استراتيجية التسويق الرقمي كريسبي كريم يفوز العملاء

أجريت مقابلات مع دواين تشامبرز، الرئيس التنفيذي للتسويق في كريسبي كريم لمعرفة المزيد عن استراتيجياتها الرقمية في التطبيقات الاجتماعية والمحلية والمتنقلة (سولومو).

كيف يمكنك قياس عائد الاستثمار (روي) في التطبيقات الرقمية والتطبيقات الاجتماعية؟

وقال دواين "لقد بنيت العلامة التجارية على فمه (وم) ولم نكن منفق كبير على وسائل الإعلام التقليدية اليوم الرقمي هو ووم لعدة أجيال، وهذا هو كيف يتحدث الناس بطبيعة الحال عنا. >

كل ما يفعلونه مع الرقمية لديه للإجابة على السؤال "كيف يمكننا التعامل مع عملائنا كعلامة تجارية".

حقا الرعاية - هؤلاء هم العملاء التي تصبح الإنجيليين العلامة التجارية، والتي تعادل العملاء عاطفي. دواين لا يوافق على أن أي شيء جدير بالاهتمام يمكن دائما قياس ويقترح أن التحدي الأكبر هو قياس "العاطفة."

دواين كان له تشبيه كبير "قل لي كيف زوجتك يحبك في نهاية المطاف، هناك في نهاية المطاف مستوى من النوعية في هذا.ومال الاجتماعية بالنسبة لنا يتجاوز مجرد قياس عدد من أحداث "كريسبيكريملوف" على تويتر. " كان دواين وسيلة رائعة لقياس العاطفة: عندما العديد من الزبائن التقاط علبة من كريسبي كريم في محرك الأقراص من خلال، فإنها الغوص في مربع والاستيلاء على واحد لأنفسهم!

كيف تحصل على لماذا؟

دواين مهتم دائما في "لماذا" … لماذا هو ما نسميه الدافع في سلوك المستهلك. فكيف تحصل على "لماذا" في كريسبي كريم؟

"هناك بعض المقاربات التحليلية، وإذا قمت بإجراء استطلاع وطلب من المستهلكين تجربة كريسبي كريم المثالية، فسوف يتحدثون عن سمات مثل السعر والنظافة، وما إلى ذلك. ومع ذلك، إذا كنت خوض أعمق ما هي الفائدة التي تحصل عليها من هذا، قد تسمع أن هذا هو المكان الذي يمكن أن أحضر عائلتي.

ثم نسأل ما هي الفائدة التي تحصل عليها من جلب الأسرة؟

قد نحصل على السبب الحقيقي: "لأنني أشعر وكأنه أبي أفضل". هذا هو المكان الذي يحصل على اهتمام لأن معظم المستهلكين لا يفكرون في الجوانب العاطفية لماذا يفعلون ما يفعلونه.

المحتوى التسويق هو الكثير من العمل، والعديد من الشركات تفعل ذلك سيئة. يمكنك التعليق على كيفية عمل قمة كريسبى كريم بلوجر لهذه العلامة التجارية؟

- <->>

"لقد نجحنا حقا في ذلك، لماذا فعلنا هذا …"

ليس فقط لمقابلة هؤلاء المؤثرين … أردنا أن نكون شفافين. "

لقد لاحظت بسرعة بحث جوجل أن العديد من هؤلاء المؤثرين كانوا المدونين الأم الذين هم قوة جديدة في وسائل الاعلام الاجتماعية كلمة في الفم وهذه المدونين لها أتباع كبيرة لأنها شفافة ". زار هؤلاء المدونين لدينا مصنع اللبلاب الجادة حيث نجعل معظم الخلطات لدينا. قدمنا ​​لهم إلى الناس الإنتاج، والعلماء الغذاء لدينا، والناس الذين عملوا للشركة لمدة 40 عاما بالإضافة إلى وأخيرا لدينا الطهاة التي أدخلت على المشروبات دونات الاقتران التي تتطابق مع نكهات مختلفة لدينا "وفقا لدواين.

غاميفيكاتيون هو الشيء الساخن في الرقمية. كريسبي كريم هو بالتأكيد متعة العلامة التجارية، والمتعة وصفت الألعاب يبدو وكأنه تناسب الطبيعي.

"لقد فكرنا في ذلك، وأكبر قدر من القوة هو عدم استخدام الناس للعلامة التجارية بشكل مختلف، ولكن لتسهيل استخدام عملائنا للعلامة التجارية بطريقة طبيعية.

إنها الطريقة التي يكون بها الضوء الساخن ولدت التطبيق ". مرة واحدة يأتي ضوء الساخنة، والتكنولوجيا دفع التطبيق في غضون ثوان يتيح لك معرفة أين أقرب كريسبي كريم تخدم الكعك الساخن الأصلي ®Zazed®. فإنه يساعد على تعزيز ما يحب الناس حقا، والذي هو الحصول على الكعك الساخن.

نصائح للممرضين

هنا هو بلدي تأخذ على ما يمكنك أن تتعلم من كريسبي كريم وتطبيق هذا على الأعمال الغذائية أصغر.

لا تفكر في ما تريد القيام به مع وسائل الاعلام الاجتماعية، وأبسط، كلما كان ذلك أفضل. عروض الهاتف المحمول هي المثال المثالي. أو تأخذ هذا المثال من دواين: واحد الفيسبوك نشر ببساطة تظهر صورة من دونات حصل على أكثر من 32 ألف يحب! الآن هذا بسيط.

• المشاعر هي ما يبحثون عنه … ويجب أن تكون كذلك. إذا كنت مجرد إلقاء نظرة على كيف كثير من الناس نشر أو فقط ما يقولون، كنت تحصل على جزء فقط من المعادلة. بذل جهد للتعرف على لماذا؟ بذل الجهد لفهم العوامل المحفزة الحقيقية التي تدفع علامتك التجارية. هذا ما يفعله كريسبي كريم. وقد رأى كبار موظفي التسويق (تمو) لسنوات أنها يمكن أن تملك والسيطرة على العلامة التجارية التي لم تعد صالحة. كلمة الاجتماعية من الفم هي العلامة التجارية الخاصة بك المشاركة، ويجري في بلوسوسفير والسماح فقط العلامة التجارية يعيش على.

الأصالة الاجتماعية - خذ المشورة دواين وجعل جميع قرارات وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك على أساس مدى تناسبها مع بيان مهمتكم.

• ممارسة تسويق المحتوى. لن يكون على نفس مستوى قمة كريسبي كريم بلوجر، ولكن يمكنك أن تتخيل فقط كيف تنتشر كل المحتوى فيروسي إلى الملايين من القراء.
• قام بتحريرها سوزي ويشاك، أكتوبر 2015