5 طرق لإنشاء الثقة في نشاطك التجاري عبر الإنترنت

الثقة أمر بالغ الأهمية للنجاح في أي علاقة عمل.

يمكن تحقيق الثقة بين عملك عبر الإنترنت وعملائك بطرق مختلفة. ولكن بغض النظر عن الطريقة التي تستخدمها، من المهم أن تدع المستهلكين يعرفون أن خصوصيتهم وسلامتهم مهمة لنشاطك التجاري.

مع التقارير الأخيرة عن الانتهاكات الأمنية التي تؤثر على الشركات الكبرى مثل لينكيدين، نعرفكم، وعدد قليل من الآخرين، لا يفاجأ أن المستخدمين أصبحت أكثر حماية للبيانات الخاصة بهم.

وهذا يعني أنهم قد لا يثقون في تبادل البيانات الخاصة بهم مع الشركات على الانترنت كما كان الحال في الماضي.

بصفتك مالك نشاط تجاري عبر الإنترنت، فما الخطوات التي يجب اتخاذها لإنشاء الثقة وإتاحة الفرصة للزائرين أو العملاء لزيادة مشاركة بياناتهم مع نشاطك التجاري؟ وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكن اتخاذها من أجل تحسين ثقة العملاء على الانترنت.

1. استخدام هتبس على موقع الويب الخاص بك

في عصر تسلسلات البيانات التسلسلية والاختراقات الأمنية، وذلك باستخدام بروتوكول آمن لنقل البيانات لضمان تبقى معلومات المستخدمين الخاصة بك آمنة أمر حيوي. إذا كان موقعك على الويب لا يزال قيد التشغيل على ترميز "هتب" وليس "هتبس"، فإن عددا أقل من الأشخاص يريدون مشاركة بياناتهم على موقعك على الويب. وهذا مهم بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية.

أصبح المستهلكون على وعي متزايد بأهمية التعامل فقط على الخوادم الآمنة. من أجل بناء الثقة في الأعمال التجارية الخاصة بك على الانترنت جعل التحول إلى بروتوكول "هتبس" آمن.

هذا البروتوكول إشارات لعملائك أن موقع الويب الخاص بك على خادم آمن ويعطيهم الثقة بأن البيانات الخاصة بهم محمية. استخدام الأمان المتقدم يعني أنها سوف تثق عملك أكثر.

2. عرض شعارات الثقة والأختام الأمن على موقع الويب الخاص بك

بنفس القدر من الأهمية كما هو الحال بالنسبة للمستهلكين أن يتم تخزين البيانات الخاصة بهم على خادم آمن، فإنها تريد أيضا للتأكد من أنها تتعامل مع الأعمال التي هي جديرة بالثقة في الواقع.

هل حصل نشاطك التجاري على شهادة ثقة أو هل لديك شعار أعمال معتمد من شركة بيتر بوسينيس بوريو (بب)؟ يمكن أن يؤدي عرض هذه الشارات على موقعك على الويب إلى إحداث فرق كبير في الفوز بعملائك.

ما مدى أهمية "الأختام الموثوقة" لموقع الويب الخاص بك؟

وفقا لدراسة أجرتها شركة أبحاث مستقلة تنس، والمستهلكين يدركون أهمية الأختام الثقة على المواقع ويكون لديهم مخاوف عندما يكون موقع على شبكة الإنترنت ليس لديها أي.

لوضع نتيجة أبحاثهم في الأرقام:

• 78 في المئة من المتسوقين عبر الإنترنت يقولون أن ختم يشير إلى أن المعلومات الخاصة بهم آمنة.
• واحد فقط من كل خمسة متسوقين لا يعرفون أهمية علامة الثقة.

ما ختم الثقة يجب أن تستخدم؟

وفقا لمسح عام 2013 من قبل معهد بيمارد تم ختم ختم نورتون المضمون سل شارة الأكثر موثوقية بين المستهلكين.وحصل على 35. 6 في المئة من الأصوات من 2، 510 المستطلعين. ويحتل ختم مكفى المركز الثانى بنسبة 23 فى المائة من الاصوات بينما حصل تروست و بى بى بى على المركز الثالث بنسبة 13 فى المائة.

أهمية هذا المسح هو إظهار أن المستهلكين حذرون من سلامة المعلومات الخاصة بهم على موقع على شبكة الانترنت. إذا كان نشاطك التجاري يتطلب من العملاء إرسال بيانات حساسة مثل معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم أو تفاصيل الضمان الاجتماعي من خلال موقع الويب الخاص بك، ثم استخدام ختم الثقة أمر لا بد منه.

3. محاذاة الأعمال التجارية الخاصة بك على الانترنت مع الماركات الموثوق بها

طريقة أخرى لكسب ثقة العملاء على الانترنت الخاص بك هو مواءمة عملك مع الشركات الأخرى راسخة وذات السمعة في مجال عملك. هذا أمر سهل جدا لأي عمل لديه علاقة سابقة أو قائمة مع الشركات التي الزبائن هم على دراية بالفعل.

يمكن أن يساعدك تحديد العلامات التجارية الراسخة في بناء الثقة مع زائريك لأول مرة. البشر يشكلون الانطباعات الأولى بسرعة كبيرة، ولا يستغرق سوى عشر ثانية لتشكيل الانطباع الأول عن شخص ما. وينطبق الشيء نفسه على النشاط التجاري.

وتظهر دراسة أخرى أنه عندما يكون لدى المستخدمين انطباع أول إيجابي عن موقعك على الويب، فسيظلون لفترة أطول على موقعك الإلكتروني. وهذا يمكن أن يؤدي إلى إمكانية البيع. لمساعدة الزائرين لأول مرة على تكوين انطباعات إيجابية عن نشاطك التجاري، استفد من التحيز المعرفي الذي يجعلنا نثق بشعارات العلامة التجارية المعروفة والشعبية.

