جينيراتيون Z ريتايل شوبينغ بهافيورس

لحد الآن، كل ما سمعناه هو جيل الألفية ورغباتهم في متجر بيع بالتجزئة. وهذا أمر مهم، بعد كل شيء، يشكل جيل الألفية غالبية القوى العاملة اليوم - مما يعني أن لديهم الدخل لقضاء في متجر بيع بالتجزئة. ولكن من المتوقع أن يكون للجيل القادم، الذي يطلق عليه اسم جين Z، تأثير أكبر على سلوك التسوق بالتجزئة من سابقاتها. وتشير التقديرات إلى أن مجموعة جين Z سوف يكون حوالي 1. 5 مليون شخص أكبر من حجم مجموعة الألفية.

- 1>>

في الواقع، وبحلول عام 2020، تشير التقديرات إلى أن ثلث سكان الولايات المتحدة سيكون جين Z. لذلك يمكنك أن ترى أن تحولا كبيرا في تجارة التجزئة قادم - في الواقع هو بالفعل هنا.

تعرف جين Z على أنها أفضل من ولدوا عام 1996 أو بعده. جيل الألفية الآن الحصول على كبار السن تتراوح بين 22 - 40 سنة من العمر. نشأ جيل الألفية مع التكنولوجيا كأشقاء، ولكن جين Z ولد في عالم ما بعد الرقمية التي تجعل التكنولوجيا مركز حياتهم وليس ملحق. وكما سوف نناقش في لحظة، تجار التجزئة لديها لاحتضان هذه الفكرة بسرعة.

دعونا ندرس خمس خصائص أساسية ل جين Z شوبر:

1. لديهم توقعات أعلى . توقعاتهم لمتاجر التجزئة هي أكثر تطلبا وأعلى من أي جيل آخر. إذا كانت تجربة مخزن لا يسلم، وسوف المشي. انهم يريدون مخزن الذي يحتضن التكنولوجيا بالطريقة التي يفعلونها، التي تجعل المنتجات يمكن الوصول إليها وسهلة لاختبار، ولكن لا تزال الرغبة التفاعل البشري.

2. لديهم صبر أقل . إذا لم يتم الوفاء التوقعات (تجاوز) ثم أنها سوف تتحرك. نادرا ما تعطي فرص ثانية. وعندما يحصلون على تجربة سيئة، وعادة ما يشاركونها على وسائل الاعلام الاجتماعية.

3. أنها ليست السعر واعية . في حين أن الأجيال الأخرى كانت كل شيء عن "صفقة" جين Z يميل إلى أن يكون أكثر عن الخبرة وهم على استعداد لدفع ثمنها.

4. فهي مشتتة. لدى معظم زيرس أكثر من جهاز واحد يتفاعلون معه خلال النهار. وهي مربوطة جدا لهذا الجهاز أن يصرف بسهولة. انهم يعتبرون أنفسهم ضخمة متعددة المهام القفز من التطبيق واحد إلى التالي في ومضة. ولكن أرى لهم أكثر مشتتا. فهم يفتقدون النقاط الرئيسية في عرض المبيعات ويصعب التواصل معهم.

5. هم مؤثرون . ووفقا لدراسة أجرتها "تفاعلات"، فإن 70 في المائة من الآباء يتجهون إلى أطفالهم من الفئة "جنز" للمساعدة في اتخاذ قرار الشراء. لذلك ليس فقط أنها تؤثر على قرار الشراء الخاصة بهم، ولكن أيضا تلك من أسرهم.

وفقا لدراسة بحثية بتكليف من "إقليد أناليتيكش"، فإن الرغبة في بناء الطوب وقذائف الهاون لا تزال سليمة. جين Z لا يزال يفضل للتسوق في متجر مقابل الانترنت. وهذه أخبار جيدة.ومع ذلك، فإنها ترغب في متجر مع التكنولوجيا في مركزها. من خلال هذا يعني أنهم يريدون تجار التجزئة لفهم أن التكنولوجيا يجب أن تدفع تجربة التسوق. الآن، دعونا لا نحمل أيضا بعيدا. انهم لا يطلبون الروبوتات لمساعدتهم، فإنها لا تزال تريد المهنيين المبيعات دراية. في الواقع، أظهرت الدراسة أن الجنرال زيرس هم أكثر عرضة للبحث عن مندوب مبيعات في المتجر من جيل الألفية.

والمشكلة هي أن معظم مندوبي المبيعات الذين يأتون على اتصال مع أي شيء ولكن المعرفة والمهنية. لذلك يجب عليهم التوجه إلى غوغل ووسائل الإعلام الاجتماعية للحصول على المشورة. لذلك في حين أنها لا تريد التكنولوجيا في المركز، فإنها لا تريد أن تحل محل الناس.

على سبيل المثال، 53٪ من جين زيرز يرغبون في واي فاي مجاني في المتاجر التي يتاجرون بها، من 41 في المئة من جيل الألفية. انهم يريدون أن تكون قادرة على الوصول إلى كوبونات والحوافز بشكل استباقي. وبالتالي فإن مخزن خدمة قسيمة أو خصم على الجهاز المحمول المتسوق على أساس الموقع في المخزن. عندما أكون في الممر الأحذية، يتم عرض صفقات للأحذية وعندما أكون في الممر الغذاء يتم تسليم كوبونات المصنعين - كل دون الحاجة إلى القيام بشيء كما المتسوق.

