أنواع مهارات الاستماع (مع أمثلة)

هل أنت مستمع جيد؟ الاستماع هي المهارة التي هي قيمة عالية في مكان العمل. عندما تبحث عن عمل، سيريد املقابلون أن يعرفوا أن لديك القدرة على االستماع. انها واحدة من المهارات الناعمة التي أرباب العمل تبحث عن عند التوظيف.

وفيما يلي معلومات عن الاستماع، ولماذا من المهم في مكان العمل، وأمثلة على المهارات التي يبحث عنها أصحاب العمل عند تقييم المتقدمين للوظائف.

- 1>>

عملية الاستماع

الاستماع ضمن سياق العمل هو العملية التي يمكنك الحصول على فهم احتياجات ومطالب وتفضيلات أصحاب المصلحة من خلال التفاعل المباشر.

قد يشمل أصحاب المصلحة رئيسك، والعملاء، والعملاء، وزملاء العمل، والمرؤوسين، والإدارة العليا، وأعضاء مجلس الإدارة، والمقابلات، والمرشحين للوظائف.

لتكون مستمعا نشطا جيدا في مكان العمل، هناك عنصران للنجاح: الاهتمام والتفكير.

• الاستماع اليقظ يشمل اتصال العين، الموقف، تعبيرات الوجه، الإيماءات والاهتمام الحقيقي بما يقوله الشخص.
• انعكاس يتضمن تكرار وإعادة صياغة ما سمعته، مما يدل على الشخص الذي كنت أفهم حقا ما قيل.

ما الذي يجعلك مستمع جيد

يسعى المستمعون الجيدون إلى فهم ما يحاول الآخرون قوله حقا، بغض النظر عن مدى عدم وضوح الرسائل. لا ينطوي الاستماع فقط على الجهد لفك رموز الرسائل اللفظية، ولكن أيضا لتفسير الإشارات غير اللفظية مثل لهجة الصوت وتعبيرات الوجه، والموقف البدني.

تأكد المستمعين الفعالين من إعلام الآخرين بأنهم سمعوا، ويشجعهم على مشاركة أفكارهم ومشاعرهم بشكل كامل.

طريقة واحدة لإظهار مهارات الاستماع لديك هي الاستماع بعناية لأسئلة المستجوب في مجملها قبل الرد. لا تقطع وتأكد من أن إجاباتك تعكس ما طلب منك. من الجيد أن تأخذ بضع دقائق لتأطير الرد على السؤال. وهذا يدل على أنك قد استمعت وتفكر في أفضل طريقة للإجابة على السؤال.

ما الذي يجعلك مستمع سيئا

تقاطع الشخص الذي تتحدث معه، وتحدث قبل أن تتاح لهم الفرصة لإنهاء ما يقولونه يشير إلى أن مهارات الاستماع لديك قد تحتاج إلى التلميع. إن الرد ببيان لا يجيب على السؤال الذي طرحت عليه سيعكس بشكل سيء مهاراتك في الاستماع، خاصة أثناء مقابلة العمل.

الحديث كثيرا هو قضية أخرى. يجب أن تكون المحادثات متوازنة بينك وبين الشخص الآخر، وإذا كنت تحتكر المحادثة فلن تحصل على فرصة للاستماع. الشخص الذي تتحدث معه لن تحصل على فرصة لتبادل ما يريدون قوله، وأنك لن تجعل انطباعا جيدا.

أمثلة على مهارات الاستماع

• المرشح الوظيفي الذي يلخص فهمها لمسألة غير واضحة أثناء المقابلة ويسأل عما إذا كان لها الحق.
• أحد المقابلات يلاحظ أن المرشح لا ينظر إليها في العين عند تأكيد قوة رئيسية.
• عامل خدمة العملاء يعيد صياغة مشكلة أو شكوى من أحد المستفيدين لطمأنة أنها سمعت.
• مستشار يودع ويقول "أسمعك" لتشجيع عميل على تبادل المزيد عن حادث صدمة.
• ميسر اجتماع يشجع عضو المجموعة المتقاعد على تبادل وجهات نظرها حول اقتراح.
• يسأل أحد المستجوبين عن سؤال للمتابعة للحصول على مزيد من التوضيح حول كيفية تطبيق المرشح لمهارة حاسمة في وظيفة سابقة.
• مدير يلخص ما سمعته كجماعة إجماع أثناء الاجتماع ويسأل موظفيها إذا كانت قد سمعت الأشياء بشكل صحيح.
• موظف يكرر المناطق المحددة التي يريد المشرف أن يعمل على تحسينها أثناء مراجعة الأداء.
• مندوب مبيعات يطرح سؤالا مفتوحا مثل "ماذا يمكنني أن أفعل لخدمتك بشكل أفضل؟" وتشجيع نظيره على تبادل أي مخاوف بشكل كامل في اجتماع العميل.
• ممرضة تدرك المريض أنها تدرك مدى خوفها من الجراحة القادمة.
• موظف يولي اهتماما خاصا للمتحدث في دورة تدريبية ويطرح أسئلة لتوضيح أي معلومات تتم مشاركتها.

مهارات قوائم: مهارات العمل المدرجة من قبل جوب | قوائم المهارات للسير الذاتية

اقرأ المزيد: سوفت vs. هارد سكيلز | كيفية تضمين الكلمات الرئيسية في سيرتك الذاتية | قائمة الكلمات الرئيسية للسير الذاتية ورسائل التغطية