100 هو الجديد 99. 5

في عام 1953، عندما وضع السير إدموند هيلاري والنيبالي شيربا تسلق الجبال تنزينغ نورجاي مشاهدهما على جبل ايفرست، لم يحددوا تسلق 99. 5٪ من الطريق إلى الأعلى من أطول جبل في العالم.

في عام 1969، عندما ارتفع رواد الفضاء نيل أرمسترونغ، باز ألدرين ومايكل كولينز في أبولو 11 نحو القمر - لم يجعلوا هدفهم جعله 99. 5٪ من الطريق هناك.

وفي عام 1974، في حفل توزيع جوائز الأوسكار، عندما قام روبرت أوبل بمتابعة ديفيد نيفن والملايين من المشاهدين التلفزيونيين، لم يخرج أوبل سوى 99. 5٪ من ملابسه؟

لا، هؤلاء الرجال من المغامرة أبقوها في 100.

فلماذا نواصل بيع أنفسنا قصيرة؟

في كثير من الأحيان في هذه الأيام، أرى أهداف مستوى خدمة سلسلة التوريد المحددة عند 99. 5٪. 99. 5٪ أهداف التسليم في الوقت المحدد. 99. 5٪ أهداف دقة المخزون. 99. 5٪ أهداف الجودة. عندما سألت هذه الأهداف، قيل لي أن الأهداف 99. 5٪ معقولة - وأننا لا يمكن أن نتوقع مستويات الخدمة لتصل إلى 100٪ لأن ننظر إلى أي مدى جاء الفريق للتو للوصول إلى 99. 5٪. نعم، 99. 5٪ أفضل من أي شيء أقل من 99. 5٪. ولكن أهيم ، 99. 5٪ أقل من 100٪.

حدد أهدافك عند 100٪.

إذا حددت أهدافك أقل من 100٪، فستصل إلى 100٪.

لماذا نتوقع التميز؟ لا يمكننا أن نكون جميعا سيرينا وليامز، أليس كذلك؟

والقيود المضادة لتأكيدي أن 99. 5٪ ليس "التميز" قد تكون صحيحة. أعني، 99. 5٪ هو A +، بعد كل شيء. و 99. 5٪ نسبة النجاح في خط رمية حرة هو أكثر من تسع نقاط مئوية أعلى من قائد المهنية في الدوري الاميركي للمحترفين (90. 4٪ لستيف ناش).

ولكن ستيف ذهب إلى خط رمية حرة يحاول أن يكون مطلق النار 100٪. وقال انه لم يحدق حتى في طارة والفكر، "حسنا، أنا لا بد أن تفوت واحدة من هذه. "لا، كان هدفه - في كل مرة كان يستقر في رمية حرة، 100٪.

وبالمثل، فإن فريق سلسلة التوريد الخاص بك - وهذا يدير سلسلة من مصادر والتخطيط والشراء والخدمات اللوجستية والمستودع وخدمة العملاء وهلم جرا - لا ينبغي أن يدخل كل شهر مع توقع أنهم سوف تسافر حفنة من العملاء في وقت متأخر.

ولا ينبغي لفريق المستودع والمخزون الخاص بمراقبة المخزون الاطلاع على مواقع البليت الخاصة بك (سواء كان ذلك مجرد حفنة من المواقع أو مليون قدم مربع منها) مع هذا الفكر "حسنا، نحن نعلم في الغالب ما لدينا على اليد. "

فكر في ذلك من وجهة نظر العملاء. في سلسلة التوريد، نحن عملاء الموردين لدينا، وأعتقد، لأن هذا هو نشاط الأعمال التجارية العالمية التي نتحدث عنها - أننا نميل إلى أن يغفر شحنة قصيرة في بعض الأحيان، جزء غير متطابقة أو تأخير التسليم. لدينا تلك الصداع في صلب مخزوناتنا السلامة والميزانيات وإدارة الوقت الرصاص.

ولكن إذا كنت في نهاية المطاف الحصول على التسليم في وقت متأخر أو البند خاطئ تسليمها من الأمازون، كيف تفاقم هو ذلك؟ كعميل، يجب أن نتوقع أننا سوف يتم توفيرها مع ما نريد، عندما نريد ذلك.

هل هذا يعني أن سلسلة التوريد الخاصة بك الفوز غراند سلام (100٪ في الوقت المحدد تسليم العملاء، 100٪ التسليم في الوقت المحدد المورد، 100٪ دقة المخزون، ونوعية 100٪) في كل مرة؟

أنا لا أقترح أن منظمتي (أو لي، لهذه المسألة) تكون جيدة كما في التنس كما سيرينا وليامز. أنا لا أقترح حتى أن أكون جيدة في سلسلة التوريد كما سيرينا هو في التنس.

ومع ذلك، يمكنني أن أضمن إلى حد كبير أنه إذا تم عكس الأدوار، فإن سيرينا سيكون أفضل في سلسلة التوريد مما أنا في التنس.

مع التزامها بالتميز والرغبة بلا انقطاع للذهاب ل 100، سيرينا سحق سلسلة التوريد. وقالت انها تريد هزيمة تقلب الطلب من العملاء، الموردين لا يمكن الاعتماد عليها وتقلبات الوقت الرصاص، ومن ثم تملك جراند سلام من سلسلة التوريد. كنت لا تزال تحاول الفوز نقاطي الأولى في البطولة التصفيات ويتساءل عما إذا كان هذا 130+ ميلا في الساعة خدمة المقبل سوف تعطيني ارتجاج.

هل هذا لأن سيرينا سوف تعطي 100٪ وأنا فقط إعطاء 99. 5٪؟ لا، حتى لو كنت أعطي 100٪ في التنس وسيرينا أعطى لها 100٪ في سلسلة التوريد، فإنه لن يغلق. في بعض الأحيان كل ما يمكنك القيام به هو كل ما يمكنك القيام به.

وإذا سلسلة التوريد الخاصة بك لا تفعل كل ما يمكن القيام به لتحسين الإيرادات لتلبية الزبائن، وسلسلة التوريد الخاصة بك لا يعطي 100٪.