيير الطريقة التي نعيش بها.

ونتيجة لمواقع مثل أمازون و إيباي، أصبح للمستهلكين الآن إمكانية الوصول إلى كل نوع من المنتجات والخدمات التي يمكن تخيلها، ولكن هذه ليست سوى غيض من فيض. على مدى الأشهر والسنوات المقبلة، سوف التكنولوجيات الجديدة تستمر في إحداث ثورة في تجربة التسوق المستهلك ودفع المزيد من الدولارات إلى المبيعات عبر الإنترنت.اليوم ليس بعيدا عندما تجربة التسوق عبر الإنترنت سوف يتجاوز أي خدمة أو العرض الذي هو متاح في متجر.

في حين أن هذا قد يبدو وكأنه توقعات قاتمة لمالكي الطوب وقذائف الهاون، لمتاجر التجزئة على الانترنت انها ليست سوى أشعة الشمس وقوس قزح. وبالنسبة لأولئك مع كل من الانترنت و الطوب و قذائف الهاون، قوس قزح مزدوج.