أخصائي دعم الكمبيوتر - معلومات عن المهنة

الوصف الوظيفي

يساعد أخصائي دعم الكمبيوتر المستخدمين الذين يعانون من مشاكل في البرامج أو أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة الطرفية مثل الطابعات أو الماسحات الضوئية. ويقوم بعض المتخصصين في دعم مستخدمي الكمبيوتر بمساعدة عملاء الشركات، في حين يقدم البعض الآخر المعروف بأخصائيي دعم شبكات الحاسوب الدعم الداخلي لموظفي تكنولوجيا المعلومات في المنظمات. ويعرف أخصائيو دعم الكمبيوتر أيضا بأخصائيي الدعم الفني.

أولئك الذين يقدمون المساعدة عبر الهاتف، عن طريق الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني، وتسمى الفنيين مكتب المساعدة.

حقائق التوظيف

كان هناك ما مجموعه حوالي 723000 متخصص دعم في مجال الكمبيوتر يعملون في عام 2012. وكان 548000 من المتخصصين في دعم الكمبيوتر، و 175 ألف من المتخصصين في دعم شبكات الكمبيوتر. مجموعة متنوعة من الصناعات توظيف هذه التكنولوجيا العمال. بعض العمل للشركات التي تقدم الدعم الفني لكثير من الشركات المختلفة على أساس العقد. ويعمل أخصائيو الدعم الفني أحيانا من المنزل، ولكن آخرين يسافرون إلى مكاتب العملاء.

معظم الناس في هذا المجال يعملون بدوام كامل ولكن ليس دائما خلال ساعات النهار النموذجية. مستخدمي الكمبيوتر بحاجة إلى دعم 24/7، وبالتالي دعم المتخصصين يمكن أن يكون جداول التي تشمل المساء والليالي وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.

المتطلبات التعليمية

يتطلب جميع أصحاب العمل أن يكون لديهم خبرة في مجال الكمبيوتر ولكن الكثير منهم مرن فيما يتعلق بكيفية الحصول عليه.

في حين أن البعض سوف يستأجر فقط متخصصي دعم الكمبيوتر الذين يحملون شهادة البكالوريوس، وهذا ليس هو الحال عادة. بعض أرباب العمل يفضلون المرشحين للوظائف الذين لديهم شهادة جامعية في علوم الكمبيوتر، ولكن العديد من الآخرين توظيف العمال الذين أخذوا للتو بعض دروس الكمبيوتر.

^{لماذا تحتاج إلى معرفته عن المتطلبات التعليمية؟}

متطلبات أخرى

بالإضافة إلى مهاراتهم الفنية، يجب أن يكون لدى أخصائي دعم الكمبيوتر مهارات ناعمة معينة، أو صفات شخصية، للنجاح في هذا المجال. قوية مهارات الاستماع النشطة أمر لا بد منه. وبدونها، لن يكون قادرا على فهم احتياجات الشعوب. مهارات التحدث الجيد تسمح لأخصائي دعم الكمبيوتر بنقل المعلومات إلى أولئك الذين يحاولون مساعدتهم. مطلوب أيضا هي التفكير النقدي الجيد ومهارات حل المشكلة.

فرص التقدم

بعد قضاء بعض الوقت في مساعدة العملاء أو المستخدمين في المنزل، يتم ترقية بعض متخصصي دعم العملاء إلى مواقع تساعدهم على تحسين تصميم وكفاءة المنتجات المستقبلية. أولئك الذين يعملون لشركات البرمجيات والأجهزة غالبا ما تتقدم بسرعة كبيرة. بعض الناس الذين يبدأون في هذا المنصب يصبحون في وقت لاحق مطوري البرمجيات والشبكات ونظم الكمبيوتر الإداريين.

^{لماذا تحتاج إلى معرفته عن التقدم؟}

توقعات العمل

ويتوقع مكتب إحصاءات العمل أن توظيف أخصائيي الدعم الحاسوبي سيزداد بسرعة في المتوسط ​​لجميع المهن حتى عام 2022.

^{لماذا تحتاج إلى معرفته عن توقعات العمل؟}

الأرباح

حصل أخصائيو دعم مستخدمي الكمبيوتر على راتب سنوي متوسط ​​قدره 610 47 دولارا ومتوسط ​​أجور الساعة 22 دولارا. 89 في عام 2013 (الولايات المتحدة).

كان متوسط ​​الأجر السنوي لأخصائيي دعم شبكات الحاسوب 61 دولارا و 830 وأجور ساعة 29 دولارا. 72 لنفس العام.

استخدام معالج الراتب في الراتب. كوم لمعرفة مقدار ما يحصل عليه متخصص دعم الكمبيوتر حاليا في مدينتك.

يوم في أخصائي دعم الكمبيوتر الحياة:

هذه هي بعض واجبات العمل نموذجية مأخوذة من الإعلانات عبر الإنترنت لمواقع دعم الكمبيوتر وجدت في الواقع. كوم:

• دعم البرامج التجارية والإنتاجية المشتركة.
• مساعدة المتصلين مع طلبات للحصول على خدمات تكنولوجيا المعلومات، إصلاح أو دعم الطلبات والشكاوى والاستفسارات ومباشرة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات المناسبة عبر نظام تتبع الكمبيوتر.
• مكالمات مستخدم المستند، وقرار الإصدار، والعمليات والإجراءات ذات الصلة.
• الإجابة على الأسئلة أو حل مشاكل الكمبيوتر للعملاء في شخص، عبر الهاتف أو من مكان بعيد.
• التوصية بالتغييرات أو التحديثات في البرمجة والتوثيق والتدريب لمعالجة أوجه القصور في النظام واحتياجات المستخدمين.
• تطوير والمساعدة في الحفاظ على الوثائق التقنية المطلوبة.

_{المصادر:
مكتب إحصاءات العمل، وزارة العمل الأمريكية، كتيب التوقعات المهنية، 2014-15 الطبعة، المتخصصين في دعم الكمبيوتر.
إدارة التوظيف والتدريب، وزارة العمل الأمريكية، O * نيت أونلين، متخصصي دعم مستخدمي الكمبيوتر وشبكات الكمبيوتر المتخصصين الدعم.}

هل يجب أن تصبح أخصائي دعم الكمبيوتر؟ خذ مسابقة لمعرفة.