ما الذي يجب على الموظفين فعله إذا كان المديرون يتجاهلون الشكاوى؟

ريدر كيستيون:

سأل أحد القراء السؤال التالي: "ماذا يجب أن يفعله الموظفون إذا تجاهل المديرون شكاواهم؟ "

رد الموارد البشرية:

حسنا، ليس هناك إجابة واحدة على ذلك. ذلك يعتمد على ما تعنيه عن طريق تجاهل وما تقصده شكوى. أولا، دعونا نتحدث عن تجاهل.

إذا ذهبت إلى رئيسك وقلت: "إن العملية التي نستخدمها لتتبع المخزون قديمة،" ورئيسك يمتلئ شيئا ولا يفعل أي شيء لإصلاح المخزون، وهذا تجاهل لك.

ولكن، إذا قدمت نفس الشكوى، واستجابت، "أنا أعلم، ولكن من أجل تحديث النظام نحن بحاجة إلى 200،000 دولار والتمويل لن يأذن ذلك"، وقالت انها لا تتجاهل أنت. إنها لا تغير أي شيء، لكنها لا تتجاهلك.

غالبا ما يفترض الناس أنه إذا كان رئيسه لا يفعل ما كنت قد طلبت، كنت يجري تجاهلها. الرؤساء غير ملزمون بإجراء كل تغيير يقترحه الموظف، وفي الواقع، في كثير من الأحيان لا يمكن لأسباب لا تفهمها.

الآن، دعونا نتحدث عن ما هي الشكوى. هناك أربع فئات من الشكاوى، ومع كل واحد يجب أن تأخذ تكتيكا مختلفا عندما يتم تجاهلك.

أنواع الشكاوى

الشكاوى القانونية: إذا قدمت شكوى إلى رئيسك بأن جين تحرشك جنسيا، أو أن ستيف ينتهك لوائح أوشا، ولا يقوم رئيسك بإجراء تحقيق، يجب عليك تصعيد المشكلة. يمكنك إما الإبلاغ عن هذه الأمور لرئيسك رئيسه أو إلى قسم الموارد البشرية.

لدى العديد من الشركات خط تلميح مجهول حيث يمكنك الإبلاغ عن انتهاكات قانونية، ويمكنك القيام بذلك أيضا. إذا كان الذهاب إلى هذه الطرق لا يحل المشكلة، يمكنك دائما الإبلاغ عنها إلى الوكالة الحكومية ذات الصلة.

ولكن، ضع في اعتبارك، فقط لأنك تشكو من شيء ما، لا يعني أنه بالضرورة انتهاك للقانون.

على سبيل المثال، إذا كانت شكواك بشأن التحرش الجنسي عن جين هي "طلبت جين مني في موعد"، وهذا كل شيء، ليس هناك ما يمكن أن يفعله رئيسك، بخلاف القول، "حسنا، شكرا. "

انها مجرد انتهاك إذا جين لن تأخذ أي للرد أو يعاملك بشكل مختلف لأنك قال لا. وبالمثل، ما قد تراه انتهاكا للوائح حكومية قد لا يكون في الواقع أحدا - نحن غالبا ما لا نعرف ما يجري وراء الكواليس.

معالجة الشكاوى: لنرجع إلى مثال عملية الجرد التي عفا عليها الزمن. كنت تعتقد أنه يمكن القيام به بشكل أفضل. إذا كنت أقول فقط، "عملية الجرد ينتن! "نتوقع من مديرك تجاهلك.

هذه ليست شكوى مناسبة، وهذا مجرد أنينينغ. إذا كنت تأتي إلى مديرك ويقول: "عملية الجرد ينتن، لذلك أعتقد أننا يجب أن نفعل A، B، و C"، وهذا شكوى معقولة.إذا لم ينفذ مديرك اقتراحاتك فهذا لا يعني أنه. تجاهل لك أو أن اقتراحكم هو عملي حتى.

في كثير من الأحيان، أنت لا تعرف سوى جزء من النظام. ترى الجزء الخاص بك، وهذا كل شيء. لذلك، قد لا تنفذ الشركة أفكارك لأن بصراحة، أفكارك لن تعمل - لجميع الأطراف والعمليات المتضررة. أو أنها تكلف كثيرا. أو، انهم فقط لا تريد.

