شهادة في أنظمة الامتياز

كانت شهادة الامتياز وموظفيها منذ فترة طويلة وسيلة للسيطرة على جودة العلامة التجارية في الامتياز. من خلال المطالبة بأن الامتياز وفرقهم استكمال برامج التدريب المتعلقة بالمعايير، وتأمل الامتياز لضمان تلبية متطلبات الحد الأدنى من العلامة التجارية في جميع المواقع.

يمكن أن يتم التدريب باستخدام أي أساليب تعليمية، بما في ذلك الفصول الدراسية، في المتجر، عبر الإنترنت، والتعليم الإلكتروني.

على نحو متزايد، يجعل الامتياز الناضج وحدات التعلم المتاحة على الأجهزة النقالة لتسهيل "في الوقت المناسب" التعلم، ط. ه. ، والتدريب الذي يمكن الوصول إليه أين ومتى يحتاج المتعلم المعلومات. يمكن أن يتم التدريب باستخدام أي أساليب تعليمية، بما في ذلك الفصول الدراسية، في المتجر، عبر الإنترنت، والتعليم الإلكتروني. على نحو متزايد، الامتياز ناضجة جعل وحدات التعلم المتاحة على الأجهزة النقالة لتسهيل "في الوقت المناسب" التعلم، ط. ه. ، والتدريب الذي يمكن الوصول إليه أين ومتى يحتاج المتعلم المعلومات.

بسبب الإجراءات التي اتخذها المجلس الوطني للديمقراطية وحقوق الإنسان وهدفهم المتمثل في تغيير تعريف التوظيف المشترك في الامتياز، يبحث الامتياز عن المشورة بشأن كيفية الاستمرار في تثقيف أصحاب الامتياز وموظفيهم في حين لا يخاطرون بما ومن المتوقع أن يكون تعريف نلرب للعمل المشترك. ويتمثل التحدي في تحقيق ذلك في أن المجلس الوطني لم يعلن عن معيار واضح مقترح بخلاف أن "تراكم المعلومات وتوزيعها" من المرجح أن يكون أحد العوامل التي ستستخدمها في تحديد العمالة المشتركة.

- 3>>

في مناقشة مبادرة نلرب، مايكل سيد، العضو المنتدب لل مسا، ينصح عملائنا بعدم الذهاب على متنها على تغيير استراتيجيتها والتكتيكات على نظام امتياز التدريب. ويوصي بأنه في حين يجب أن تكون أهداف الامتياز هي ضمان حصول أصحاب الامتيازات على الأدوات اللازمة لتزويد العملاء بمعايير العلامة التجارية للنظام بطريقة متسقة ومستدامة، يجب ألا يركزوا على التحكم بدقة كيف يتم تحقيق معايير العلامة التجارية .

وهذا يمثل نقلة نوعية في مجال رئيسي من الامتيازات. على سبيل المثال، في حين قد يكون المعيار هو أن نوافذ المخازن يجب أن تكون خالية من بصمات الأصابع والأوساخ، فإن إملاء تنظيف النوافذ في أوقات محددة من اليوم هو أمر مفرط في التخصيص ويمكن أن يفسر تحت نلرب على أنه خرق حدود العمل المشترك.

التركيز المتغير للشهادة

وقد تم استخدام الشهادات من خلال برامج التدريب والاختبارات المقيسة في الامتيازات لعقود. العديد من الامتياز تشمل الامتحانات مع الحد الأدنى من متطلبات التهديف، وشملت بعض برامج التصديق التي تتطلب أن امتياز الموظفين تلبية الحد الأدنى من مستوى الإنجاز. وقد عملت هذه البرامج بشكل جيد، ولكنها الآن تسبب بعض القلق.

