من الداخل نصائح لزيادة تأثير التدريب على الامتياز

للمرشحين السياسيين مناقشات. حتى لا أصحاب الامتياز وموظفيهم. أي جانب من النقاش التالي أنت؟ هل برامج التدريب التشغيلي والمبيعات استثمار جيد، أم مضيعة للوقت؟

كما هو الحال مع العديد من المناقشات، هناك جانبان لهذه المسألة. (حتى قرار أغسطس 2015 مجلس العلاقات العمالية الوطنية (نلرب) التي تنطوي على براوننج فيريس صناعات كاليفورنيا كان قرار الانقسام، 3-2!)

لذلك، هناك أخبار جيدة وأخبار سيئة عندما يتعلق الأمر بالتدريب. أولا الأخبار السيئة.

هناك الكثير من الأسباب لكره وعدم احترام التدريب. وهنا عدد قليل من بلدي التجارب السيئة المفضلة:

• أنا استمع مرة واحدة إلى مندوب بائع القيام "التدريب على المبيعات. "في صوت رتيبة، قرأ كتابا لموظفي المبيعات لمدة 2. 5 ساعات على التوالي. قرف!
• كان برنامج التدريب برنامجا جيدا إلا أن المواد كانت قديمة، وبالتالي فإن الإجراءات لم تعمل مرة أخرى على العمل.
• المحارب المخضرم (وجيد جدا) لم يحصل على أي شيء من برنامج تدريبي لأنه لم يتضمن أي تقنيات متقدمة أو اطلب منه أن يشارك تجربته وتقنياته مع بقية الفريق.
• كان التدريب حدث "واحد ومفعل". لا متابعة، لا التعزيز، لا التدريب، لا توجد نتائج .

ربما يمكنك إضافة العديد من قصص الرعب التدريبية إلى هذه القائمة، ولكن من المرجح أن يكون لها موضوعات مشابهة لهذه الأمثلة.

من ناحية أخرى، يمكن أن يكون هناك أخبار جيدة.

لقد رأيت برامج تدريبية:

• رفعت هوامش الربح الإجمالي 5 نقاط لأن مندوبي المبيعات تعلموا ويمارسون بدائل لخفض الأسعار لإجراء عملية بيع.
• وشملت الأدوات التي صاحب الامتياز يمكن استخدامها لمراقبة موظفيها وتحسين الأداء باستمرار.
• ساعدت الشركة على تجديد عملية البيع والأوراق بعد دورة تدريبية على حل المشكلات.

• قام مندوب مبيعات جديد بأعلى بائع على الموظفين لأن مبيعاتها ارتفعت بنسبة 60٪ بعد برنامج تدريبي.

هذه البرامج ترمى التجارب السيئة أعلاه. قد تكون تطوير نظام الامتياز وبرنامج التدريب، أو أن يكون الامتياز التفكير في تجديد برنامج التدريب. قد تكون امتياز باستخدام (وتكملة) التدريب الذي يقدمه الامتياز. مهما كانت وجهة نظرك، ربما يكون لديك السؤال التالي: "ماذا يمكنك أن تفعل للتأكد من برامج التدريب الخاصة بك تحقيق عائد جيد على وقتك والاستثمارات المالية؟ "

الحصول على المزيد من البراغماتية:

• " ما التدريب الذي تحتاجه أكثر؟ "
• " هل يمكنك تقييم برامج التدريب قبل استخدامها أو تصميمها؟ "
• " ما الذي يجب أن يتضمنه برنامج التدريب الكامل؟ "

(لمزيد من المعلومات، راجع مراحل امتياز التدريب . )

لأن تصميم الاتصالات، بشكل عام، والتدريب، على وجه الخصوص، يجب أن تبدأ مع الجمهور، والباقي من هذه المادة تأخذ وجهة نظر الامتياز وجهة نظر. ومع ذلك، يمكن تطبيق هذه الاستراتيجيات على قدم المساواة مع أصحاب الامتياز عند تصميمهم أو إعادة تصميم برامجهم التدريبية.

بناء على خبرتي التسعة عشر من عمره في تحديد وتصميم برامج التدريب، أقترح 3 نصائح من الداخل.

استخدام تاجلينس ، سيفين R ، أدوات التكنولوجيا سوف تساعدك على الإجابة عن هذه الأسئلة والحصول على أفضل عائد على جهود التدريب والاستثمار .

