مهارات الاتصال لنجاح مكان العمل

القدرة على التواصل بشكل فعال مع الرؤساء والزملاء والموظفين أمر ضروري بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها. يجب على العمال في العصر الرقمي معرفة كيفية نقل واستقبال الرسائل بشكل شخصي كذلك كما عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ووسائل الاعلام الاجتماعية. ما هي المهارات التي يبحث عنها أصحاب العمل؟ ما هي مهارات الاتصال التي ستساعد على ضمان نجاحك؟

أفضل 10 مهارات الاتصال

إليك أهم 10 مهارات اتصال من شأنها أن تساعدك على التميز في سوق العمل اليوم.

1. الاستماع
كونه مستمع جيد هو واحد من أفضل الطرق ليكون التواصل الجيد. لا أحد يحب التواصل مع شخص يهتم فقط بوضع سنتيها، ولا يأخذ الوقت للاستماع إلى الشخص الآخر. إذا لم تكن مستمعا جيدا، سيكون من الصعب فهم ما يطلب منك القيام به.

خذ الوقت لممارسة الاستماع النشط. الاستماع الفعال ينطوي على إيلاء اهتمام وثيق لما يقوله الشخص الآخر، وطرح أسئلة توضيح، وإعادة صياغة ما يقوله الشخص لضمان فهم ("لذلك، ما تقوله هو …"). من خلال الاستماع النشط، يمكنك فهم أفضل ما يحاول الشخص الآخر أن يقول، ويمكن أن تستجيب بشكل مناسب.

• أنواع مهارات الاستماع مع أمثلة

2. التواصل غير اللفظي
لغة الجسد، والاتصال بالعين، والإيماءات اليدوية، والنغمة كلها تلوين الرسالة التي تحاول نقلها. إن الموقف المريح والمفتوح (فتح الذراعين والساقين استرخاء)، والنبرة الودية سوف تجعلك تبدو ودود، وسوف تشجع الآخرين على التحدث بصراحة معك.

اتصال العين مهم أيضا؛ كنت تريد أن تبدو الشخص في العين لإثبات أن كنت تركز على الشخص والمحادثة (ومع ذلك، تأكد من عدم التحديق في الشخص، والتي يمكن أن تجعل منه أو لها غير مريحة).

أيضا الانتباه إلى إشارات غير لفظية الآخرين بينما كنت تتحدث.

في كثير من الأحيان، الإشارات غير اللفظية تنقل كيف يشعر الشخص حقا. على سبيل المثال، إذا كان الشخص لا ينظر لك في العين، وقال انه أو انها قد تكون غير مريحة أو إخفاء الحقيقة.

• مهارات الاتصال غير اللفظي
• كيفية استخدام التواصل غير اللفظي خلال مقابلة العمل

3. الوضوح و الإيجاز
التواصل الجيد يعني قول ما يكفي - لا تقل قليلا أو تتحدث كثيرا. حاول أن تنقل رسالتك في أقل عدد ممكن من الكلمات. قل ما تريد بوضوح وبشكل مباشر، سواء كنت تتحدث إلى شخص ما شخصيا، على الهاتف، أو عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت رامبل على، المستمع الخاص بك وسوف إما لحن لك أو سوف تكون غير متأكد من بالضبط ما تريد. فكر في ما تريد قوله قبل أن تقول ذلك؛ سيساعدك ذلك على تجنب التحدث بشكل مفرط و / أو الخلط بين جمهورك.

• مهارات التواصل اللفظي

4. الودية
من خلال نبرة ودية، سؤال شخصي، أو ببساطة ابتسامة، سوف تشجع زملاء العمل الخاص بك للانخراط في اتصال مفتوحة وصادقة معك. من المهم أن تكون لطيفة ومهذبا في جميع الاتصالات مكان العمل الخاص بك. وهذا أمر مهم في التواصل وجها لوجه. عندما يمكنك، تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لزبائن العمل و / أو الموظفين - سريعة "آمل أن يكون كل ما في نهاية الأسبوع جيدة" في بداية البريد الإلكتروني يمكن تخصيص رسالة وجعل المتلقي يشعر أكثر تقدير.