غالبا ما يتم تضمين أسس التصديق على موظفي الامتياز في اتفاقية الامتياز التي تحدد بعض العناصر عالية المستوى من التدريب الإلزامي، مثل:

• من هو مطلوب للمشاركة في التدريب
• ما إذا كانت إعادة التدريب قد (999)> متطلبات تدريب أفراد الاستبدال
• ماذا يحدث إذا لم يتم التصديق على صاحب الامتياز أو مدير التشغيل أو المدير أو صاحب الامتياز
• ومن المعتاد أيضا أن تشير اتفاقية الامتياز إلى دليل العمليات لمزيد من التفاصيل، بما في ذلك التفاصيل الإضافية المتعلقة بالتدريب على الموظفين والامتياز مثل:

ما هي الأدوار التي تتطلب التدريب قبل خدمة العملاء

• إذا كان التدريب على الإنترنت مطلوب وكيفية الوصول إليه
• ما هي المعايير الموصى بها للامتياز في التقييم ما إذا كان موظفوها لديهم فهم كاف للمواد، ه.ز. ، عشرات على مسابقات، مظاهرة من الكفاءة، وما إلى ذلك؟
• قد لا يكون الامتياز الجديد واضحا حول القيمة التي تقدمها الشهادة لنظام الامتياز، ولا كيفية تنفيذ ذلك أو تحسينه. إنشاء والتواصل واضحة معايير شهادة الموظفين الموصى بها، الأمثل من قبل الامتياز، ويضمن المستوى اللازم من الموظفين وبرامج التدريب الإداري يمكن تنفيذها. إذا كان هناك تغيير دقيق، هو أن شهادة يأتي

من خلال الامتياز كصاحب العمل، وليس من خلال الامتياز كمرخص للعلامة التجارية . عند إنشاء واستخدام برنامج الشهادات و / أو إعادة التأهيل، من المهم النظر في الأسئلة التالية لوضع معايير واضحة بوضوح لتدريب الموظفين، وتدريب المديرين، والتدريب على الامتياز. A. تدريب الموظفين

في حين أن الامتياز مسؤولون عن تحقيق معايير العلامة التجارية، ومن أجل القيام بذلك تحتاج إلى تدريب الموظفين، من المهم أن نستعرض النتيجة المحتملة من تنقيحات نلرب لتعريف صاحب العمل المشترك، تلك الامتياز تأخذ مسؤولية تدريب أفرادها. ومن الشائع والدهاء لأصحاب الامتياز توفير أدوات التدريب للامتياز، وحيث يرتبط التدريب بمعايير العلامة التجارية، تتطلب من موظفي الامتياز لاستكمال هذه البرامج التدريبية. عند النظر في هذه المتطلبات إلى أصحاب الامتيازات، ضع في الاعتبار ما يلي من خلال عدسات إما التحكم في عملية التدريب أو دعم تدريب الامتياز لموظفيها لتحقيق متطلبات العلامة التجارية:

المتطلبات الأساسية لخدمة العملاء

يجب على الموظف الجديد إكمال تدريب معين قبل لخدمة العملاء؟ وإذا كان الأمر كذلك، فهل بإمكانهم أداء وظائف أخرى حتى يكملوا التدريب الذي يوفره صاحب الامتياز؟ تذكر أن الامتياز قد ذهب إلى الوقت ونفقات توظيف موظفين جدد، والحصول عليها بسرعة تصل إلى الإنتاجية أمر بالغ الأهمية من وجهة نظر خدمة العملاء، والاحتفاظ الموظفين، واقتصاديات الأعمال، ورضا من الامتياز وفرقهم.

مدة التدريب

كم من الوقت يجب أن يتوقع صاحب الامتياز أن يأخذ موظف جديد لاستكمال أجزاء من أي تدريب مطلوب؟ ومن الأفضل نقل هذه المعلومات على أنها نطاق زمني لأن كل متعلم يعمل بوتيرة مختلفة. على سبيل المثال، إذا كان خادم جديد يقوم بتظليل موظف آخر، فهل توصيتك هي أن يتم ذلك لمدة تتراوح من 30 إلى 60 دقيقة أو من يوم إلى يومين؟ هل تحتاج إلى توفير إطار زمني موصى به على الإطلاق؟ وفي حالة تقديم المواد التدريبية لموظفي الامتياز لموظفيها، ما هي المدة المتوقعة لهذا التدريب؟ إذا تم توفير الوحدات التعليمية عبر اإلنترنت أو التعليم اإللكتروني، ما هي مدة المناهج الدراسية، وإلى أي مدى ينبغي أن يستكمل الموظف بشكل معقول؟ وهذا يعطي امتياز مؤشرا على المدة التي سيستغرقها واحد من موظفيها الجدد للحصول على ما يصل الى سرعة.

