كيفية الانتقال إلى ما وراء التسويق لتطوير علامتك التجارية

تخيل أنك على وشك الشروع في رحلة من العمر. لقد تلقيت كتيبات للمنتجع الفاخر. الغرف فخمة؛ أسباب لا تشوبها شائبة. كما أن أطباق المطعم المميزة تبدو لذيذة. لقد بيعت.

تذهب إلى الفندق. الغرفة عسلي وقذرة القذرة. الطعام بالكاد مقبول. الخدمة بروس ومتقطعا في أحسن الأحوال. عندما تشكو إلى الإدارة، كنت التقى مع اللامبالاة، أو ما هو أسوأ، والصمت.

تركت خيبة الأمل والاشمئزاز. بالنسبة لجميع التسويق البقعي للمنتجع، فقد سقطت بشكل قصير.

تتجاوز العلامة التجارية التسويق. ولن يكون ذلك ناجحا بدون التأكد من أن جميع جوانب نشاطك التجاري تعكس العلامة التجارية المقصودة وتدعمها. يجب أن يكون أحد أهم أصولك - أي الأشخاص - مدربين تدريبا جيدا على توضيح علامتك التجارية وتقديمها. هذه الخطوة ذات أهمية خاصة لمنظمات الخدمات التي ليس لديها منتجات ملموسة. عروضهم هي أصول لينة مثل المعرفة والخبرة، والناس.

عندما لا يقدم الموظفون العلامة التجارية، يمكن أن يكون قبلة الموت لرجال الأعمال. لا تصدقني؟ تفضل بزيارة موقع ويب على الويب على الويب مثل تريبادفيسور. كوم. استفد من تعليقات المسافرين، ومن المرجح أن تأتي عبر أكثر من عدد قليل من الذين يستشهدون بخدمة العملاء السيئة لاستعراضاتهم السلبية للفنادق. على العكس من ذلك، يمكن للموظفين الذين يمثلون العلامة التجارية لا تشوبه شائبة وباستمرار دفع الأعمال التجارية إلى النجومية.

العلامة التجارية: مجموع كل أجزائه

على الرغم من ما يعتقد كثيرون، العلامة التجارية ليست حول شعارك، شعار وكتيب لامعة. بدلا من ذلك، العلامة التجارية القوية يدمج مكونات متعددة، كل منهم ضروري، بما في ذلك التفاعلات العملاء والاتصالات الموظف، وفلسفة الشركة والجهود الإعلانية / التسويق.

تمتد علامتك التجارية إلى موظفيك وعملاءك ووسائط الإعلام وحتى عامة الناس كما توضح القصة أعلاه. إذا كانت هذه المكونات لا تعزز باستمرار علامتك التجارية، فسيصبح العملاء غير راضين. إن التأثير السلبي لإدراكهم، في حالة التعبير عن آرائهم تجاه العملاء المحتملين الآخرين أو حتى وسائل الإعلام، قد يكون له تأثير مضاعف على نشاطك التجاري. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تآكل إنصاف علامتك التجارية وخلق تصورات خاطئة عن شركتك في السوق، وهذا بدوره قد يؤدي العملاء المحتملين والموظفين والمستثمرين إلى تمرير مؤسستك.

من ناحية أخرى، فإن اتساق العلامة التجارية في جميع مستويات المنظمة يساعد على دفع المنظمة إلى النمو والازدهار. العلامات التجارية القوية يمكن أن تدفع زيادة في المبيعات. الشركة هي أكثر ملاءمة لجذب والاحتفاظ أفضل الموظفين. يمكن للبائعين رؤية قيمة في علامتك التجارية والبحث عن إقامة شراكات مع عملك، في حين أن المستثمرين سوف نرى الأعمال التجارية والعلامة التجارية الخاصة بك الإنصاف كسلعة قيمة.

العلامات التجارية من خلال موظفيك

موظفيك هي واحدة من نقاط اتصال الأكثر أهمية لعملائك. إليك عدة خطوات للتأكد من أنها تمثل علامتك التجارية في أفضل ضوء ممكن.

