5 طرق يمكن أن يبني قسم الموارد البشرية علامتك التجارية

عندما يفكر معظم الناس في العلامة التجارية، فإن الموارد البشرية ليست شيئا يتبادر إلى الذهن بطبيعة الحال. بدلا من ذلك، كنت تفكر في الحملات الإعلانية البقعة والشعارات التي يمكن التعرف عليها على الفور التي تعد بطبيعتها القيمة والجودة وصورة مرغوب فيها أو شخصية.

عندما تفكر في أكثر العلامات التجارية نجاحا في العالم، تفكر في أسماء مثل غوغل و كوكا-كولا و أبل - العلامات التجارية التي تجاوزت فئة منتجاتها أو خدماتها لتصبح رموز نفسها.

ولكن إذا نظرتم عن كثب، فإن هذه العلامات التجارية لها أيضا شيء آخر مشترك.

إنهم يتصدرون باستمرار أفضل الأماكن للعمل القوائم. بالإضافة إلى الاعتراف بالعلامة التجارية، لديهم أيضا ثقافة الشركة قوية وموظفين من ذوي الخبرة العالية.

كثيرون يجادلون بأن العلامات التجارية القوية تجذب المواهب القوية، ولكن العلامات التجارية القوية هي أيضا بني موهبة قوية. ليس سرا أن الموظفين الذين يعملون بجد أكثر، وأكثر إنتاجية وأقل عرضة لمغادرة شركاتهم.

الدراسة بعد الدراسة تبين أن المنظمات التي تحقق أعلى مستوى من المشاركة في الموظفين لديها أعلى الإنتاجية والربحية وانخفاض معدل دوران والتغيب.

الموظفين العاملين الذين يؤمنون بالشركات التي يعملون بها، والذين يشعرون بأنهم اشتروا في ثقافة مكان العمل، يخلقون قيمة للعلامة التجارية من خلال الإنتاجية. ولكن، يمكن أن تصبح أيضا سفراء العلامة التجارية لمؤسستك.

الموظفين الحاليين هم مصدر موثوق من المعلومات للموظفين المحتملين.

لم تعد العلامة التجارية هي المهمة الوحيدة لقسم التسويق. يجب على المهنيين الموارد البشرية الآن تبني أدوارهم كعلامة تجارية داخلية. دعونا نلقي نظرة فاحصة على خمسة جوانب من هذا الدور: أونبواردينغ، وبرامج المكافأة، والاتصالات والرسائل، والثقافة، والتكنولوجيا.

أونبواردينغ

جعل الانطباع الأول القوي مع الموظفين المحتملين تقطع شوطا طويلا في بناء العلامة التجارية الخاصة بك.

وينطبق الشيء نفسه على موظفيك. خلال الأسابيع القليلة الأولى من بدء العمل وبدء عمل جديد، من الأهمية بمكان تلبية أو تجاوز التوقعات.

على سبيل المثال، يقضي الموظفون قدرا كبيرا من الوقت في الإدارة الجديدة المتعلقة بالإيجار والاستحقاقات خلال الشهر الأول مع المنظمة. إن استکمال استمارة الورق وعملیات التسجیل المجزأة یمکن أن یطعن في توقعات الموظفین في مؤسستھم الجدیدة.

وهذا صحيح بشكل خاص عندما تتعارض العمليات مع نهج المنظمة تجاه الجوانب الأخرى لعملية الانضمام. عملية أونبواردينغ مفككة يمكن أن يؤدي إلى التعاقد غير سعيدة.

شركة مشهورة بعملياتها المبسطة هي الفيسبوك، حيث يتم إرسال الموظفين الجدد وثائق أساسية لاستكمال قبل تاريخ بدءها. وبالإضافة إلى ذلك، فإن جميع الأجهزة - أجهزة الكمبيوتر والهواتف وغيرها- يتم معايرة الموظفين الجدد عند وصولهم.

العديد من الشركات ترى قيمة الاستثمار في التكنولوجيا والعمليات التي تبسيط تجربة أونبواردينغ لموظفيها. بعض الشركات تستخدم تكتيكات مثل أونبواردينغ-إن-a-بوكس ، حيث يتم تعيين أقراص جديدة أو أجهزة أوسب تحتوي على جميع النماذج والتطبيقات اللازمة للتسجيل في منافعها.