1. تاجلينس

وول مارت لديها "حفظ المال. لايف أفضل. ® "كوكا كولا لديها" فتح Happiness®. "ماكدونالدز لديها" أنا لوفين "it®. "مقاطع الرياضة يستخدم" انه لامر جيد أن يكون guy® "ويندوز 10 يستخدم" وسيلة أكثر إنسانية للقيام ".

هذه كلها تاجلينس ، i. ه. ، عبارات قصيرة أو شعارات التسويق التي ترتبط ارتباطا وثيقا مع العرض. تسعى تاجلينس إلى أن تكون لا تنسى وتحفيز العملاء على البحث عن السلع والخدمات المرتبطة بها.

ما هو شعار الامتياز الخاص بك، أو الشعار من الامتياز كنت تفكر؟ والأفضل من ذلك، ماذا يعني شعار العلامة لعملائك وموظفيك؟

استثمرت شركة واحدة بشكل كبير في تطوير وتسويق سطر جديد. عندما سألت مندوبي المبيعات عن معنى الشعار الجديد، أو ما يفكر به العملاء، حصلت على نجمة فارغة أو أي واحد من مجموعة متنوعة من الإجابات.

عندما سألت ما المقصود بالشعار على الأرجح للعملاء، حصلت النجوم على بطانية. أن مكتوبة مشكلة كبيرة لأن الموظفين لا يعرفون ما يتوقعه العملاء من تجربة في متجر. وكان من المفترض أن يزيد السطر الجديد من المبيعات والأرباح، ولكن المبيعات لم تزد كما هو متوقع. المفزع!

ولكن، لماذا أصف خطوط الوصف في مقالة عن التدريب؟ أنا أفعل ذلك لأن فهم موظفيك لخط الوصف الخاص بك يمكن أن تعطيك نظرة ثاقبة احتياجات التدريب الخاصة بهم. وإليك كيفية ذلك.

نصيحة رقم 1

يحاول العديد من القادة معرفة خطة تدريب من خلال سؤال موظفيهم عما هو مطلوب. عادة ما يقول الموظفون أنهم لا يحتاجون إلى التدريب لأنك لا تستطيع أن تقبل أن إلى رب العمل! (و، لقد تم من خلال الكثير من التدريب غير فعالة من قبل.)

بدلا من ذلك، أعتقد أن السؤال الأول عند وضع خطة التدريب يجب أن يكون "هل موظفي مكتبي يعرفون ما نقوم ببيع ولماذا يجب على العملاء شراء منا ؟ "يحتاج موظفوك إلى فهم العرض الخاص بك وتكون قادرة على شرح ذلك للعملاء في بضع كلمات. وهذا يعني أنه ينبغي أن يفهموا سطر الوصف وأن يكونوا قادرين على شرحه.

اطلب من كل عضو من موظفيك شرح سطر الوصف الخاص بك وما يظن أنه يعني العملاء النموذجيين. القيام بذلك في القطاع الخاص، لمعرفة ما يفكرون حقا. ثم، تحديد الثغرات مقابل ما تريد لهم أن يعرفوا. من المحتمل أن تكتشف نقطة البداية لاختيار التدريب الذي سيملأ هذه الثغرات "عرضنا …". خطة التدريب الخاصة بك ويمكن بعد ذلك إضافة المبيعات اللازمة، وخدمة العملاء، والمهارات التشغيلية.

2.

سوف تعطيك مراجعة السطر نقطة انطلاق لقرارات التدريب. ومع ذلك، قد لا يزال لديك العديد من الخيارات للتدريب في هذه المرحلة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام التدريب المقدم من قبل الامتياز، والتدريب المتاح في السوق المفتوحة (من مصادر مثل ليندا كوم و بيزليبراري. كوم)، أو تطوير التدريب المخصص. كيف تختار البرامج التدريبية الصحيحة؟ هل يمكنك تقييم واختيار برامج التدريب قبل أن تأخذها؟

ادعاءي أن هناك هو طريقة لتقييم برامج التدريب قبل تستثمر الوقت أو المال فيها.