• قائمة المهارات الشخصية
• قائمة المهارات الحياتية
• قائمة المهارات الشخصية
• قائمة المهارات الاجتماعية

5. الثقة
من المهم أن تكون واثقا في جميع تفاعلاتك مع الآخرين. الثقة يضمن زملاء العمل الخاص بك أن كنت تعتقد في وسوف تتبع من خلال ما تقوله. يمكن أن يكون الكشف عن الثقة بسيطا مثل إجراء اتصال العين أو باستخدام لهجة قوية ولكن ودية (تجنب جعل البيانات تبدو وكأنها أسئلة). بالطبع، يجب الحرص على عدم الصوت المتغطرس أو العدوانية. تأكد من أنك دائما الاستماع إلى والتعاطف مع الشخص الآخر.

• كيفية إظهار شخصيتك في مقابلة

6. التعاطف
حتى عندما لا تتفق مع صاحب العمل أو زميل العمل أو الموظف، من المهم بالنسبة لك أن تفهم وتحترم وجهة نظرهم. استخدام عبارات بسيطة مثل "أنا أفهم أين كنت قادما من" إثبات أن كنت قد تم الاستماع إلى شخص آخر واحترام آرائهم.

7. افتح الذهن
يجب أن يقوم أحد المحاورين الجيدين بإدخال أي محادثة بعقل مرن ومفتوح. كن مستعدا للاستماع إلى وجهة نظر الشخص الآخر وفهمها، بدلا من مجرد الحصول على رسالتك عبر. من خلال الاستعداد للدخول في حوار، حتى مع الأشخاص الذين لا توافق معهم، سوف تكون قادرة على إجراء محادثات أكثر صدقا وإنتاجية.

8. احترام
سيكون الناس أكثر انفتاحا على التواصل معك إذا كنت تعبر عن احترامهم وأفكارهم. إجراءات بسيطة مثل استخدام اسم الشخص، وجعل الاتصال العين، والاستماع بنشاط عندما يتحدث شخص سيجعل الشخص يشعر بالتقدير. على الهاتف، تجنب الانحرافات والتركيز على المحادثة.

نقل الاحترام من خلال البريد الإلكتروني عن طريق أخذ الوقت لتعديل رسالتك. إذا قمت بإرسال رسالة سلبايلي مكتوبة ومربكة، فإن المتلقي يعتقد أنك لا تحترم لها ما يكفي للتفكير من خلال الاتصال الخاص بك معها.

9. ردود الفعل
أن تكون قادرة على إعطاء وتلقي ردود الفعل بشكل مناسب هو مهارة الاتصال الهامة. يجب على المديرين والمشرفين البحث باستمرار عن طرق لتزويد الموظفين بتعليقات بناءة، سواء من خلال البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو تحديثات الحالة الأسبوعية. إعطاء ردود الفعل ينطوي على إعطاء الثناء أيضا - شيء بسيط مثل قول "وظيفة جيدة" أو "شكرا لرعاية ذلك" لموظف يمكن أن تزيد كثيرا من التحفيز.

وبالمثل، يجب أن تكون قادرا على قبول، وحتى تشجيع، ردود الفعل من الآخرين. الاستماع إلى ردود الفعل التي يتم إعطاءها، وطرح الأسئلة توضيح إذا كنت غير متأكد من هذه القضية، وبذل الجهود لتنفيذ ردود الفعل.

• مهارات تحفيزية
• مهارات بناء الفريق
• مهارات العمل الجماعي

10. اختيار الوسط الصحيح
مهارة الاتصال المهمة هي معرفة شكل الاتصال الذي يجب استخدامه. على سبيل المثال، بعض المحادثات الخطيرة (تسريح العمال، والتغييرات في الراتب، وما إلى ذلك) هي دائما تقريبا أفضل القيام به في شخص.

يجب عليك أيضا التفكير في الشخص الذي ترغب في التحدث إليه - إذا كانوا مشغولين جدا (مثل رئيسك، ربما)، قد ترغب في نقل رسالتك من خلال البريد الإلكتروني. الناس سوف نقدر وسائل الاتصال مدروس، وسوف تكون أكثر عرضة للرد بشكل إيجابي لك.

المزيد مهارات الاتصال: A - Z قائمة مهارات الاتصال للسير الذاتية

المهارات قوائم: مهارات العمل المدرجة من قبل جوب | قوائم المهارات للسير الذاتية

المزيد عن المهارات: أعلى المهارات أصحاب العمل يسعون في المتقدمين للوظائف | سكيلز نوت تو بوت أون ريسوم