وهذا قد يبدو سخيفا، لكنه ليس كذلك. لا يمكن للشركة تنفيذ كل شيء يقترح الموظفين. لقد قلت قطعة الخاص بك، وكنت قد عرضت حل، وبعد ذلك يمكنك ترك الأمر. هذا ليس نوع الاقتراح الذي تصعده. مديرك لن نقدر ذلك، وأنك لن تبدو جيدة.

شكاوى عبء العمل. لا تفترض أن مديرك يعرف بالضبط ما تفعله طوال اليوم. قد لا يعلم مديرك أنك مثقل تماما بينما يشاهد زميلك في العمل مقاطع الفيديو على يوتوب طوال اليوم.

إذا كنت مشغولا، فأخذه إلى مديرك مثل هذا، "لدي الآن A و B و C و D على لوحتي. أنا لا أرى أي طريقة معقولة للحصول عليها كل ذلك بحلول يوم الجمعة. أي منها لها أولوية قصوى؟ "إذا قال مديرك،" افعل كل شيء "، يمكنك طلب المساعدة.

إذا كان مديرك لا يقدم أي مساعدة أو يتجاهلك، فأنت بحاجة إلى اتخاذ خطوات قليلة.

• واحد، تقييم ما إذا كنت واقعيا حقا عن كمية العمل لديك. هل تنفق الكثير من الوقت على التخلي عن أيضا؟
• اثنان، أعطي الأولوية لنفسك. تحتاج إلى معرفة ما هي المهمة الأكثر أهمية والقيام بذلك أولا.
• ثلاثة، تقرر ما إذا كنت تريد أن تعيش هذه الحياة.

لا أحد يجبرك على العمل في وظيفة معينة. إذا كان عبء العمل لا يتناسب مع الطريقة التي تريد أن تعيش حياتك، بدء البحث عن وظيفة جديدة. عندما تجد واحدة، إنهاء وترك.

ومع ذلك، نضع في اعتبارنا أنه إذا كنت ترغب في التقدم في حياتك المهنية، وربما كنت لن تفعل ذلك العمل 40 ساعة في الأسبوع. الناس الذين صعدوا إلى أعلى سلم الوظيفي عادة ما يضع في ساعات أكثر بكثير من الناس في القاع. انها جيدة إذا كنت سعيدا أين أنت، ولكن لا يشكو عدم الحصول على ترقية عندما كنت تسير الباب في موعد أقصاه 5: 02 كل مساء.

شكاوى أخرى. هذه تشمل كل شيء من، "رائحة زميل العمل بلدي" إلى "أنا أكره وظيفتي. "هذه هي الأشياء التي تحتاج إلى التوقف عن الشكوى. إذا كانت رائحة زميلك في العمل، يمكنك تقديمها مباشرة إلى زميلك في العمل مباشرة، ("لا أعرف حقا كيف أقول هذا، ولكنني لاحظت أنك قد ترغب في الاستحمام أكثر") أو دعها تذهب.

وقد لاحظ مديرك أن هذا الشخص رائحة سيئة أيضا، ولم يفعل أي شيء، لذلك تقديمه إلى مديرك لن يغير حقا أي شيء. ل "أنا أكره وظيفتي"، رئيسك لا يريد أن يسمع ذلك. انها ليست بناءة وانها مجرد الأنين. العثور على وظيفة جديدة.

القاعدة الأساسية للشكوى هي أنه إذا كنت تستطيع تقديم حل يمكنك تقديم الشكوى. وإلا، انها مجرد الأنين. تقديم شكوى حول القواعد، عبء العمل المعقول أو العادات السيئة زميلك في العمل هو مجرد أنينينغ.لا يمكن التسامح مع الأنين حقا ورئيسك يجب أن يتجاهل لك.

كيف يمكنك مساعدة مدرائك بشكل فعال على التعامل مع شكاوى الموظفين

• لماذا الإدارة الوسطى هي مفتاح نجاح شركتك
• أعلى 10 أخطاء المديرين إدارة شؤون الموظفين