تلميح # 2

استخدام السبعة من التدريب:

• R إسولتس - ما هي النتائج التي حصلت عليها الشركات مثل لك من التدريب؟ ويساعد طرح النتائج المتوقعة مسبقا على التأكد من أن التدريب يركز على عملك وسيولد أثرا. أفضل النتائج التاريخية، وأكثر اهتماما يجب أن تكون في التدريب. إذا لم يكن لدى مقدم التدريب أي نتائج للمناقشة، فكر في مقدم خدمة آخر (عند الإمكان).
• R إايت تراينينغ - ما هو بالضبط ما يستطيع شعبك القيام به بسبب التدريب؟ هل هذا ما تحتاجون إليه؟ ارجع إلى تلميح الشعار الموضح أعلاه، ثم انتقل خطوة أبعد. تحليل قاعدة العملاء الخاصة بك لتحديد احتياجاتهم ويريد عندما يفكرون السلع والخدمات وتجربة التسوق الخاصة بك. سيخبرك هذا التحليل بالمهارات التي يحتاجها موظفو الخدمة لخدمة هؤلاء العملاء. ثم، تحليل موظفيك، واحدا تلو الآخر، لتحديد ثغرات المهارات الخاصة بهم مقابل هذه القائمة. وستكون النتيجة قائمة شاملة ومفصلة ومحددة الأولويات لاحتياجات التدريب الخاصة بنشاطك التجاري. ثم، حدد برامج التدريب التي تهدف إلى العناصر الموجودة في هذه القائمة.
• R تدريب اليك - هل التدريب (كامل مع تنمية المهارات والممارسة، وردود الفعل)، أو مجرد محاضرة أخرى؟ تبدأ كلمة "الدولار" بكلمة "لا". تعتمد نتائج الأعمال على ما يفعله موظفوك، وليس فقط ما يعرفونه. (مراحل الامتياز التدريب) التدريب يجب تطوير المهارات، وليس فقط نقل المعرفة. موظفيك يحتاج إلى القيام بأشياء لإرضاء العملاء وتوليد المبيعات. تأكد من أن برامج التدريب التي تفكر فيها تشمل تطبيق معارف جديدة وفرصة لممارسة ما يتم تعلمه. بعد كل شيء، فمن الأفضل بكثير لممارسة بعضها البعض أثناء التدريب من ممارسة على (يحتمل) دفع العملاء. وهناك قول التدريب الذي يذهب "لا نتوقع الناس أن تفعل أي شيء بعد التدريب الذي كنت لم أرهم يفعلون أثناء التدريب. "
• R Method Method - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - من الدورات التي يقودها المدربون إلى الكتيبات. وينبغي أن تحدد أهداف التدريب وتصميمه أسلوب التدريب، مع مراعاة أنماط التعلم لدى المشاركين. تأكد من أن أسلوب التدريب يناسب أهداف عملك وأنماط التعلم من موظفيك. ( لمزيد من المعلومات، راجع هل طريقة التدريب في امتياز؟ و ما إذا كان سيتم تدريب موظفي الامتياز .
• R إيت الآن - هل يمكن تطبيق التدريب الآن في عملك؟ دون تطبيق فوري، التدريب يتلاشى ولن يحقق النتائج. ولذلك، فإن برنامج التدريب الذي يعتمد بشكل كبير على المشاركين القيام بمهام القراءة، ووضع خطط العمل، أو الانتهاء من المهام بعد برنامج التدريب ربما تفقد الكثير من لكمة لها. تأكد من أن برنامج التدريب تمكن موظفيك لاستخدام المهارات على الفور.
• R التعزيز - هناك حاجة إلى نوعين من التعزيز. التعزيز للميسرين من التدريب، وتعزيز للمديرين وأصحاب الذين سوف تكون بمثابة المدربين بعد التدريب. ما هي أدوات وأساليب تدريب المدرب والتدريب التي يتضمنها البرنامج، لتحقيق أقصى قدر من التأثير وتغيير السلوك المستدام؟ إذا كان البرنامج لا يتضمن هذه الأنواع من الأدوات، نسأل عنها، لأنها حاسمة للتدريب الناجح والنتائج. ولتمكين التدريب، من المهم أيضا أن يشارك المديرون والمالكون في التدريب حتى يعرفوا ما يجب أن يفعله الناس بسبب التدريب. ثم يمكن للمديرين وأصحابها تأكيد أو تصحيح السلوكيات والمهارات التي تدرس أثناء التدريب. (999 <> هل تستخدم طريقة التدريب في الامتياز؟ وتقنيات التعزيز الإضافية أدناه في أدوات التكنولوجيا القسم.) R
• إفيسيت - بعد التدريب، من التدريب ومقارنتها بالنتائج المتوقعة. واستنادا إلى هذا الاستعراض، إعادة النظر في برنامج التدريب ووضع خطط مع مزود التدريب لتصحيح أوجه القصور في المرة القادمة التي تستخدم هذا البرنامج.

