فيديو: Listening Skills كيف تصبح مبدع في مهارة الإستماع 2024
منذ سنوات عديدة كان هناك إعلان خدمة عامة تحدث عن أهمية مهارات الاستماع الجيدة. وسعى إلى تفسير الفرق بين السمع والاستماع. في حين أن السمع هو القدرة البدنية - في الواقع واحدة من الحواس الخمس الاستماع لدينا هي مهارة. فمن الممكن أن يكون واحد ولكن ليس الآخر. يمكن أن يكون الشخص الذي يعاني من ضعف السمع مستمعا رائعا إذا كان مهتما بالمعلومات التي ينقلها الشخص على الرغم من أنه لا يستطيع استخدام حس السمع لتلقي الرسالة.
وبالمثل، يمكن للشخص ذو السمع الحاد جدا أن يكون مستمعا ضعيفا.
في عام 1991 حددت لجنة وزارة العمل الأمريكية المعنية بتحقيق المهارات اللازمة (سكانز) خمس كفاءات وثلاث مهارات أساسية ضرورية لمن يدخلون إلى القوة العاملة. الاستماع النشط هو واحد من تلك المهارات الأساسية. بل هو أيضا مهارة ناعمة، وهي سمة شخصية أو الجودة الشخصية أن الفرد هو إما ولد مع أو يمكن الحصول عليها من خلال التجارب التعليمية، والعمل، أو الحياة.
مهارات الاستماع تسمح للناس، بغض النظر عن كيفية اتخاذها في المعلومات، لفهم ما يقوله الآخرون. لوضعها في أبسط العبارات الممكنة، فإنها تسمح لك أن نفهم ما هو شخص ما "نتحدث عنه". تخيل ما يجري المستمع النشط القيام به بالنسبة لك في العمل؟
كيف يمكن لمهارات الاستماع الجيدة تحسين أدائك في العمل
مهارات الاستماع الجيدة ستساعدك على جعلك عاملا أكثر إنتاجية.
سوف تسمح لك:
- فهم أفضل المهام وما رئيسك يتوقع منك؛
- بناء علاقة مع زملاء العمل، والزعماء، والعملاء منذ الجميع يتوق إلى أن يفهم.
- إظهار الدعم للآخرين؛
- العمل بشكل أفضل في بيئة فريق.
- حل المشاكل مع العملاء وزملاء العمل، والزعماء.
- الإجابة على الأسئلة. و
- كشف المعنى الحقيقي لما يقوله الآخرون.
كيف تكون مستمعا نشطا و ليك ليك وان
كثير من الناس لا يولدون بمهارات استماع جيدة. حتى أولئك الذين هم المستمعين كبيرة في بعض الأحيان الانخراط في السلوكيات التي تجعلها تبدو لا تولي اهتماما. سوف تساعدك النصائح التالية على تعلم كيفية أن تكون مستمعا نشطا، وكذلك تبدو وكأنها واحدة:
- الحفاظ على اتصال العين: عندما كنت تبحث عن شخص ما في العين، ليس لديك خيار سوى الاهتمام. ولن يكون هناك أي سؤال حول ما إذا كنت تفعل ذلك.
- لا تقاطع السماعة: احفظ أسئلتك وتعليقاتك حتى ينهي المتكلم الحديث ويمكنك هضم كلماته.
- الجلوس لا يزال: التململ يجعلك تبدو بالملل.
- نود رأسك: هذا يشير إلى المتكلم الذي تتناوله في المعلومات التي ينقلها.
- انتبه إلى الإشارات غير اللفظية: إن الاهتمام بما يقوله المتحدث لا يقل أهمية عن الانتباه إلى كلماته. ابحث عن الإشارات غير اللفظية مثل تعبيرات الوجه والموقف للحصول على معلومات كاملة عن المعلومات التي ينقلها المتكلم.
- الهزيل نحو رئيس : سوف تظهر لتكون، وسوف تكون فعلا، تعمل.
- كرر التعليمات واطرح الأسئلة المناسبة: بمجرد انتهاء المتحدث من التحدث، كرر تعليماته للتأكد من فهمك لها. هذا هو أيضا الوقت المناسب لطرح الأسئلة إذا كان لديك أي.
الحواجز التي تعترض الاستماع
إذا اتبعت تلك النصائح، يجب أن تصبح مستمعا أفضل، ولكن قد تواجه العديد من الحواجز، بما في ذلك:
- التحيزات الخاصة بك أو التحامل؛
- عدم فهم المتكلم بسبب لهجة أجنبية؛
- عدم القدرة على السمع بسبب ضوضاء الخلفية.
- القلق أو الخوف أو الغضب. و
- فترة اهتمام قصيرة.
إذا واجهت واحد أو أكثر من هذه الحواجز، يجب أن تبذل قصارى جهدك للتغلب عليها. على سبيل المثال، اطلب من شخص لهجة سميكة أن يتكلم ببطء أكثر. الانتقال إلى مكان أكثر هدوءا عندما الضوضاء الخلفية يتداخل مع قدرتك على اتخاذ ما يقوله المتكلم. وسوف يكون من الصعب التغلب على التحيز أو التحامل من التعامل مع الحواجز الأخرى، ولكن إدراكهم هو مكان جيد للبدء.
يبدأ الاستماع في وقت مبكر
إذا كان لديك أطفال، وانت تعرف ما يشبه أن كنت تتحدث إلى الجدار.
الأطفال لديهم قدرة خارقة على أن يبدو أن الاستماع إليك في حين أنها في الواقع لا تولي اهتماما على الإطلاق. في حين أن هذا شيء قد تمر عندما يكبرون، فمن المهم لمساعدة الأطفال على تطوير مهارات الاستماع الجيدة في وقت مبكر. وسوف تفعل أفضل في المدرسة، وسوف تبقي عقلك. وكما يشير تقرير سكانز، فإن مهارات الاستماع الجيدة ستعد الأطفال للنجاح في القوى العاملة في المستقبل. وفيما يلي بعض األمور التي يمكنك القيام بها:
- عندما تخبر طفلك بأن تفعل شيئا، اطلب منه أن يكرر تعليماتك.
- تعليم طفلك للحفاظ على اتصال العين عند التحدث إلى أو الاستماع إلى شخص ما.
- اقرأ بصوت عال على طفلك ثم شاركها في محادثة حول ما قرأته.
- إشراك طفلك في الأنشطة المناسبة للعمر التي تعزز مهارات الاستماع الجيدة.
مهارات صعبة مقابل مهارات ناعمة: ما هو الفرق؟
الفرق بين المهارات الصعبة والمهارات الناعمة، والأمثلة على كلا النوعين من المهارات، وما يبحث عنه أرباب العمل عند تقييمهم لمهاراتهم.
المستوى 2 مهارات الإدارة: مهارات بناء الفريق
المستوى 2 هو مهارات إدارة الفريق / رئيسي - سيد. هذا هو المستوى التالي من الهرم المهارات الإدارية.
أنواع مهارات الاستماع (مع أمثلة)
أنواع مهارات الاستماع، ومكان العمل، وأمثلة على مهارات الاستماع التي يبحث عنها أصحاب العمل عند توظيفهم.