وهناك طريقة أخرى للتكنولوجيا ستشكل التجزئة هي من خلال عملية الخروج.

الرقم الأول الذي سيجعل الشخص الجيل Z اختيار على الانترنت مقابل في مخزن لا تضطر إلى الانتظار في خطوط. بوس سيكون لديك لتصبح المحمول وحقا في "نقطة البيع". وقد انتقل تجار التجزئة مثل أبل بالفعل في هذا الاتجاه القضاء على الأغطية النقدية التقليدية وتجهيز شركاء المخازن في كل قسم مع الأجهزة النقالة التي يمكن أن تأخذ المعلومات الدفع للعميل بمجرد أن تقرر الشراء. كل نظام تشغيل الهواتف الذكية لديه خيار الدفع بواسطة الهاتف النقال لعملائها.

يمكنني استخدام بلدي محفظة أبل باستمرار أثناء السفر. في الواقع، في الخريف الماضي، فعلت رحلة بأكملها فقط باستخدام هاتفي. وشملت هذه شراء تذكرة الطائرة، حجز فندق، والتحقق من الطائرة والفندق، وطلب سيارات الأجرة ودفع ثمنها، مما يجعل تحفظات على وجبات الطعام ودفع لهم جميعا مع اي فون بلدي. في رأيي، فإن أكبر نفقات لتجار التجزئة على مدى السنوات الخمس المقبلة سيكون تحسين البنية التحتية نقاط البيع الخاصة بهم. سوف جن Z طلب ذلك وسوف تختار المحلات التجارية والمخازن التي لديها. الأمازون في الأخبار الآن لمحلات البقالة مع عدم وجود الممرات الخروج. الماسحات الضوئية في مخزن رصد ما هو في سلة الخاص بك وشحن لكم لذلك كما كنت الخروج من المخزن. الآن، حقا، تجار التجزئة لديها وقتا طويلا قبل أن هذا هو القاعدة أو توقع المطلوب، لكنه قادم.

أتذكر عندما كان الاتجاه الكبير في المتاجر لخلق منطقة لعب للأطفال في حين أن الآباء متجر. بالنسبة إلى جين Z، فإن محطات الشحن مطلوبة لأجهزتهم أثناء التسوق. (لا أقول أن الهاتف الذكي هو طفل اليوم!) ولكن منذ هؤلاء المتسوقين استخدام هواتفهم كثيرا في المخازن، والحفاظ على البطاريات الطازجة أمر مهم.

كان الفيسبوك المفضل للمتسوقين الألفية. التطبيقات التي هي التسوق الفوري قادرة هي المفضلة جنرال Z.الرسائل النصية تقود الطريق، ولكن تطبيقات مثل سناب شات وإينستاجرام كان كل الأعراف عالية في متجر بين هؤلاء المستخدمين وفقا لدراسة إكليد. وهذا يعني أن تصميم المخزن وتخطيطه يحتاجان إلى التفكير في هذا السلوك وضبطه. يصبح أكثر أهمية لإظهار حل كامل على إندكابس مقابل كومة الأكبر من عنصر. أنها تتحرك بسرعة واتخاذ القرارات بسرعة لذلك الاكسسوارات تحتاج إلى أن تكون جزءا من الجسم من بيع وليس الإضافات التي كانت للأجيال الأخرى.

ماذا عن برامج الولاء؟ هل المتسوقين جين Z مثلهم أم أنها متقلبة جدا؟ في الواقع، أظهرت الدراسة أن الرغبة واستخدام برامج الولاء كان نفسه بالنسبة للجنرال Z كما كان بالنسبة لجيل الألفية مما يعني أنه لا يقل أهمية عن ذلك. ومع ذلك، يتطلب هذا الجيل برنامج الولاء الرقمية وليس ورقة. لذلك بطاقات لكمة و فوبس حلقة رئيسية هي خارج إذا كنت ترغب في شخص Z Z كجزء من برنامج الولاء الخاص بك. منحهم التطبيق أو أفضل من ذلك، فقط السماح لهم تعطيك رقم الجوال الخاصة بهم كما إد. العديد من أنظمة نقاط البيع قد أحسبت بالفعل هذا وقد تكيفت. سكوير، على سبيل المثال، تسمح لمتاجر التجزئة لها بمنح "نجوم" للمشترين المخلصين. كل العملاء يحتاج إلى القيام به هو توفير رقم هاتفهم وانهم في.

وخلاصة القول هو أن الجنرال Z لا يزال يريد الطوب ومتجر هاون، ولكن أكثر من أي وقت مضى يريدون تجربة. وإذا لم يحصلوا على تجربة تتجاوز توقعاتهم، فسيتحركون. وعندما سئلوا عما سيفعلونه إذا كان المتجر الذي أحبوه مغلقا، قالت الأغلبية أنهم سيجدون متجرا آخر، لا يذهبون إلى الإنترنت. حتى أكثر برهان أنهم يرغبون في تجربة تسوق في متجر. ولكن هذه التجربة سوف يكون التكنولوجيا كمركز. التكنولوجيا سوف يكون الموظف الجديد.