كيفية استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية لخدمة العملاء

اكتشف العديد من أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة الذين يستخدمون الشبكات الاجتماعية في أعمالهم التسويقية كيف يمكنهم استخدام الشبكات المختلفة لتوسيع عمليات خدمة العملاء أيضا. وكانت هذه الشركات قادرة على إنشاء حسابات وسائل الاعلام الاجتماعية التي لا تعزز فقط الأعمال التجارية، ولكن أيضا بمثابة بوابة خدمة العملاء الخط الأول.

هناك أصحاب أعمال صغيرون آخرون يتجنبون مواقع التواصل الاجتماعي، لكنهم يحصلون الآن على سحب من عملائهم أثناء تركهم تعليقات على مواقع مثل أماكن غوغل و يلب؛ أو عندما يشاركون الثناء أو النقد حول الشركة في الفيسبوك وتويتر.

انها ليست مجرد الشركات الكبيرة اسم العلامة التجارية التي يتم الحصول على دعا على مواقع وسائل الاعلام الاجتماعية لقضايا مع منتجاتها وخدماتها؛ جميع الشركات هي لعبة مجانية عندما يتعلق الأمر وسائل الاعلام الاجتماعية.

والخبر السار هو أنه يمكنك توسيع ممارسات خدمة العملاء من خلال خلق وجود على مواقع وسائل الاعلام الاجتماعية، في حين وضع خطة تركز على توفير خدمة العملاء الاستثنائية.

إليك بعض النصائح التي يمكنك استخدامها في خطة وسائل التواصل الاجتماعي التي تركز على خدمة العملاء والتي ستساعدك على تحسين وتعزيز علاقات عملائك مع حماية سمعة شركتك.

استخدام أدوات البحث

لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة العملاء، تحتاج إلى معرفة ما يقوله عملاؤك عن عملك. هناك العديد من الأدوات المختلفة التي يمكنك استخدامها لتتبع إشارات اسم شركتك ومنتجاتك عبر الويب. جرب إعداد الكلمات الرئيسية في تنبيهات غوغل ثم راجع النتائج باستمرار.

لا يستغرق الأمر وقتا طويلا، ولكنه يتطلب أن تكون إجراءات تسجيل الدخول العادية فعالة.

الرد على الفور

مواقع التواصل الاجتماعي هي في الغالب عامة، لذلك مرة واحدة شخص يلقي شيئا هناك، لا يوجد إعادته. من الضروري أن نتصرف بسرعة، خاصة عندما يكون العميل غير راض عن شيء ما ويتيح للجميع معرفة ذلك.

بغض النظر عن شعورك تجاه الشكوى، يجب عليك الرد علنا ​​وعلى الفور. يمكن أن يكون شيئا بسيطا، "أنا آسف لأنك تواجه هذه المشكلة، إرسال رسالة إلى [عنوان بريدك الإلكتروني] مع التفاصيل، وسوف ننظر في الأمر على الفور."

وهذا يساعد أيضا على تحريك قضية بعيدا عن الرأي العام حتى تتمكن من العمل مع العملاء واحد على واحد لحل المشكلة. لا تنسى المتابعة للتأكد من أن العميل سعيد عندما يتم حل المشكلة. إذا كنت محظوظا، وقال انه أو انها سوف آخر مرة أخرى عن خدمة العملاء كبيرة وردت.

الاستماع

يمكنك أيضا أن تكون استباقية عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء على مواقع وسائل الاعلام الاجتماعية. أضف كلمات رئيسية حول منتجاتك وخدماتك إلى قوائمك في مواقع التتبع أعلاه واستمع إلى ما يقوله الأشخاص.يمكن أن يكون هذا وسيلة رائعة للعثور على العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى ما تقدمه في نشاطك التجاري. بمجرد القيام به، والوصول إلى وتقديم حل لمشكلته أو لها.

بالإضافة إلى ذلك، الاستماع إلى ما يقوله العملاء عن صناعتك وحتى المنافسة يمكن أن يكون وسيلة رائعة لجمع المعلومات من السوق المستهدفة التي يمكنك استخدامها لتحسين المنتجات والخدمات الخاصة بك.

كما تبدأ، تذكر أن الاتساق والاحتراف هما أهم العوامل التي تأتي في اللعب عندما كنت تستخدم وسائل الاعلام الاجتماعية لخدمة العملاء.

إذا كنت تضع ذلك في الاعتبار، قد يفاجأ كم هو سهل التحدث مع العملاء بطريقة جديدة.