ما هو أومني-تشانل ريتايل

بالإضافة إلى كونها "الكلمة الطنانة" الرئيسية لعام 2015 في مجال البيع بالتجزئة، تمثل قناة أومني تحولا في الطريقة الأساسية التي نتبعها في البيع بالتجزئة. في أبسط أشكالها، أومني قناة هو نهج للمبيعات التي تسعى إلى تزويد العملاء مع تجربة تسوق سلس مع متجرك ما إذا كان العميل هو التسوق موقع الويب الخاص بك من أجهزة الكمبيوتر المحمول أو الهاتف المحمول، والاتصال بك على الهاتف أو داخل الطوب الخاص بك ومخزن هاون.

إن الدفع وراء هذا الاتجاه هو لتجار التجزئة للسماح للعميل للتسوق عبر الإنترنت على موقعه على شبكة الإنترنت، ثم يأتي إلى المتجر لاستلامه. أو إذا كان المخزن هو من المخزون عندما كنت واقفا في ذلك، لديك النظام شحنها إلى منزلك من القناة على الانترنت. والسبب في ذلك مهم جدا هو أن تجار التجزئة على مدى سنوات قاموا بتشغيل القنوات المختلفة التي يعملون أو تباع ضمن "الشركات" منفصلة أو في صوامع. هناك رئيس على الانترنت ورئيس مختلف على المخازن ولا يزال رئيس آخر على الكتالوج. ومع كل من هؤلاء القادة تأتي كبيرة، المنظمات المبنية كل واحد يعمل ككيان خاص بها - في كثير من الأحيان لا حتى على نفس البرامج أو أنظمة المكتب الخلفي. وفي معظم الأحيان لا التواصل بين بعضها البعض. في الواقع، فإنها تميل إلى التنافس مع بعضها البعض.

الزبائن يشترون متجر (العلامة التجارية) حتى لا يهتمون كيف يحصلون على البضائع، فقط أنها تحصل عليه.

يشعرون بالاحباط عندما يحصلون على قسيمة من الموقع أو الكتالوج التي لا يمكن استخدامها في المخزن. أو أنها تحصل على حرية الملاحة من موقع الويب الخاص بك، ولكن يجب أن تدفع للشحن إذا اشتروا في المخزن.

بمعنى واحد، قناة أومني هي حول تشغيل عدة "قنوات" مختلفة حيث يمكن للعميل التسوق والشراء منك.

لذلك، أمر الهاتف، في متجر، على شبكة الإنترنت، وسائل الاعلام الاجتماعية، التطبيق الخاص بك، الخ هذا المنظور، على الرغم من، هو من جانب متاجر التجزئة. من جانب العميل، يتعلق الأمر بتجربة متسقة مع متجر أو علامة تجارية - وهذا هو المكان الذي تفشل فيه أكثر من غيرها.

إذا كنت تاجر التجزئة المستقل، لديك نفس التحديات مثل العلامات التجارية الوطنية. تم منحك، قد لا يكون لديك كتالوج أو نشاط طلب عبر الهاتف، ولكنك تبيع في متجرك وتبيع عبر الإنترنت. والمفتاح هو هندسة الخبرات في كل من المواقع التي تتسق - وبعبارة أخرى - تذكير العميل لماذا يشترون من متجرك (العلامة التجارية.)

إذا كانت تجربة التسوق موقع الويب الخاص بك مختلفة مما كانت عليه في متجرك، فإنك لن كسب ولاء مع هذا العميل. أتذكر عندما فتحنا أول متجر على شبكة الإنترنت. كان لديها قاعدة بيانات جرد منفصلة وجرد منفصل من مخازن الطوب والهاون لدينا. سرعان ما رأينا عقم في هذا وشراء نظام نقاط البيع الجديدة التي تعاملت كل المخزون كشركة واحدة - متاحة لأي متجر أو عبر الإنترنت للبيع، ولكن تعقب من قبل الموقع.لدينا "خيبات الأمل" مع العملاء ذهبت لأسفل لأن موقعنا على الانترنت الآن أظهرت البضائع التي كان لدينا في الأوراق المالية وليس فقط لدينا "كتالوج".

ملاحظة هامة أخرى هي السوق عبر القنوات التي تبيعها.

على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يتغرد عن تجربة رائعة كان لديها فقط مع علامتك التجارية؟ تبادل لاطلاق النار قبالة سقسقة مرة أخرى، وشكر لها ل كودوس والسماح لها معرفة رمز الخصم 10 في المئة لشرائه المقبل ينتظر في صندوق البريد الوارد له. أو إذا زار شخص موقعنا على الانترنت، ومنحهم قسيمة للتسوق متجر داخلي عندما تحقق من لتجربتهم المقبلة. في معظم الأحيان نعطي العروض التي ببساطة ترتد لي مرة أخرى إلى القناة الأصلية. اسمحوا لي أن أعرف كنت أومني قناة من خلال التسويق عبر القنوات.