في بعض الحالات، استخدام التكنولوجيا لتبسيط عملية المنافع يمكن أن تقلل من وقت الالتحاق الموظف من ساعتين ونصف إلى تسع دقائق فقط.

كفاءة في عمليات أونبواردينغ يمكن أن تزرع بذور لزراعة سفراء العلامة التجارية في المستقبل.

برامج المكافآت والاتصالات

تماما كما يجب على المسوقين النظر في تجربة العملاء عند تطوير المنتجات والبرامج لروادهم، والإيجابيات الموارد البشرية يجب أن تبقي تجربة الموظف في طليعة استراتيجيات المكافأة والاتصالات.

إن مخصصات الإعانات هي واحدة من أكبر تكاليف الأعمال بالنسبة لمعظم المنظمات ومحرك رئيسي لإشراك الموظفين. ويمكن أن يكون توفير المكافآت الصحيحة أمرا محوريا لتحفيز سلوك الموظفين ومشاركتهم.

ولكن هناك تحديا لأرباب العمل لضمان أن موظفيهم قيمة حقا حزمة المزايا المقدمة والاعتراف الاستثمار الذي تقوم به الشركة في إنفاق مكافأة لها. هذا عندما يصبح التواصل القوي بين الموظفين والعلامة التجارية مفتاحا.

ينبغي أن تكون برامج وأدوات الاتصال الداخلي جذابة وبديهية وغنية بالمعلومات، مع صور ولغة تساعد الموظفين على فهم أفضل للفوائد المتاحة لهم. كما يجب أن يكون لها مظهر ومظهر يتناسب مع صورة الشركة العامة.

وعلاوة على ذلك، من المهم الوصول إلى الموظفين من خلال قنوات الاتصال المفضلة لديهم - سواء كانت هذه رسالة إلكترونية أو وجها لوجه في اجتماعات الإدارة أو الرسائل النصية أو أدلة الفيديو عبر الإنترنت. وينبغي أن يقوم موظفو الموارد البشرية بإجراء مراجعات منتظمة لبرامج الاتصال الداخلي الخاصة بهم ومسح الموظفين لفهم أفضل لتفضيلاتهم.

كما هو الحال مع الاتصالات، حجم واحد لا يصلح لجميع حزم مزايا الموظفين. لهذا السبب من المهم النظر في التركيبة الديمغرافية لقوة العمل الخاصة بك والمزايا التي ستكون أهمها بالنسبة لهم.

ستحتاج إلى وضع علامة على تلك الحزم بشكل مناسب. على سبيل المثال، قد يقدر العامل الأصغر سنا إجازة أكثر مدفوعة الأجر أو جدول عمل مرن على استحقاقات التقاعد التي يسعى إليها كبار السن من الموظفين.

إبقاء العين على الاتجاهات فوائد جديدة مثل برامج العافية وحسابات الإنفاق مرنة. قم بتقييم ما إذا كانت هذه الفوائد قد تكون مناسبة لمؤسستك لكي تظل قادرة على المنافسة. تماما كما تتطور العلامات التجارية في العالم مع التغيرات في الصناعة، لذلك ينبغي أن فوائد حزم.

ستاربكس، على سبيل المثال، لديها قوة عاملة ذات عدد كبير من العاملين بدوام جزئي، ولكنها لا تزال مؤهلة للحصول على كامل مزايا التأمين الصحي، وجوائز الأسهم، والقهوة المجانية.

الموظفون الذين يشعرون بأن شركاتهم تقدمون مزايا تنافسية من المحتمل أن يشاركوا هذا الرأي مع الآخرين، وهذا بالطبع أمر عظيم بالنسبة لعلامتك التجارية.

ثقافة ورسائل متسقة

الموظفون يريدون أن يشعروا بأنهم على صلة بمنظمتهم وثقافتهم - سواء كانوا يعملون من مقر الشركة أو موقع بعيد. يجب على الشركات التي تسعى إلى تعزيز علامتها التجارية بين العمال التواصل بوضوح قيم الشركة وتوقعات الموظفين والثقافة الأساسية والالتزام.

