أفضل 10 طرق لقتل نشاطك التجاري الصغير

هناك عمل جيد. ثم هناك أعمال سيئة، وهذا النوع من الممارسات التجارية التي سوف تفقد لك الزبائن والفوز لك شيئا ولكن الشكاوى و بادموثينغ.

إذا كنت تريد أن تنمو أعمالك الصغيرة أو حتى تبقي العملاء و / أو العملاء لديك الآن، فأنت لا تريد أن:

1) أن تكون مسيئة شخصيا.

انها ليست مجرد صورة؛ انها عن السلوك. يمكنك أن ترتدي ملابس مثالية للعمل في متناول اليد ولكن إذا كان لديك فم المجاري، وجعل ملاحظات عنصرية أو جنسانية، أو نتن مثل الماعز، وأنت تسير لتفقد الكثير من الأعمال التجارية.

وإذا كنت فعلا تبول في دلو في المرآب العميل، كما المرآب باب واحد المثبت فعل في حلقة متلفزة من السوق، قد ترك كذلك المدينة.

2) لا تجيب على الهاتف - أو، إذا كنت تدير شركة منزلية، دع طفل صغير يجيب عليه.

في الوقت الذي يبدو فيه أن كل شخص لديه هاتف يخرج من جيبه، ليس هناك عذر لعدم الرد على مكالمة، بطريقة أو بأخرى. هل لديك يديك كامل من الأغطية الخشب الرقائقي أو في اجتماع مع العميل؟ هذا ما الأمناء، آلات الرد على المكالمات، توجيه المكالمات أو البريد الصوتي هي ل.

الزبائن ليسوا مثل أمك. انهم لن يستمرون في الاتصال حتى لو كنت لا تلتقط لأنهم قلقون عنك.

كيفية الإجابة على الهاتف يحدد بشكل صحيح القواعد التي يجب على الجميع في الأعمال التجارية الصغيرة الخاصة بك أن يتبع.

3) تحتاج إلى استخدام أدوات العملاء أو المعدات.

عرض حتى مزاريب دون سلم الخاصة بك. أو عرض ما يصل إلى تثبيت الكلمة ويسأل عميلك إذا كان لديه رأى يمكنك الاقتراض.

قد أيضا الوشم فقط "يطير ليلا" على جبينك ويتم ذلك معها. الناس مع الشركات الحقيقية والخبرة الحقيقية لديها أدوات خاصة بهم.

4) رفض الاستماع إلى العملاء أو العملاء.

قد يكون لديك سنوات من الخبرة وما يكفي من الشهادات والجوائز لورق جدار كامل من مكتبك، وبالتأكيد نعرف أفضل.

فماذا؟

هذا هو السبب في أنها استأجرت لك، وربما يكون السبب في أنها النار لك إذا كانوا يشعرون أنك لا تسمع ما لديهم ليقولوا والذهاب إلى منحهم ما يريدون. بالتأكيد، الأزرق هو "في" اللون هذا العام. ولكن إذا كان العميل يريد الأخضر، والاستماع والتكيف.

5) ترك وظيفة لم تنته و / أو لا يكلف نفسه عناء لتنظيف بعد أن كنت قد فعلت هذه المهمة.

هل تتوقع من العميل أن يكون راضيا عن عملك عندما لا يتم العمل؟ هل تعتقد أن العميل سوف يكون على يقين من الثناء عملك لجميع أصدقائها عندما كنت قد تركت الحطام في جميع أنحاء المطبخ أو الحديقة؟ هل حقا؟ غير محتمل. حتى عندما كنت حقا الضغط للوصول إلى الوظيفة التالية، تحتاج إلى دفع أسفل الشعور، وإعادة ترتيب الجدول الزمني الخاص بك وتأكد من الحصول على وظيفة أمامك فعلت الحق أولا.

6) لا تحاول إصلاح مشكلة متعلقة بالمنتج و / أو الخدمة.