كيفية الحصول على الاحترام العلامة التجارية شعارات العلامة التجارية على موقع الويب الخاص بك

إذا لم تكن في وضع جيد حتى الآن لوضع العلامات التجارية كزبائنك، بديل جيد هو الحصول على واردة على وسائل الإعلام العليا.

إذا كان موقع الويب الخاص بك قد تم تمييزه من قبل منشور مثل فوربس، يمكنك عرض شعاره على موقع الويب الخاص بك باستخدام علامة "كما شوهد على". عندما يرى الزائر هذا الشعار على موقعك على الويب، فإن الانطباع الذي يشكله هو أن نشاطك التجاري حقيقي. مزيد من المعلومات حول كيفية الاستفادة من قوة التسويق المؤثر في نشاطك التجاري عبر الإنترنت

4. استخدام الصور في مشاركاتك أكثر من اللازم

هل يحتفظ نشاطك التجاري بلوق؟ استخدم مدونتك لمساعدة قرائك في توفير الحماية لك من خلال تضمين الصور في مشاركات مدونتك. العديد من المسوقين الرقمية فقط النظر في وجود بلوق كجزء من استراتيجية التسويق عبر الإنترنت للشركة ولكن لا تتعمق للنظر في كيفية العوامل الصغيرة يمكن أن تؤثر على استراتيجيتها.

تظهر عدة تقارير أن المحتوى الذي يتضمن صورا يحقق أداء أفضل عبر الإنترنت. ويتم ذلك على مستوى الثقة وعلى أساس الاحتفاظ بالمستخدم. وفقا لبوب ليزبورن من لومينات، " نحن في عصر الثقافة البصرية، في عصر الكاميرا في جيب الجميع. " وهذا يعني أن المستخدمين على الانترنت تريد أن ترى الصور جنبا إلى جنب مع بلوق الخاص بك.

في مسح للمستهلكين من قبل شركة سيو في المملكة المتحدة برايتون سيو، 60٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة للاتصال أو النظر في الأعمال التجارية عندما تظهر صورة في نتائج البحث المحلية. مقالة أخرى من قبل هوبسبوت تنص على أن المستخدمين هم أكثر عرضة للثقة موقع على شبكة الانترنت التي تستخدم الصور الحقيقية لأعضاء فريقهم عبر المواقع مع صور الأسهم.

قالت كارين ريد، مديرة تحرير الصحة والعافية على شبكة الإنترنت الصحة الإيجابية العافية، "رؤية صور من الناس الحقيقي يمكن أن تساعد على تحفيز الأوكسيتوسين، والهرمون الذي يجعل الناس على الفور محبوبة وجديرة بالثقة، وليس من المستغرب أنها تسميها" الثقة هرمون "

هل تتساءل كيف تفعل ذلك الحق؟ تبدأ مع خمس طرق لجعل التسويق الخاص بك أكثر البصرية مع تسويق الصور.

5. آخر العضو أو العملاء على موقعك

نشر تعليقات العملاء على الخاص بك فإن موقع الويب هو أيضا إشارة ثقة قوية، وعندما يرى المستخدمون تعليقات العملاء الآخرين على موقع الويب الخاص بك، فإنه يساعدهم على تجربة كيفية التعامل مع عملك، وفقا لتقرير إيبرسيبتيونس لعام 2011، 63 في المئة من العملاء هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء من موقع يحتوي على تعليقات من المستخدمين.

في حين أنه قد تميل إلى ترك تعليقات إيجابية فقط على موقعك الإلكتروني وإخفاء التعليقات الأقل إثارة لنشاطك التجاري، فإن المستخدمين يثقون في عملك أكثر عندما تكون التعليقات التي أجريتها صحيحة انعكاس لما يفكر الزبائن في عملك.

كيفية بناء الثقة مع تعليقات المستخدم

• أضف التعليقات مباشرة على موقع الويب الخاص بك . وهذا يعني أنه يجب أن يكون لديك مكونات إضافية أو أدوات تسمح للمشترين بمشاركة تجربتهم في أحد المنتجات على موقعك على الويب. لا تدع لهم نشر الاستعراضات الخاصة بهم على الصرخة أو غيرها من الخدمات التي لم يكن لديك السيطرة على.
• شجع العملاء على ترك مراجعة على موقعك الإلكتروني . هل لديك المنبثقة التي تعزز النشرة الإخبارية الخاصة بك؟ يمكنك إضافة عنوان ورل إلى النافذة المنبثقة التي تشجع العملاء على ترك تعليق على الفور على موقعك الإلكتروني.
• تسليط الضوء على أفضل تجربة للعملاء عبر موقعك . هل لديك عميل لديه خبرة رائعة في استخدام خدماتك؟ يمكنك استخدام قصتهم للفوز على المزيد من العملاء وسرعان ما كسب ثقة الآفاق المتشككة.

عندما يتعلق الأمر بممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت، الثقة هي عامل مهم جدا للنجاح. وباستخدام هذه النصائح، ستتمكن من منح المستخدمين الثقة للقيام بأعمال تجارية معك.

لمزيد من المعلومات حول إدارة سمعتك وزيادة الثقة:

• 3 خطوات بسيطة لإدارة سمعتك على الانترنت
• كيفية زيادة الثقة والمبيعات مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

أيوديجي أونيبالوسي هو مدون ومسوق رقمي. أسس التسويق الوافد الفعال لمساعدة العملاء من مختلف الأحجام مع خدمات التسويق المحتوى. يمكنك الاتصال معه على تويتر.