• تطوير فلسفة الشركة.
  إن الفلسفة المخططة بعناية والتي توجه كيفية عمل شركتك هي الخطوة الأولى لتعزيز علامتك التجارية بين القوى العاملة. إن فندق ريتز كارلتون هوتل المرموق هو مثال ممتاز. وقد وضعوا "المعايير الذهبية" الخمسة التالية لعملياتهم التجارية التي تعزز العلامة التجارية وتفصيل دور الموظف في تقديم هذه العلامة التجارية:
  1. رؤية ثورة في الضيافة في أمريكا من خلال خلق بيئة فاخرة للضيوف ومصداقية أن تنص على التزام الشركة بالرعاية الحقيقية وراحة ضيوفها.
  2. شعار يجسد مستوى الخدمة لضيوفها: نحن السيدات والسادة الذين يخدمون السيدات والسادة.
  3. ثلاث خطوات خدمة:
     • تحية حارة ومخلصة تستخدم اسم الضيف، إذا و إذا أمكن ذلك
     • توقع و الامتثال لاحتياجات النزلاء
     • وداع مولع يستخدم اسم الضيف، إن و متى ممكن
  4. "أساسيات 20" التي تحدد المسؤوليات والتوقعات لكيفية تقديم الشركة لخدماتها (بما في ذلك رقم 13 - لا تفقد ضيفا)
  5. وعد الموظف ("في فندق ريتز كارلتون، أيها السيدات والسادة هي أهم مورد في التزام الخدمة لضيوفنا. ")
• الحفاظ على تناسق العلامة التجارية
  هذه الخطوة ضرورية لبناء علامة تجارية قوية. ومع ذلك، فإنه غالبا ما تكون واحدة من الخطوات الأولى لكشف. يجب عليك تحقيق الاتساق في جميع جوانب مؤسستك. ولكن وضع المعايير ليس كافيا. يجب عليك باستمرار تقييم الإجراءات الخاصة بك. إنشاء نقاط تفتيش لكل جانب من جوانب الأعمال التي تتفاعل مع العملاء والجمهور العام. تأكد من أن كل موظف مخول لتحديد ومعالجة التناقضات في علامتك التجارية. أخفق تسليم العلامة التجارية مع عميل واحد، وقد ينسى ذلك. فشل في القيام بذلك لآخر، وانه أو انها قد لا تكون مسامحة جدا. يستغرق سوى القليل من قليل لتبديد العلامة التجارية التي تروج.
• الممارسة ما كنت الوعظ.
  أفضل طريقة للقيادة هي على سبيل المثال. إذا كانت علامتك التجارية تنشئ مؤسستك كمؤسسة تدعم موظفيها ثم تتراجع على هذا الوعد، فستعاني علامتك التجارية (والمبيعات). مثال على ذلك: وول مارت. وتقول الشركة: "نحن نعتقد أن أحد مفاتيح نجاحنا هو شعبنا وكيفية التعامل معها. "ومع ذلك، كانت سلسلة البيع بالتجزئة موضوع الدعاوى قضائية ممارسة الأجور غير عادلة. وعلاوة على ذلك، على الرغم من أنهم يقولون أنهم يقدرون العملاء المستهدفين (الطبقة الوسطى تعمل بجد) أفعالهم لا تتفق بالضرورة مع البلاغة.
• تنفيذ إرشادات العلامة التجارية.
  لضمان اتساق العلامة التجارية، يجب على مؤسستك أن تضع إطارا أو مجموعة من إرشادات العلامة التجارية لكي يتبعها الجميع. نحن لا نتحدث فقط عن الشعار أو المبادئ التوجيهية للهوية المؤسسية، ولكن المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية الفعلية التي تقوم بتوصيل بيان وضع العلامة التجارية للشركة، والرسائل الرئيسية، والقيم الأساسية، وسمات العلامة التجارية، ومقاييس النجاح والعمليات للتعامل مع قضايا العملاء أو ردود الفعل.كانت شركة فيديرال إكسبريس رائدة في هذه الفكرة. يستخدم الشاحن الدولي برنامجا يستند إلى الإنترنت ويحدد الخطوط التوجيهية للعلامة التجارية للشركة. يوفر هذا النهج التفصيلي توجيهات حول كل شيء من المعايير البيانية لاستخدام شعار الشركة لكيفية تأثير الاختلافات الثقافية على العلامة التجارية (ذات أهمية خاصة للشركات العالمية). وضع مبادئ توجيهية للعلامة التجارية لا يترك مجالا للتفسير الخاطئ ويساعد على الحفاظ على الاتساق في جميع مستويات المنظمة.
• فهم ومعالجة الاختلافات الثقافية.
  مع التقدم في التكنولوجيا والاتصالات والإنترنت، ونحن حقا تصبح الاقتصاد العالمي. النظر في الاختلافات الثقافية عند بناء العلامة التجارية هو أكثر أهمية من أي وقت مضى، وخاصة إذا كان عملك لديه الوصول الدولي. الكلمات والعبارات في أمريكا قد لا تترجم إلى نفس المعنى في بلد آخر. إن ما يقدره العملاء ويدركونه إيجابيا في الولايات المتحدة قد يكون مختلفا جذريا في أماكن أخرى. في الماضي، كانت الولايات المتحدة النموذج الذي يريد جميع الآخرين محاكاة. وليس هذا هو الحال بالضرورة اليوم. لذلك، يتعين على الشركات ضمان أن علاماتها التجارية يمكن أن تتجاوز هذه الاختلافات الثقافية، إذا كان لها أن يكون لها انتشار جغرافي أكبر.
• العلامة التجارية تمتد إلى ما هو أبعد من جهود التسويق الخاصة بك. العلامة التجارية الخاصة بك ليست سوى جيدة مثل الناس وراء ذلك … والناس أمام العميل الخاص بك. خذ الوقت لبناء ثقافة مؤسسية تعكس علامتك التجارية بشكل فعال. تدريب موظفيك لتمثيل تلك العلامة التجارية. تقييم الاتساق الخاص بك في تقديم العلامة التجارية الخاصة بك في جميع جوانب عملك. في القيام بذلك، سوف تعزز الأسهم العلامة التجارية الخاصة بك وموقف الشركة لتحقيق المزيد من النجاح.