استخدام بطاقات التعليق للحصول على تعليقات

بطاقة التعليق المخططة بعناية والمكتوبة جيدا هي أداة رائعة للسماح للعملاء للتعبير عن آرائهم وتقديم ملاحظات قيمة على تجربة العملاء في متجرك. هذا الشكل من تقييم متجر يساعد ليس فقط على قياس رضا العملاء، ولكن أيضا يظهر لمتاجر التجزئة ما هي مجالات متجرك قد تحتاج إلى مساعدة. كما أنه يخلق تفاعلا مع العملاء من خلال السماح لهم بمعرفة أنك تستمع لآرائهم ورؤاهم حول نشاطك التجاري.

فهو دائما يمنحك أداة لاستخدامها مع موظفيك حيث إنه صوت العميل وليس لك.

بطاقة تعليق العملاء هي وسيلة رائعة لجمع الشهادات. والتي قد ترغب في استخدامها في التسويق والمواد الإعلانية، إذا كان ذلك ممكنا. لا شيء أفضل لعملك من كلمة الإعلان الفم.

بما أنك تطلب من العميل شيئا ما، حاول تقديم حافز يتجاوز مجرد تقديرك لملء البطاقات. فإنه لا يجب أن يكون أي شيء مفصل، وربما خصم صغير على شراء في المستقبل، أو بند حر. فقط اسمحوا للعميل يعرف أنك تعرف وقتهم والمدخلات على حد سواء قيمة.

بطاقات وشكاوي التعليقات

ولكن الجانب الآخر للعملة صحيح أيضا: يمكن أن تكون بطاقات التعليق وسيلة لتلقي الشكاوى. من الواضح أن أحدا لا يحب أن يسمع شيئا سلبيا عن أعمالهم، ولكن إذا كنت كما صاحب الأعمال التجزئة استخدام الشكاوى لتحسين، لديهم قدر من القيمة كما المجاملات.

يحتاج العملاء الساخطون عموما إلى منفذ للتعبير عن عدم رضاهم. بطاقة تعليق العملاء وضعت بشكل ملائم يمكن أن تمنع العملاء غير راضين من الشكوى إلى طرف ثالث، أو ما هو أسوأ، أخذ إلى وسائل الاعلام الاجتماعية لتبديد المظالم الخاصة بهم. مع معلومات بطاقة التعليق في متناول اليد، يمكن لمتاجر التجزئة اتخاذ خطوات لحل المشكلة التي أدت إلى الشكوى.

هذه طريقة صعبة ولكن مهمة للتعامل مع العملاء. فإن معظمهم يقدرون جهدا مخلصا لتحسينه، ومن المرجح أن يعودوا إلى متجر حيث كان لديهم نتيجة جيدة لشكواهم.

كيفية جعل بطاقات تعليق

هذا هو مجال عملك حيث كنت لا تريد أن سكيمب. استخدم طابعة احترافية لطباعة بطاقات التعليق، وتأكد من أنها بسيطة وسهلة الفهم. تأكد من إضافة خيار للعملاء بالبريد في بطاقاتهم؛ أحيانا إذا كانت هناك مشكلة، فإنها قد تشعر بعدم الارتياح مع المواجهة في متجر.

مكان وضع بطاقات التعليق

ما تضعه على بطاقات التعليق لا يقل أهمية عن جعلها متاحة للعملاء. اطرح أسئلة حول الأشياء التي ترغب في تغييرها، ومتابعة هذه التغييرات. تأكد من الحصول على إذن من العملاء إذا كنت ترغب في الاتصال بهم للمتابعة، أو استخدام رؤاهم في أي مواد تسويقية في المستقبل.

حافظ على كومة من بطاقات تعليق العملاء بالقرب من السجلات النقدية الخاصة بك. تذكر أن بطاقات التعليق داخل المتجر ليست سوى طريقة واحدة لطلب التعليقات. استخدام نسخة إلكترونية من بطاقة تعليق العملاء على موقع المتجر. إذا كنت قد وضعت قائمة بريدية، قد تحتاج إلى النظر في إرسال بطاقات لتحديد العملاء، وخاصة أولئك الذين كانوا ولاء لمتجرك لفترة طويلة.

قد تفاجأ لمعرفة ما يفكر الناس في متجرك، ولكن لا تدع أي ردود فعل سلبية تجلب لك باستمرار. من المهم أن يكون لديك النقد البناء حتى تتمكن من تحسين ما لا يعمل.

هل بطاقات التعليق أفضل فكرة اليوم؟

وبطبيعة الحال، فإن السؤال الذي يجب أن نسأل أنفسنا هو "هل بطاقات التعليق حتى ذات الصلة اليوم؟" بعد كل شيء، مع ظهور وسائل الاعلام الاجتماعية، هل الناس لا تزال ترغب في ملء بطاقة؟ وأعتقد أن هذا هو السؤال الصحيح الذي يجب طرحه. أولا، أبدا التخلص من القديم تماما عن الجديد. العديد من الزبائن يفضلون طريقة "المدرسة القديمة" للقيام بالأشياء ورغبتها وقيمة بطاقات التعليق. ثانيا، عندما يكتب الناس الكتابة على بطاقة، يشعرون أنها تؤخذ على محمل الجد أكثر من مسح على الانترنت. قد تكون الدراسات الاستقصائية أو الاستطلاعات عبر الإنترنت من خلال وسائل الإعلام الاجتماعية أكثر ملاءمة، ولكن لا يزال الناس لا يثقون في العالم الرقمي.

إنهم يفضلون البطاقات.

تذكر، كل شيء عن تجربة العملاء. معرفة الزبائن ومعرفة ما يفضلون أو الرغبة. في مخزني، قدمنا ​​كل من الخيارات المطبوعة والرقمية المتاحة لعملائنا. شعرنا أنه أظهر أننا نقدر لهم ما يكفي لمنحهم خيارات. والمزيد من الخيارات التي قدمناها، والمزيد من ردود الفعل وصلنا.

بطاقات تعليق والموظفين

أهم شيء يمكنك القيام به مع بطاقة تعليق هو تقاسمها مع موظفيك. انهم بحاجة الى ردود الفعل أيضا - وخاصة إذا كان الثناء. تأخذ من الوقت للمشاركة في شخص مع موظفيك وليس مجرد تكملة على لوحة الإعلانات. فإنه يظهر لك قيمة تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، انتقل إلى مزيد من الميل ونسج تجربة العملاء في نسيج ثقافتك من خلال جعلها جزءا من التعويض الخاص بك. التعادل تعويض الموظف لبطاقات التعليق وسترى الموظفين دفع الكثير من الاهتمام لهم كما تفعل.