يوم بعد عيد الميلاد للتجزئة

على مدى سنوات، كان الجميع يتحدثون عن يوم بعد عيد الشكر. الآن فترة عادية في مجتمعنا، كان يوم الجمعة الأسود في الأصل لمتاجر التجزئة فقط. كان يستخدم لوصف موسم البيع لتجار التجزئة حيث تحول العام من كونه في الحمراء على بيان P & L إلى كونه في الأسود. يتم وضع الكثير من التركيز على المبيعات والأحداث والبضائع يوم الجمعة الأسود. إنها ظاهرة ثقافية.

يقف الناس في خطوط لساعات وما كان ليكون يوما واحدا قد نمت الآن إلى عدة أيام.

ولكن، ماذا عن اليوم التالي لعيد الميلاد؟ هل تدرك، من وجهة نظر العملاء، فإن بائع التجزئة بذل المزيد من الجهد لبناء الولاء وكلمة من الإحالات الفم من قبل ما يفعلونه في اليوم التالي لعيد الميلاد ثم ماذا يفعلون اليوم بعد عيد الشكر؟ فكر في الأمر. يوم بعد عيد الميلاد هو عندما يعود والتبادلات يحدث. وأقوى الانطباع سوف تجعل من أي وقت مضى مع العملاء هو خلال تلك اللحظات. نود أن نعتقد انها حول المبيعات والصفقات، ولكن بصراحة، يمكن للعملاء الحصول على المبيعات والصفقات في كل مكان - وخاصة على الانترنت. ما يسعون إليه، هو الخدمة.

فيما يلي 5 نصائح لمساعدتك على النجاح في اليوم التالي لعيد الميلاد:

1. تدريب موظفيك بدقة . يجب أن تكون جاهزة. انهم بحاجة الى معرفة كيفية جعل العملاء العودة سهلة وغير مؤلمة وممتعة.
2. لا تدعهم يرونك عبوس. لا أستطيع أن أقول لكم عدد المرات التي ذهبت للعودة عنصر والموظفين وراء العداد جعل مثل هذا صفقة كبيرة إذا كان ذلك. جعلوني أشعر أنني كنت الاستفادة أو القيام بشيء خاطئ. انها ليست خطأي ابن عمي حصلت لي صغيرة وأنا كبير. نعم، هناك بعض العملاء الذين يستفيدون - ولكنهم هم فيو.

1. تدوير موظفيك. الكثير من تجار التجزئة يضعون "أفضل" شخص في خط إطلاق مع العوائد والتبادلات. بسرعة، هذا الشخص يحصل على ضرب أسفل وابتسامة بهم يبدأ التنازل وصبره أو لها يبدأ يعاني - يحدث لأفضل منا. لديك نظام تناوب الناس في خطوط للحفاظ على الجميع طازجة. في مخازن بلدي، خدم الجميع ساعة واحدة في خط العودة والتبادلات. وقد أدى ذلك إلى انتشار عبء العمل و (المنتج الثانوي) ساعدهم على البيع بشكل أفضل على الواجهة الأمامية عندما سمعوا الأسباب.
2. إجراء بروفة اللباس . قبل وصول العملاء والفوضى المترتبة على ذلك، إجراء بروفة اللباس مع موظفيك. هذه هي عملية ممارسة إجراءات تبادل د العودة المناسبة. اختبرها. إنشاء سيناريوهات محددة ل "العملاء" لتقديم. تذكر، انها ليست حول تعثر لهم أو خداع لهم، انها عن بناء ثقتهم عندما تكون أمام العميل.
3. لديك خطوط منفصلة للعودة والتبادلات .هذا يسمح للناس لمعالجة أسرع. لا شيء أكثر إحباطا للعميل من الانتظار في خط طويل، والحصول على دورهم، ومن ثم يقال الذهاب تجد ما تريد واعادته هنا لتبادل. لا تجعل العملاء تبادل الخاص بك تتنافس مع عودتك العملاء. التبادلات تسمح لك الحفاظ على الإيرادات، في حين أن العائدات ليست إلا إذا كنت الاحتفاظ بها مع مهارة البيع الخاصة بك.

العملاء لم يعدوا يريدون تلبية توقعاتهم، انهم يريدون تجاوزها. لديك ل و لهم للحصول عليها يعود. وأفضل فرصة لديك من أي وقت مضى لنجاح باهر لهم هو كيفية التعامل مع المشاكل. أعرف دائما هذا - المشكلة ليست هي المشكلة، قد يكون لديهم العودة وكنت قد تعتقد أن هذه هي مشكلتهم. ولكن الحقيقة ليست الحصول على ما يريدون هو المشكلة الحقيقية.

راحة لهم وجعلهم يشعرون أن الأولوية بالنسبة لهم للحصول على ما يريدون. لا تبقي لكم المال.