في بعض الأحيان المشاكل هي حقا الأشياء التي يمكنك أن تفعل شيئا عن. ولكن لا يزال بإمكانك "إظهار الرغبة" والاستماع إلى شكوى العميل، وفي أفضل الحالات سيناريو، إعطاءهم بعض الإجراءات التي يمكن أن تتخذ، سواء كان ذلك الاتصال بالشركة المصنعة أو الشكوى إلى بلديتهم.

إذا كان الأمر في اختصاصك، على الرغم من ذلك، تحتاج إلى جعله على حق، كما يقول مايك هولمز. انها مهمة من حيث الأعمال المستقبلية والإحالات المحتملة.

(تعلم كيفية طلب الإحالات هنا.)

7) جلب الكلاب والسماح لهم تشغيل حول ساحة العميل و / أو المنزل.

الكلاب مثل الأطفال - ليس الجميع يحبهم. خاصة أن الكلاب، على عكس الأطفال، لديها بعض العادات أقل من التحبيب مثل الضغط على أنوفهم في جذور الناس والتبرز في المروج الشعبية. والعملاء قد يكون لديهم حساسية للكلاب أو الحيوانات الأليفة من تلقاء نفسها التي لا تتوافق مع يدكم. لا تأخذ المفضل لديك إلى موقع العمل دون أن تطهيرها مع العميل أولا.

8) إجراء تقديرات غير دقيقة.

إذا لم تكن جيدة في تقدير كم منتج أو خدمة معينة سوف تكلف و / أو كم من الوقت سيستغرق لإنهاء وظيفة أو مشروع، كنت حقا بحاجة للعمل على هذه المهارة. تقديرك هو جزء من ما سيفوز لك العمل. عدم القدرة على تقدير التكلفة والوقت الذي ستأخذه الوظيفة بدقة يولد علاقات عملاء ضعيفة.

الزبائن لا يرونه كما كنت غير دقيقة. يرون ذلك كما كنت الكذب عليهم.

إليك خمس طرق للحفاظ على علاقاتك مع العملاء على نحو سلس وغير مضطرب.

9) أرسل مساعد للقيام بعملك.

نضع في اعتبارنا دائما أن العملاء قد استأجرت لك، وليس مساعد أو وندرلينغ. انهم يريدون لك العمل على حالتهم أو مشروع أو وظيفة. اعتمادا على ما تفعله، يمكنك الابتعاد عن وجود مساعد القيام ببعض أجزاء من وظيفة طالما كنت الإشراف بشكل واضح على هذا الشخص و / أو عملهم. ولكن لا يمكنك إرسال مساعد للقيام بعملك ونتوقع عميل ليكون سعيدا. وإرسال مساعد ضعيف التدريب أو غير كفء هو العمل الانتحاري من الحكمة.

10) أن تكون غير كفء - ولكن التظاهر لا يكون.

عدم تمثيل بيانات اعتمادك و / أو قدراتك ليس فقط طريقة سريعة لتشغيل نفسك خارج نطاق العمل ولكن قد يؤدي أيضا إلى توجيه اتهامات جنائية أو رفع دعوى قضائية ضدك. ولا يهم حقا ما إذا كان لديك النوايا الحسنة و كانت "تحاول فقط مساعدة شخص ما" و إنقاذهم من تكلفة و مشكلة الاتصال في كهربائي، تيلر، دريوالر الخ إذا لم تكن مؤهلا ل تفعل شيئا أو لم تفعل ذلك من قبل، يجب أن لا تفعل ذلك.

كيف فعلت؟

إذا كنت لم تفعل أي من هذه الأشياء في سياق ممارسة الأعمال التجارية، تهانينا! تعطي لنفسك وموظفيك بات على ظهره والحفاظ على الحق في القيام بما تقوم به، وخلق وجذب الزبائن أكثر سعادة.

لسوء الحظ، أراهن أنه عندما كنت تقرأ من خلال قائمة الممارسات السيئة، وأسماء الشركات المختلفة التي كنت قد تعاملت مع انتشرت إلى الذهن. إذا كان الأمر كذلك، هل هذه الشركات صالح والسماح لهم معرفة ما فعلوا سيئة.تسعى الشركات المشروعة دائما إلى تحسين خدمة العملاء وممارساتهم التجارية.