تحدث مع مقدم التدريب أو مصمم حول هذه المواضيع والتأكد من أنها يمكن أن تقدم برنامجا من شأنها تلبية احتياجاتك. أو، تجد التدريب المختلفة.

3. أدوات التكنولوجيا

في 1980s، كان رونالد ريغان رئيسا للولايات المتحدة الأمريكية، كان الاقتصاد قويا، وكنا نسأل أنفسنا، "هل نحن بحاجة إلى أجهزة الكمبيوتر؟ "في التسعينات، كان الاقتصاد ضعيفا، كان الناس يراقبون جيري سبرينجر على شاشة التلفزيون، وكنا نسأل:" هل نحن بحاجة إلى الهواتف الخلوية؟ "جاء الألفية الجديدة، كان لدينا ستاربكس

® ^{في كل ركن، أصبحت قلقة جدا بشأن الأمن، وكان السؤال" هل نحن بحاجة إلى مواقع الويب؟ "الآن السؤال هو" هل يجب علي الانخراط في وسائل الاعلام الاجتماعية وتسويق المحتوى؟ "}

بطريقة أو بأخرى، قمنا بها من خلال كل هذه التغييرات، مما يثبت أننا حقا جيدة في التعامل مع التغيير! ولكن التغيير لا يتوقف أبدا. الآن عليك أن تنظر التنقل، وسائل الاعلام الاجتماعية، وتمكين العملاء. التكنولوجيا شائعة (وضرورية في مجال الأعمال التجارية).

كيف يمكنك الاستفادة من أحدث التقنيات لتعزيز التدريب الخاص بك؟

نصيحة رقم 3

إليك بعض النصائح "التقنية" التي يمكن أن تستخدمها أنت وموظفوك

في الوقت الحالي: اطلب من موظفيك قضاء بعض الوقت في البحث عن موقعك على الويب وحضورك على الشبكات الاجتماعية. ثم يكون كل شخص يأخذك في جولة من هذه المواقع (للتأكد من أنهم يعرفون ما هو على المواقع)!بل قد تطلب منهم تقديم جزء على الأقل من جولتهم إلى بعضهم البعض في اجتماع للموظفين، بما في ذلك كيفية استخدام تلك المعلومات أو ذلك الجزء من الموقع مع العملاء. (عندما يقومون بهذه العروض التقديمية، وتعزيز استخدامهم للمهارات الأخرى المستفادة خلال برامج التدريب الخاصة بك.)

• البحث عن عملك على جوجل ومواقع استعراض المستهلك (مثل الصرخة كوم والشكاوى. كوم). قانون بشأن الشكاوى المحددة تجد حول عملك وإصلاح الأشياء التي تزعج الزبائن. النفوذ كنت برامج التدريب عند اتخاذ قرار بشأن كيفية الاستجابة لهذه الحالات.
• ابحث عن منافسيك على مواقع استعراض المستهلك أيضا. انظر ما عيوبهم، وتأكد من أنك لا تملك نفس العيوب. ما هي برامج التدريب التي تساعدك على تجنب المشاكل المماثلة؟
• اطلب من موظفيك أن يشرحوا أنفسهم بأنفسهم بشرح سطر الوصف كما يشرحونه للعميل. (يمكن أن تفعل العديد من "يأخذ" كما يحلو لهم.) استخدام هذه أشرطة الفيديو في اجتماعات المبيعات إلى عبور تدريب الموظفين الخاص بك. استخدم أفضل مقاطع الفيديو على مواقعك لتسويق عروضك للعملاء!
• ملخص

ما هو الخط السفلي؟

تاجلينس سيفين R و أدوات التكنولوجيا سوف تساعدك على استهداف وتقييم وتصميم برامج التدريب للتأكد من تحقيق أقصى قدر من العائد على وقتك و الاستثمار. وسوف يضيف أصحاب الامتياز قيمة إلى عروضهم، ومشغلي وحدة الحصول على نتائج أفضل من الامتيازات الخاصة بهم. نبذة عن الكاتب

بريان غراكون هو مؤسس ورئيس بريان غراكون وشركاه، وشركة بريان لديها تسعة عشر عاما من الخبرة مساعدة العملاء تنمو عن طريق تطوير استراتيجيات التدريب والتسويق والبرامج التي تحقق نتائج مستدامة. وقد حصل براين على جوائز عالمية ودولية لتأثير حلول أعماله وإبداعها. تعرف على المزيد حول بريان أت هتبس: // ووو. ينكدين. كوم / إن / هريبريانغراكون وفي ووو. traininggetsresults. كوم.