أفضل شركات التأمين للشركات الصغيرة

ما هي شركات التأمين التجارية التي تلبي احتياجات أصحاب الأعمال الصغيرة؟ وللإجابة عن هذا السؤال، أجرت جي. دي. باور استطلاعا للرضا في عام 2016. وأظهرت النتائج أن بعض شركات التأمين تقوم بعمل أفضل لإرضاء الشركات الصغيرة من غيرها.

سوق تنافسية

سوق التأمين للشركات الصغيرة تنافسية للغاية. العديد من شركات التأمين تبيع التأمين المصممة للشركات الصغيرة. ومع ذلك، فإن سوق التأمين لينة جدا، لذلك شركات التأمين غير قادرة على المنافسة على السعر.

حاول العديد من شركات التأمين التمييز عن طريق إعادة تجهيز عروض منتجاتهم وتحسين خدمة العملاء.

وفقا ل J. D. باور، وقد أمضى شركات التأمين وقتا طويلا وجهدا خلق قنوات توزيع جديدة. وقد حاولوا أيضا جعل أنظمتهم أكثر كفاءة بالنسبة للوكلاء. يمكن أن يساعد استطلاع رضا D. باور على مساعدة شركات التأمين على قياس نتائج استثماراتها. كما يمكن أن تساعد شركات التأمين على قياس نقاط القوة والضعف مقارنة بمنافسيها.

الغرض من المسح

وقد صمم المسح لتقييم مدى رضا أصحاب الأعمال الصغيرة مع شركات التأمين الخاصة بهم. ياء. أرادت السلطة أن تعرف ما هي الخدمات التي يريدها أصحاب الأعمال، اللازمة والمتوقعة من شركات التأمين الخاصة بهم. كما أرادت تحديد الاتجاهات في قطاع التأمين التجاري الصغير.

كان جميع المشاركين في الاستطلاع أعمالا تضم ​​50 موظفا أو أقل. طلب من أصحاب الأعمال تقييم شركات التأمين الخاصة بهم على أساس العوامل الستة التالية:

-

• الرضا العام الرضا العام عن كل جانب من الخدمات التي تقدمها شركة التأمين
• عروض السياسة الرضا عن مجموعة متنوعة من التغطيات التي تعرضها شركة التأمين وما إذا كانت تلك التغطيات تلبي احتياجاتهم
• السعر الرضا عن السعر المدفوع مقابل التغطيات المقدمة
• الفواتير والدفع الرضا عن عملية الفوترة والدفع. هل كانت بيانات الفوترة واضحة ودقيقة وأنتجت في الوقت المناسب؟
• التفاعل الرضا عن اتصالات شركة التأمين، سواء من خلال وكيل أو ممثل مركز الاتصال أو موقع شركة التأمين
• مطالبات الرضى عن عملية المطالبات، بما في ذلك إجراءات المؤمنين، ومكيفاتهم، وتسويات المطالبات

دوائر الطاقة

J. د. السلطة تبويب الردود من المشاركين في المسح. ثم قام بتصنيف شركات التأمين على كل من العوامل الستة باستخدام نظام تقييم الطاقة باور سيركل. النظام هو منتج الملكية من J. D. الطاقة. وهي مصممة لتوفير التغذية المرتدة غير منحازة من مستخدمي المنتج أو الخدمة.

بالنسبة لكل من بنود الدراسة الست، عينت جي. دي. باور شركات التأمين تصنيفا لدوائر الطاقة، اثنتين أو أربع أو خمس. شركات التأمين التي وفرت المزيد من الارتياح كسب المزيد من الدوائر.

5 دوائر الطاقة - من بين أفضل

4 دوائر الطاقة - أفضل من معظم

3 دوائر الطاقة - حول المتوسط ​​

2 دوائر السلطة - الباقي (أقل من المتوسط) > بالإضافة إلى دوائر الطاقة، قامت شركة جد باور بتعيين كل شركة تأمين نتيجة رقمية بناء على مقياس 1000 نقطة. تعكس هذه النتيجة رضا العملاء بشكل عام عن شركة التأمين.

نتائج الاستطلاع

يبين الرسم البياني التالي كيف أن شركات التأمين قد نجحت في المسح. لاحظ أن الأرقام 2 و 3 و 4 و 5 تشير إلى عدد دوائر الطاقة المخصصة لشركات التأمين. تم تضمين شركتي تأمين (سينسيناتي للتأمين وفيلادلفيا للتأمين) في المسح ولكن حذفت من الترتيب بسبب أحجام عينة صغيرة.

المؤمن

نقاط

عموما ساتيس.	عروض السياسة	السعر	الفوترة والدفع	التفاعل	المطالبات	الأسرة الأمريكية	839
5	5	4	5 > 4	-	الحلفاء	835	5
3	5	3	5	-	على الصعيد الوطني	835	5
4	3	4	5	4	ستات فارم	831	4
5	3	5	3 < 4	إيري	829	4	4
3	4	3	5	الستاتي	827	3	3
4	3	2	3	السيارات ملاك	826	3	4
3	3	5	2	820	3	3	3
3	2	4	زيورخ	821	3	3	3
3	3	-	المزارعين	818	3	2	3
3	3	4 > AIG	816	3	3	2	3
3	-	هارتفورد	814	3	3	2	2
3	3	تشب	810	2	3	2	2
2	-	CNA > 806	2	2	2	3	3
-	المسافرون	793	2	2	2	2	2
2	الفائز في الاستطلاع كان أمريكان فاميلي، آم أوتوال المؤمن مقرها في ماديسون، ويسكونسن.	الأسرة الأمريكية تبيع التغطيات الشخصية والتجارية من خلال وكلاء الأسير. ويوفر التأمين على الأعمال التجارية لمقاولي التجارة الصغيرة ومحلات البيع بالتجزئة والمكاتب المهنية ومحلات تصليح السيارات والمطاعم وأصحاب الشقق. الحلفاء حصل على المركز الثاني، تليها على الصعيد الوطني، مزرعة الدولة، وري. مثل الأسرة الأمريكية، على الصعيد الوطني ومزرعة الدولة توزيع منتجاتها من خلال وكلاء الأسير.	كان هذا الاستطلاع الرابع على التوالي للرضا عن الشركات الصغيرة. وقد أظهرت الدراسات الاستقصائية تحسنا في رضا العملاء على مدى السنوات الثلاث الماضية. بين عامي 2013 و 2016، ارتفعت درجة الرضا الشاملة بنسبة 46 نقطة.	جين Y يريد تفاعل العملاء	كشفت دراسة عام 2016 عن الاختلافات بين الأجيال بين العملاء. وأظهرت أن الجيل Y العملاء يريدون المزيد من التفاعل مع وكلاء وسماسرة من إما بوميرس الطفل أو الجيل X العملاء. يجب على شركات التأمين، والوكلاء الذين يمثلونهم، أن تضع ذلك في اعتبارها عند التعامل مع الجنرال Y-إرس. الزبائن الأصغر سنا يريدون التواصل مع وكيلهم مرتين أو أكثر في كل عام.كما يفضل الجنرال Y-إرس التفاعل بين الأشخاص أكثر من نظرائهم الأكبر سنا.