عند عدم تحديث المعاملات أو تنزيلها في كويكن

هناك عدة أسباب تؤدي إلى فشل برنامج تمويل كويكن في تنزيل المعاملات، بدءا من مشكلات إعداد الحساب إلى صيانة الخادم في مؤسستك المالية. في ما يلي بعض المشكلات الشائعة والاقتراحات لحل المشكلات عند عدم تحديث كويكن للمعاملات بشكل صحيح.

تحقق من اتصال الإنترنت

هذا هو بسيط وبسيط، لذلك تحقق أولا للتأكد من اتصالك بالإنترنت يعمل.

تفضل بزيارة موقع ويب تذهب إليه في كثير من الأحيان (سيعمل موقع بحث مثل غوغل أو بنغ). إذا كنت قادرا على الاتصال إلى الموقع وإجراء بحث، ثم اتصال الإنترنت الخاص بك نفسه من المرجح أن لا المشكلة.

خوادم المؤسسات المالية غير متصل

عندما تواجه مشكلة في تنزيل المعاملات، فانتظر بعد ذلك إلى المؤسسة المالية التي تحاول تنزيل المعاملات منها. في كثير من الأحيان، سوف البنوك والوساطة على الانترنت نشر إشعار على موقعه على الانترنت أو إرسال تنبيه البريد الإلكتروني للعملاء إذا كان سيتم تنفيذ أي صيانة من شأنها أن تؤثر على وصولك إلى البيانات الخاصة بك. تحقق من موقع البنك الإلكتروني للإشعارات، وتحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على رسالة من مؤسستك المالية بخصوص حالات انقطاع الخدمة المخطط لها أو الصيانة أو التوقف عن العمل المجدول. قد تحتاج ببساطة إلى الانتظار لبضع ساعات قبل أن تتمكن من استكمال التحميل.

إعدادات الحساب غير صحيحة في كويكن

إذا لم تكن صيانة الخادم مشكلة، تحقق من معلومات الحساب في إعدادات كويكن الخاصة بك ضد المعلومات من مؤسستك المالية حول كيفية إعداد كويكن دونلوادس.

هل غيرت كلمة مرور حساب المؤسسة المالية مؤخرا من خلال موقعها على الويب؟ هل كان هناك أي نشاط مريب أو أي مخاوف أمنية أخرى متعلقة بحسابك قد تكون قد دفعت المؤسسة المالية إلى إعادة تعيين كلمة المرور أو قفل حسابك؟ إذا كنت غير متأكد ولكنك لا تستطيع الدخول إلى حسابك، فاتصل بدعم العملاء للحصول على المساعدة.

هل تحصل على خطأ معين؟

إذا كنت تحصل على رسالة خطأ محددة ورمز عند محاولة الوصول إلى المؤسسة المالية الخاصة بك لتحميل وتحديث المعاملات، والتحقق من رمز الخطأ على موقع كيكن لشرح محدد لما قد يحدث.

رسائل الخطأ الشائعة قد تتلقى ما يلي:

إرور سيسي-501: هذه ليست مشكلة مع مؤسستك المالية، ولكن قضية مع كيكن. تحقق من صفحة الخطأ للحلول.

خطأ سيسي-506: يمكن أن يؤدي هذا الخطأ عند محاولة كيكن الوصول إلى حساب مؤسسة مالية تم إغلاقه، أو تغيير رقم الحساب أو معلوماته على موقع المؤسسة المالية على الويب.

خطأ سيسي-508: من المرجح أن يحدث ذلك عندما تغير مؤسستك المالية موقعها الإلكتروني أو تضيف صفحة ويب جديدة أو تعرض نافذة منبثقة (مثل طلب التحقق من معلومات الاتصال الشخصية أو تحديثها) إجراء من جانبكم للمتابعة.

حلول أخرى

إذا كانت إعدادات كويكن تبدو صحيحة مقارنة بتوصيات مؤسستك المالية (يشار إليها أيضا باسم "في" في بعض وثائق الدعم الخاصة ب كيكن)، فجرب ما يلي:

1. اتصل بالبريد الإلكتروني أو أرسله بالبريد الإلكتروني إنستيتوتيون وسأل ما إذا كان أي شيء قد تغير مع إعداد كويكن، أو إذا كانت تواجه مشاكل مع خوادم الملفات الخاصة بهم.
2. انتظر بضع ساعات ثم حاول تنزيل المعاملات مرة أخرى. وبعيدا عن الصيانة المجدولة أو التوقف عن العمل لمؤسسة مالية، قد يكون هناك أيضا انقطاع غير مخطط له أو حتى انقطاع مؤقت في الإنترنت بينك وبين مؤسستك المالية التي هي خارجة عن إرادتها ولكنها تمنع الوصول إلى خوادمها.
3. راجع موقع خدمة العملاء كويكن ، والذي يحتوي على حلول للمشكلات المتكررة المدرجة ضمن فئات مختلفة.
4. إذا لم تجد إجابتك على موقع خدمة عملاء كيكن، اتصل بخدمة العملاء على الرقم 800-811-8766 .