6 نصائح لبناء الثقة في نشاطك التجاري

ما يتوقعه المستهلكون من نشاطك التجاري

اليوم، يتوقع المستهلكون قدرا كبيرا من الشركات التي يتعاملون معها. انهم لا يريدون فقط جودة المنتج أو الخدمة. كما أنهم يريدون خدمة عملاء رائعة ومشاركة شخصية. عندما رسائل البريد الإلكتروني المستهلك، تغريدات أو نشر شكوى أو سؤال، فإنها تتوقع استجابة سريعة وفعالة والمهنية. عندما تقدم ضمانا، يتوقع المستهلكون أن تكريمه دون شك.

كل هذه الإجراءات تبني الثقة في المستهلكين وتبقيهم يعودون للمزيد. وعلاوة على ذلك، فإنها تشعر بالثقة لإحالة الآخرين إلى عملك في المنزل.

6 نصائح لبناء الثقة مع عملائك

ومع ذلك، يتطلب تطوير الثقة أكثر من الإجابة على تغريدات ويجري مهذبا. هنا 6 نصائح لبناء الثقة مع العملاء.

1. أن تكون أصيلة و حقيقية

المستهلكين يعرفون عندما يتم تغذية خط. على سبيل المثال، التسويق عبر الهاتف المتحرك الذي يسأل كيف أنت أو كيف الطقس هو المكان الذي تعيش فيه، ولكنك تعلم أنها لا تهتم حقا عن الجواب. انهم يسألون لأنهم يأملون في بناء علاقة، ولكن لأنك تعلم أنها ليست حقيقية أو أصيلة، ترى ذلك لما هو عليه. حيلة لتليين لكم للبيع.

محاولة أن تكون، أو التصرف بطريقة معينة غير أصيلة سوف تتحول الزبائن المحتملين والعملاء قبالة. كونها حقيقية تتطلب صدق يتدفق بشكل طبيعي.

2. هل تقول ما

هل سبق لك أن وعدت بشيء من العمل، ثم لم تقدمه؟

بالتأكيد، تحدث الأخطاء، ولكن كلما قلت أنك سوف تفعل شيئا، وكنت تفعل ذلك، يمكنك بناء الثقة. في البداية، تتم الصفقة التجارية بينك وبين المستهلك الخاص بك على الإيمان. المستهلك يشتري من أو يؤجر كنت تأمل أن تقوم بتسليم. يتم بناء الثقة عند متابعة وتقديم ما وعدت.

3. كن متسقا

عندما يعرف العميل أو العميل دون شك أنك ستسلم نفس الجودة مرارا وتكرارا، فإن ذلك يبني الثقة. في كل مرة كنت من خلال متابعة، أن الثقة يبني أكثر من ذلك. عندما تكون متسقا ولا تدع العميل أو العميل إلى أسفل، فإنهم يثقون بك بما يكفي لإخبار الآخرين عن ذلك.

4. كن مستجيبا ومشاركا

يكون للمستهلكين خيارات وتأثير على الأنشطة التجارية التي يعملون معها. إذا كان لديهم تجربة سيئة، يمكن أن يكون أمام الآلاف على الصرخة وسائل الاعلام الاجتماعية في غضون دقائق. إذا كان لديهم سؤال أو تعليق يذهب تجاهلها، وأنها سوف حصة ذلك أيضا.

ومع ذلك، لا ترى الاستجابة والتفاعل مع السوق المستهدف الخاص بك ببساطة مجرد حيلة لتجنب الاستعراضات سيئة. التفاعل مع السوق الخاص بك هو وسيلة رائعة لمعرفة ما يريدون وتحتاج، لديهم حصة الأشياء الجيدة عنك، وبناء علاقة والثقة. المستهلكين يحبون ذلك عندما تستجيب الشركات ل كودوس والتعليقات، والشكاوى.وهم يستمتعون بطلب رؤيتهم أو الانخراط في النشاط متعة أو الهبة.

وجود محادثات ثنائية الاتجاه يتيح للمستهلكين معرفة أنك تهتم وتستمع. والتي، بطبيعة الحال، يؤدي إلى الثقة.

5. كن شفافا

المستهلكون لا يحبون أن يشعروا بالخدع أو الإبقاء عليه في الظلام. وأفضل مثال على ذلك هو التأييد أو الرعايات المدفوعة.

كان العديد من المستهلكين غاضبين عندما اكتشفوا مدون كانوا يثقون به تلقوا بنودا مجانية أو دفعوا للمراجعة. في تلك المرحلة، لم يتمكن القراء من التأكد مما إذا كانت المراجعة صحيحة أم لمجرد دفع المدون، مما أدى إلى فقدان المدون لثقة القراء، وإلحاق الضرر بسمعتهم على الإنترنت.

من المهم أنه إذا كان هناك أي شيء يمكن أن يجعل العملاء أو المستهلكين الخاص بك سؤال أصالة الخاص بك، أن تكون مقدما عن ذلك. إذا كان لديك روابط التابعة أو تلقي الدخل الرعاية، والسماح للعملاء والعملاء يعرفون. إذا قمت بإجراء الإحالات كجزء من عملك (أي إذا كنت مؤلف النصوص الذي يشير عميلك إلى مصمم جرافيك)، كن مقدما عن العلاقة التي لديك مع هذا المصمم الجرافيكي بحيث يمكن للعميل الخاص بك وزن التحيز المحتمل ضد احتياجاتهم الخاصة .

6. الاعتراف بالخطأ وتصحيحها على الفور

تحدث أخطاء. انهم جزء لا مفر منه من الحياة. حتى عندما كنت تفعل كل ما تستطيع لتقديم الجودة، شيء يمكن أن تسوء. فشل التكنولوجيا. يتم فقدان الحزمة. هناك ميل لإلقاء اللوم على القوى الخارجية عندما تحدث أخطاء أو شيء ما يحدث على نحو خاطئ، ولكن المستهلكين لا يهتمون من أو ما هو اللوم. وهم يعرفون فقط أنهم لم يحصلوا على ما وعدوا به.

امتلاك أي أخطاء على نهايتك وتصحيحها، الآن. إذا ظهرت المشكلة بسبب شيء خارج عن سيطرتك، لا تزال ترغب في العمل لإصلاح المشكلة. عندما تقر بإحباط المستهلك، بغض النظر عن السبب، والعمل على علاج الوضع، يمكنك بناء الثقة.

المستهلكين لا يثقون بشكل أعمى. بدلا من ذلك، يمكنك كسب ثقة المستهلك من خلال توفير أفضل منتج أو خدمة وتجربة يمكنك. وبذلك، يبني الولاء للمستهلكين، وسيستمرون في العودة ويشيرون إلى نشاطك التجاري، ليصبحوا عنصرا هاما في نجاح نشاطك التجاري.