إعداد تقييمات متجر البيع بالتجزئة والمتسوقين الغامضين

لا يمكن دائما تنفيذ هدف بائع التجزئة المتمثل في توفير المنتجات المناسبة بالسعر المناسب للأشخاص المناسبين كما هو مخطط له. في حين النوايا جيدة، والأهداف اليومية يمكن أن تكون ساحقة وربما سحابة نظرة شاملة من متجرك.

من أجل تلبية احتياجات العملاء الخاصة بك، فمن المهم إجراء تقييمات متجر التجزئة العادية. تقييم موضوعي للمخزن يمكن أن يساعدك على قياس ما إذا كان يتم الوفاء بتوقعات عملائك أم لا.

فوائد التقييم المنتظم

لماذا يجب إجراء تقييم متجر بيع بالتجزئة؟ الجواب الأكثر وضوحا هو حتى تتمكن من عرض المتجر من خلال عيون الزبائن.

أسباب أخرى لإجراء تقييمات منتظمة لمتجر بيع بالتجزئة هي:

• تحديد المناطق التي تعمل بشكل جيد.
• حدد المشاكل التي تم تجاهلها.
• تعلم كيف يقارن المتجر مع متاجر البيع بالتجزئة المماثلة.
• فحص السلوكيات الشرائية للمستهلك.
• زيادة المبيعات والهوامش.

عند إنشاء قائمة من الأسئلة لتقييم المخازن، الموضوعية والحياد هي الأكثر أهمية. التقييمات يمكن أن يؤديها خدمة المتسوق الغموض أو تجار التجزئة يمكن إجراء تقييم متجر الخاصة بهم. النظر في تشجيع الموظفين على المشاركة والتأكد من طلب ملاحظات العملاء في شكل استطلاعات الرأي مخزن.

عينة: أسئلة المتسوق الخفي

يمكن لأصحاب التجزئة استخدام جميع الأسئلة التالية لتحليل شامل وشامل للمخازن أو اختيار مناطق معينة قد تحتاج إلى تحقيق.

عام

• هل المخزن ملائم؟
• هل ساعات المتاجر ملائمة لاحتياجات التسوق الخاصة بالعميل؟

مظهر المتجر - الخارجي

• هل موقف السيارات والرصيف نظيف ومضاء جيدا؟
• هل النوافذ نظيفة؟
• هل هناك منشورات متنوعة منشورة على واجهة المتجر؟
• هل العلامات تنقل الصورة الصحيحة؟
• هل يمكن التعرف على الأعمال بسهولة من الطريق؟

مظهر المتجر - داخلي

• هل الغلاف الجوي للمتجر وديكوره يناشد المستهلك؟
• هل الأرض خالية من الحطام وأنها لا تبدو نظيفة؟
• هل تعمل جميع المصابيح بشكل صحيح؟ هل يظهر المتجر مضاءة جيدا؟
• هل العلامات الداخلية متسقة في الخط واللون؟
• هل يبدو المتجر وكأنه مليء بالمخزون؟

خدمة العملاء

• هل يستقبل العملاء أحد الموظفين عند دخول المتجر؟
• هل يمكن تعريف الموظفين بسهولة باستخدام البطاقات الموحدة أو بطاقات الأسماء؟
• هل يبدو الموظفون على دراية بالمنتجات التي يبيعونها؟
• هل يتعامل موظفو هذا المتجر مع شكاوى العملاء والعائدات وقضايا خدمة العملاء الأخرى بشكل مباشر وفوري؟
• هل يعامل الموظفون باستمرار العملاء باحترام؟

طرح المنتجات

• هل المنتجات موقعة بشكل جيد، مع وصفها مع الأسعار وعرضها بدقة؟
• هل هناك تشكيلة جيدة واختيار المنتجات؟
• هل أسعار تنافسية مع غيرها من تجار التجزئة في المنطقة؟
• هل جودة البضائع هي الأعلى المتاحة للسعر؟

تدفق حركة المرور

• هل يسهل تخطيط المخزن التنقل؟
• هل كل قسم داخل المتجر محدد بوضوح؟
• هل الممرات واسعة بما فيه الكفاية؟ هل هي خالية من صناديق وفوضى؟