اختبارات

هل هناك اختبارات أو مسابقات موصى بها يمكنك تقديم الامتياز لمساعدتهم في إكمال تدريب موظفيهم؟إذا كانت اإلجابة بنعم، فهل تريد إعطاء اإلمتياز بعض التوجيهات حول مستوى الكفاءة األولية التي يحتمل أن يحققها موظفوها؟ قد تحتاج أيضا إلى تزويد أصحاب الامتياز الخاص بك مع التوجيه (وليس معيار العلامة التجارية) على كيفية تقييم نتائج الاختبار، وعدد المرات التي ينبغي أن يسمح للموظفين لاستعادة الاختبار. تذكر، الموظفين هو مسؤولية الامتياز، واختيار الموظفين وإصدار الشهادات هي الدور الرئيسي، إن لم يكن الحصري للامتياز، وليس الامتياز.

B. تدريب المدير

العديد من اتفاقات الامتياز التي تعالج تدريب مدير الوحدة تعطي حق الامتياز في التصديق والتصديق على أن مدير الامتياز قد أكمل التدريب على رضا الامتياز. وعلى غرار تدريب الموظفين، يتم تناول الأسئلة المتعلقة بمدة التدريب والاختبار المطلوبة. يجب عليك أيضا أن تنظر في ما إذا كان هناك إطار زمني مطلوب في أي مدير إما يجب أو يجب إكمال التدريب المقدم من قبل الامتياز. في حين أنه يمكن أن يكون من المفيد للمديرين لاستكمال التدريب حتى قبل تولي هذا الدور، ويمكن أيضا أن يقال أن الحصول على أقدامهم الرطب في الموقف يمكن أن تجعل التدريب أكثر وضوحا، لأنها سوف يكون لها إطار مرجعي لما يجري تدريسه. قد ترغب في التوصية بأن يعمل المدير في موضعه لفترة زمنية (مثلا، قبل ثلاثة أشهر على الأقل وليس أكثر من ستة أشهر) دون استكمال متطلبات الاعتماد. عندما يأتي المديرون من خلال الرتب كمساعدين مديري، قد يكونوا قد أكملوا أجزاء كبيرة من التدريب الذي أجراه إما الامتياز مباشرة، من قبل الموظفين الميدانيين للامتياز، أو في مقارهم أو مواقع التدريب الأخرى.

C. تدريب الامتياز

يجب أن يتم الانتهاء من برنامج التدريب الامتياز الأولي عموما لرضا الامتياز كما هو منصوص عليه في معظم اتفاقات الامتياز. عادة، يتم تنفيذ العمليات الأولية وبرامج التدريب الأخرى بعد أن استثمر الامتياز في توظيف وفحص الامتياز المحتملين، ومنح امتياز، وقدم بعض التدريب الأولي تطوير الموقع، ومن ثم عقد يد الامتياز الجديد من خلال اختيار الموقع، والتفاوض الإيجار، و بناء خارج. من وجهة نظر الامتياز، وقال انه أو انها اتخذت نفسا عميقا وقفزت من الغوص عالية للتوقيع على اتفاق الامتياز، ودفع رسوم الامتياز كبيرة، بحثت عن موقع إذا كان هو مفهوم الطوب وقذائف الهاون، والتفاوض على عقد الإيجار، استأجرت مهندس معماري ومقاول، وبدأت في بناء موقع. ومن المرجح أن يفترض كلا الطرفين و

الاعتماد على امتياز الانتهاء من التدريب بشكل مرض. ونتيجة لذلك، قد يأتي بعض الامتياز إلى التدريب الامتياز الأولي لا تضع وزنا كبيرا على حقيقة أنهم بحاجة إلى "تمرير" الطبقة من خلال الانخراط تماما في البرنامج وتلبية معايير معينة. هذا هو المكان الذي اتصال دقيق أمر بالغ الأهمية. يجب أن يعرف الامتياز قبل المشاركة في أي جوانب من التدريب ما يتوقع منهم، لئلا تفترض أن مجرد الاكتشاف من خلال المحتوى عبر الإنترنت أو تظهر للحصول على برنامج التدريب يكفي.عند التواصل مع الخطوط العريضة لتفاصيل التدريب واللوجستية، يجب أن تتضمن معايير الإكمال المرضي. ومن الأمثلة على ذلك:

قراءة العمليات والأدلة الأخرى كما هو موضح في دقة 95٪ على درجات الاختبار.