مثال على شركة تفعل هذا جيدا هو نيتفليكس. يعرض عرض بويربوانت الذي أصدره الرئيس التنفيذي لشركة نيتفليكس ريد هاستينغز، والذي تمت مشاهدته أكثر من 5 ملايين مرة على شبكة الإنترنت، استراتيجيات إدارة المواهب في الشركة، والتي تستند إلى فلسفات مثل:

" … يجب أن يفكر مثل رجال الأعمال والمبتكرين أولا، ومثل الموارد البشرية الناس الماضي. ننسى رمي الأطراف وتسليم القمصان. تأكد من أن كل موظف يفهم ما تحتاجه الشركة أكثر من غيره و بالضبط ما يعني الأداء العالي. "

ويبدو أن هذه الاستراتيجية تعمل بشكل جيد بالنسبة للشركة، التي نمت قوة عاملة عالية الأداء قاعدة المشتركين نيتفليكس الولايات المتحدة إلى ما يقرب من 29 مليون في السنة.

وهناك تحد يواجه العديد من الشركات اليوم، ولا سيما المنظمات متعددة الجنسيات، هو في خلق نهج عالمي موحد للرسائل والاتصالات. يجب أن تبقى رحلة الموظف، والعلامات التجارية، والرسائل متسقة وبناء الهوية العالمية. ويتم تحقيق ذلك من خلال برامج مكافآت ذات علامات تجارية متسقة مع نفس الشكل والمظهر والهيكل في جميع المواقع.

وبهذه الطريقة، في كل مرة يتلقى فيها موظف اتصالات حول السياسات والإجراءات أو أخبار الشركة، سواء كان الوصول إلى تلك المعلومات في ولاية كاليفورنيا أو كندا، أو المملكة المتحدة أو الفلبين، يمكنهم التعامل مع العلامة التجارية و الرسائل الرئيسية للشركة.

التكنولوجيا

التكنولوجيا التي يستخدمها الموظف في العمل تؤثر على تصوره للعلامة التجارية لصاحب العمل. التكنولوجيا القوية التي هي سهلة الاستخدام والمشاركة يشير إلى أن منظمة مبتكرة. تكنولوجيا مكان العمل التي ينظر إليها على أنها باردة ومتطورة بين موظفيك سيساعد على وضع العلامة التجارية الخاصة بك كرائدة في هذه الصناعة التي تستثمر في مواردها.

يمكن أن يساعد الهاتف الذكي الجذاب والبوابة الصديقة للكمبيوتر اللوحي التي يمكن للموظفين الدخول إليها في أي وقت وفي أي مكان، على تعزيز تفاعل الموظفين والمشاركة والمشاركة مع علامتك التجارية.

استخدام حلول التكنولوجيا القائمة على السحابة، التي يتم دمجها بسهولة، ويمكن أيضا تعزيز تجربة المستخدم الموظف. أنها تعطي الموظف القدرة على الانتقال بين تطبيقات الخدمة الذاتية بسلاسة - دون حتى يلاحظ استخدام حلول البرمجيات متعددة.

بالإضافة إلى ذلك، مثلما تستخدم منظمات الإدارة الجماعية أتمتة التسويق لإدارة علاقات العملاء، يمكن لمزايا الموارد البشرية استخدام تقنيات الأتمتة لتطوير علاقات إيجابية مع عملائها، والموظفين.

يمكن للتقنيات تحديد تحديثات حالة الموظف مثل تغييرات العنوان أو عناوين الوظائف الجديدة أو تغييرات العائلة. ويمكن بعد ذلك تلقائيا إنشاء رسائل شخصية لتقديم التهاني، تنبيه الموظفين إلى الإجراءات المطلوبة، والمساعدة في اختيار الفوائد.

ويمكن تحقيق ذلك باستخدام العلامات التجارية والرسائل الثابتة لتعزيز مشاركة الموظفين مع المنظمة.

سيظل دور الموارد البشرية في العلامات التجارية أمرا هاما. وقد أظهرت الأبحاث أن قوة العمل المشتركة والمنتجة والمستوحاة من سفراء العلامة التجارية يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي علامتك التجارية، فضلا عن أي حملة التسويق أو العلاقات العامة التي وضعت معا.

المنظمات التي تقترب من العلامات التجارية من الداخل إلى الخارج تبني أساسا قويا للنجاح.