اكتساب الولاء في متاجر البيع بالتجزئة

لا يزال بوسعنا أن نجعل العملاء مخلصين لنا، ولكن يجب أن نكتسب هذا الولاء بطريقة مختلفة. ما أقوله هو الولاء "الأعمى" ميت. لم يعد بإمكاننا أن نتوقع أن يكون العملاء مخلصين لنا فقط لأننا المعرض الوحيد في المدينة. لدينا شبكة الانترنت التي هي كاملة من المسوقين المدربين تدريبا جيدا التي هي الصيد لرجال الأعمال. وقد قلت ذلك، التاجر المحلي لا يزال لديه بعض المزايا الطبيعية التي يمكن أن تخلق الولاء.

- <>>

أكبر مزايا هي تعرف على السوق أفضل، أنها تعرف عملائها أفضل ، وأنها عموما تعرف على التجار الآخرين أفضل >. وبعبارة أخرى، فإنهم يعرفون كيفية تجربة مهندس أعمالهم. لذلك دعونا انهيار تلك المزايا الطبيعية الثلاث.

1. معرفة السوق بشكل أفضل.

كم عدد المشترين من سلسلة متاجر يعرفون حقا من هم يشترون؟ بائع التجزئة المستقل يعرف السوق لأنها من السوق. ولكن دعونا لا يكون لدينا شعور زائف بالتفوق حول هذا. لا تزال سلاسل محادثات لعملائها، لا مجموعات التركيز ويسأل أسئلة لفهم أفضل للسوق. لذلك قد يكون لديك ميزة طبيعية، ولكن القضية تصبح ما تفعلونه مع هذه الميزة لتقديم خدمة أفضل لعملائك؟ هل جدولة مجموعات التركيز الخاصة بك فقط لطرح الزبائن آراءهم؟ مجرد طرح الزبائن رأيهم هو شكل من أشكال الإطراء أو مجاملة لأنك تقول معرفتهم مهم بالنسبة لك وكيف ولماذا يحبون المنتجات التي نبيعها هي قيمة بالنسبة لنا.

بالإضافة إلى أنه من المهم معرفة المنتجات التي لا تحملها ويمكن أو ينبغي. هذه أداة قيمة جدا.

في متاجرنا، راجعنا منافسينا وسوقنا على أساس منتظم، لكننا قمنا بالغوص العميق كل عام كجزء من عملية التخطيط الاستراتيجي لدينا. وخالل العام، التقينا بعملاء محددين في مجلس استشاري العمالء.

هؤلاء الناس سوف يلتقون معي وننظر إلى البضائع كنت أبحث لشراء للموسم القادم و "الكلام" في ذلك. في كثير من الأحيان، كانوا يكرهون ما كنت أفكر وأنقذوا لي الكثير من المال. كنت قد اشترى تلك المنتجات، وفي نهاية المطاف كان قد كان الكثير من عمليات الشطب الواسعة على يدي.

2. معرفة العملاء بشكل أفضل.

مرة أخرى قد يكون بائع التجزئة المحلي قد ذهب إلى المدرسة مع عميل معين أو حتى يكون جارا في الشارع -

ولكن هذا مجرد غيض من فيض. نحن بحاجة إلى حفر أعمق والحصول على أكبر قدر من المعلومات حول هذا العميل ممكن. هذا هو المكان الذي يصبح موظفينا المتجمعين من قطع قيمة من المعلومات حول العملاء. نظام إدارة علاقات العملاء في نقاط البيع الخاصة بك هو فقط جيدة مثل البيانات التي في ذلك. "كلما عرفت عن عميل، كان من الأسهل بيعها لهم.

الفئات التالية من المعلومات هي الأنواع التي نحتاج إلى جمعها من كل عميل:

ذي فيتالس:

الاسم والعنوان ورقم الهاتف ورقم الهاتف الجوال للرسائل النصية، وعنوان البريد الإلكتروني المنتجات :

ما هي فئات البضائع التي يفضلها العميل للشراء كيف تصل إليهم:

الطريقة المفضلة للاتصال: بعض الناس يحبون النص في حين أن الآخرين مثل مكالمة هاتفية أفضل رسالة لا قيمة لها إذا مستوى السعر المفضل لديهم:

هناك أربعة مستويات الأسعار: سعر عادي:

