الحصول على لهم العودة إلى متجر البيع بالتجزئة

هذا صحيح، هو أرخص بكثير للحفاظ على العملاء من العثور على واحد جديد. هذا هو القول التجزئة القديمة التي وقفت اختبار الزمن. إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لم تكن أسهل مع أنظمة نقاط البيع اليوم. كنت بيانات العملاء هو منجم الذهب في انتظاركم للضرب.

أولا، الحصول على قائمة من أفضل العملاء. رتبهم حسب عدد التذاكر، وليس بمقدار $. الكثير من تجار التجزئة يعتقدون أن العملاء "الأفضل" هم الذين يقضون أكبر قدر من المال.

الحقيقة هي الأفضل منها هم الذين يأتون في كثير من الأحيان. وتبين البحوث، وأكثر ولاء (ترجمة متكررة) العميل هو متجرك على الأرجح هم أن أقول للآخرين وإرسال الأعمال التجارية طريقك.

ثانيا، إعداد مذكرة شكر لكل واحد منهم. بينما يمكنك إرسال بريد إلكتروني لهم، فإن ملاحظة شخصية (مكتوبة بخط اليد) تكون قوية. نحصل على القليل جدا الكتابة بخط اليد هذه الأيام. وعندما نفعل ذلك، له تأثير كبير.

ثالثا، تقاوم الرغبة في تحفيز العملاء على العودة - وهذا يعني وضع قسيمة في البطاقة. فقط أشكرهم. قل لهم كم كنت نقدر لهم. إذا قمت بوضع بطاقة العرض في، وجعله عرض صفقة كبيرة وليس النوع الذي وضعت في الصحيفة أو البريد المباشر لجميع العملاء الآخرين.

الحفاظ على أفضل الزبائن ولاء هو المفتاح. غالبا ما أشعر أن الولاء ميت في تجارة التجزئة. يبدو مع الكثير من المنافسة مع الإنترنت وغيرها من منافذ البيع بالتجزئة البديلة التي المستهلكين القفز من مكان إلى آخر.

الحقيقة هي أنها تفعل. ومع ذلك، في دراسة حديثة من قبل فوريستر وجدوا أن 2 / 3rds من جيل الألفية لا تزال تفضل للتسوق في متجر الطوب والهاون. ولكن، بما أن التجربة في تلك المخازن كانت تماما مثل الانترنت، لم يكن هناك حافز حقيقي للقيام بذلك. تخيل ما ستفعله الملاحظة الشخصية.

بعد ذلك، احصل على قائمة بالعملاء الذين توقفوا عن الحضور.

تصفية هذا للحفاظ على الناس واحد أو اثنين من الوقت. كنت تبحث عن العملاء الذين اعتادوا على التسوق معك بانتظام، ولكن يبدو أن توقفت. ثم اتبع نفس العملية كما هو موضح أعلاه. أرسل لهم ملاحظة شخصية تخبرهم بأنك تفوتهم. ولكن في هذا الإصدار، يجب أن تشمل حافزا. على الأرجح، ترك هذا العميل بسبب وجود مشكلة في متجرك، لذلك يحتاج إلى حافز لإعطائك محاولة أخرى.

لا تحاول معرفة سبب مغادرتهم، فقط دعهم يعرفون أنك تفوتهم. التقدير يقطع شوطا طويلا مع الناس. وحتى لو لم يعودوا، سيتحدثون عن ذلك. أتذكر الوقت الذي فعلت هذا مع متاجر البيع بالتجزئة. قمنا بتقسيم القائمة بين الموظفين لأن هناك الكثير. مع كل الكتابة أفعل في الوقت الحاضر تشنجات يد بلدي سريع جدا مع قلم بسيط. في حين أنني فعلت ذلك للمساعدة في تقسيم عبء العمل، كان لدينا كل موظف التوقيع على اسمهم الشخصي على بطاقتهم وليس اسم المتجر.واقترح أحد الأشخاص أن نوقع جميعا على كل ما فعلناه في نهاية المطاف. يالها من فكرة رائعة.

نتيجة هذه العملية كان العديد من الناس يعودون لرؤيتنا مرة أخرى. حتى كان لدي سيدة واحدة دعوة أن أقول شكرا للبطاقة لكنها انتقلت من الولاية. لم يكن عليها أن تفعل ذلك، لكنها كانت معجبة جدا مع ملاحظة أنها شعرت مضطرة للاتصال.

كم من أصدقائها تعتقد أنها قالت عن ذلك؟