• الانتهاء من ندوات عبر الإنترنت أو دورات التعلم الإلكتروني والاختبارات أو الاختبارات ذات الصلة في دقة 95٪.
• ربما يعمل في موقع، في أدوار مختلفة، قبل أن يأتي إلى التدريب.
• مشاركة الفصول الدراسية في لعب الأدوار جنبا إلى جنب مع الاختبارات أو الاختبارات.
• إظهار الكفاءة في تنفيذ بعض العمليات أو الإجراءات الحاسمة لتقديم منتج أو خدمة.
• إذا كان صاحب الامتياز قد نقل بوضوح ما هو مطلوب من الامتياز في التدريب، فإنها يمكن أن تعتمد على الأقل على أفضل الامتيازات في الجهود الرامية إلى تلبية معايير التدريب. ولكن ماذا لو كان المدربون لديهم تحفظات حول قدرات الامتياز على الرغم من تلك الجهود؟ وهذا وضع مثير للقلق يستدعي معالجة دقيقة بالنظر إلى المخاطر العالية التي ينطوي عليها الأمر. وكثيرا ما يكون إعادة تدريب الامتياز خيارا يدعو إليه في اتفاقات الامتياز، وقد يبعث أيضا بإرسال مدير تشغيل بديل إلى البرنامج التدريبي الوضع. من المهم أن تمنحك اتفاقيات الامتياز الحق في طلب إعادة تدريب أو استبدال مدير التشغيل، وإذا لزم الأمر، إنهاء اتفاقية الامتياز إذا كان الامتياز غير راغب أو غير قادر على إكمال البرنامج التدريبي لرضا الامتياز.

اعتمادا على طبيعة التحدي، يمكن أيضا أن يطلب من الاستشاريين الميدانيين إجراء تدريب مركز على مواضيع معينة أو مجالات الكفاءة في وقت الافتتاح وفي الزيارات الميدانية اللاحقة. ونظرا للحساسية ذات الصلة، ينبغي دعوة الإدارة العليا للمشاركة في المحادثات مع الامتياز الذي لا يمر التدريب الامتياز على محاولتهم الأولى. تغض الطرف عن ضعف الأداء في برنامج التدريب الامتياز لأنه سيسبب سلالة بين الامتياز والامتياز يمكن أن تخلق مشاكل أكبر بكثير على الطريق؛ إذا كان موقع الامتياز أقل من أداء أو يولد الصحافة سيئة لهذه العلامة التجارية، ونظام الامتياز بأكمله يمكن أن تتأثر.

تدريب الامتياز يبقى أساسيا

لم يتغير الغرض من التدريب الامتياز. ومع ذلك، فإن دور الامتياز بسبب أعمال نلرب قد تحتاج إلى. لا يزال من الضروري لنظام الامتياز، بما في ذلك الامتياز الآخر الذي يتقاسم العلامة التجارية، أن كل موقع يعمل لمعايير العلامة التجارية. إعطاء الامتياز الأدوات اللازمة لتلبية معايير العلامة التجارية، من خلال التدريب المباشر أو غير المباشر، لن تتغير. كما أن تزويدهم بتوصيات الموارد البشرية ليس أمرا ينبغي تغييره، حيث أنه موظف من موظفي الامتياز الذين سيحققون وعدكم بالعلامة التجارية. ومع ذلك، من المرجح أن يتم تعديل كيفية نقل هذه المعلومات، وما هي المعلومات المقدمة إلى أصحاب الامتيازات. وبينما تسير خطة العمل الوطنية في طريقها من خلال تعريف العمالة المشتركة، يجب على الامتياز الاستمرار في ضمان وقياس قدرة الامتياز على الوفاء بوعد العلامة التجارية، مع دراسة كيفية تمكين أصحاب الامتيازات من القيام بذلك عن كثب.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في إجراء هذا الانتقال، فإن مسا وردويد قادرة على مراجعة وتحليل المواد التدريبية الخاصة بك وأساليب لرفع قضايا العمل المشترك المحتملة قد ترغب في معالجة. اتصل بنا على 415-499-3533.