1. يرون أنها ترغب في ذلك ثم شرائها، والمشكلة هي المشتري الحافز:
2. هؤلاء الناس فقط بحاجة إلى سبب للوصول إلى المخزن، قد يكون مجرد مكالمة هاتفية أو نص أو إرسالها بالبريد الإلكتروني، بل وسوف تستجيب إلى 10٪ حافز تخفيض أول أو 20٪ من العرض، وهذه هي المتسوقين الذكية، وهم يريدون نوعية جيدة وفي الوقت المناسب لي rchandise. ولكنهم يريدون قليلا اضافية اذا كانوا ذاهبون لقضاء أي من المال بجد معك. انهم يريدون ميزة. التخليص العملاء:
3. هذا هو واحد من نوعين من العملاء نحن لا مولعا بشكل مفرط. انهم يتسوقون فقط عندما المخزن هو 40 إلى 50 في المئة قبالة. ومع ذلك، هم يعتقدون هم أفضل ما لديكم والأكثر ولاء العملاء. أقل من التخليص:
4. هؤلاء الناس من السهل التعرف عليها. وهم يرتدي القمصان مخطط والسراويل منقوشة (اعتقد ابن عمه من عطلة عيد الميلاد). انهم لم يدفعوا الثمن الكامل لأي شيء في حياتهم كلها. وعادة ما تسوق "الخروج من المبيعات التجارية"، أسواق البرغوث والمزادات. وسوف يخرجون في دروفيز إذا كنت تواجه "داون-أند-ديرتي-مست-ريد-ريد-أوف-إيت-سيل". ولكن لا تنسوا أنهم يعتقدون أيضا أنهم أفضل وأعمق العملاء. > أنواع شخصية العملاء بالإضافة إلى ذلك، يمكن معرفة أنواع شخصية العميل أن تدفع أرباحا عملاقة.في كتابي، الكتاب المقدس مبيعات التجزئة، ونحن الخطوط العريضة الأربعة أنواع شخصية العملاء الأساسية، وهي ميزة هائلة عند بيع، لتحديد العملاء

تطالب

النوع: يريدون أن يكونوا في السيطرة.لا تقاتلوا

تحليلي النوع: هؤلاء هم جميع المهندسين والمحاسبين في هذا العالم، ويحبون الحقائق والأرقام، يريدون البيانات.

سوسياليزرز < النوع: هؤلاء الناس يريدون شراء من شخص يحلو لهم، يريدون شراء من صديق والأرقام لا تثير إعجابهم. ولكن ابتسامة وشكرا سوف تقطع شوطا طويلا. الانتماء

النوع: هؤلاء هم الناس الذين يحبون استخدام كلمة "ماي" الكثير. بلدي المرآب، متجري، محامي، بلدي، بلدي، بلدي. إنهم يعتقدون أنهم يمتلكون المخزن وتطلبون آرائهم. 3. معرفة التجار الآخرين أفضل.

هذا يأتي في نوعين مختلفين:

تعرف على منافسيك. لا تدع عميلك يعرف المزيد عن منافسك مما تفعله. اليوم ليس هناك عذر لعدم معرفة كل شيء عن منافسيك. يمكننا أن نذهب إلى مواقعها على شبكة الإنترنت، والحصول على رسائل البريد الإلكتروني، وتكرارا مواقع الفيسبوك الخاصة بهم، والحصول على تغريدات بهم. لا أعذار لعدم معرفة. كنت في متاجر المنافسين مرة واحدة كل 60 يوما.

تعرف على التجار الآخرين في مجتمعك

. لماذا ا؟ لأنها سوف إحالتك أكثر من أي مصدر آخر تقريبا. ناهيك عن أن هناك أيضا فخر المجتمع الذي جنبا إلى جنب مع دعم جيرانك. نعم، ولاء ميت، ولكن هناك طرق لتجنب المزالق العادية تجار التجزئة تميل إلى العثور على أنفسهم. المنطقة الوحيدة التي لم أذكرها لأنها الأكثر وضوحا. يخطط باستمرار الأحداث. جعل متجرك مكانا للذهاب إلى أكثر من مجرد شراء الاشياء. لديك فئات، واحتفالات، وجلب الناس إلى المتجر، وسوف يفاجأ كيف يمكن أن ينتهي بهم الأمر حتى العملاء وحتى

ولاء العملاء .

في مخازن بلدي، كنا كبيرة على دي الأعياد. بدأنا هذه الممارسة لأننا علمنا أنه إذا كان لدينا حدث - بغض النظر عن ما كان عليه - ولدت الإثارة في المخازن ومبيعات إضافية. كان لدينا الكثير من الولاء من العملاء الذين يريدون فقط أن نعرف ما أحمق عطلة دي كنا ذاهبون إلى الخروج المقبل.