سبب أهمية التواصل في إدارة التغيير

لا يمكنك الإفراط في الاتصال عندما تطلب من مؤسستك التغيير. يعبر كل مسؤول تنفيذي ناجح، الذي قاد جهودا ناجحة في مجال إدارة التغيير، عن الحاجة إلى الإفراط في الاتصال أثناء تجربة التغيير ويجعل هذا البيان في وقت لاحق.

لا توجد منظمة يوجد فيها الموظفون سعداء تماما بالاتصال. التواصل هو واحد من أصعب القضايا في المنظمات.

وهي منطقة غالبا ما يشكو من الموظفين خلال التغيير التنظيمي وأثناء العمليات اليومية. السبب؟

يتطلب التواصل الفعال أربعة مكونات تعمل بشكل كامل لخلق معنى مشترك ، وهو تعريف مفضل للتواصل.

• يجب على الشخص الذي يرسل الرسالة أن يعرض الرسالة بوضوح وتفصيل، وأن يشع السلامة والنزاهة.
• على الشخص الذي يتلقى الرسالة أن يقرر الاستماع، وطرح الأسئلة من أجل الوضوح، والثقة في مرسل الرسالة.
• طريقة التسليم المختارة يجب أن تتناسب مع الظروف واحتياجات كل من المرسل والمتلقي.
• محتوى الرسالة يجب أن يتردد صداها والاتصال، على مستوى ما، مع المعتقدات بالفعل من المتلقي. يجب أن يحتوي على المعلومات التي يريد الموظف أن يسمعها. يجب أن يجيب على الموظف الأكثر عزيزة ورعاية الأسئلة.
• مع كل هذا يحدث في الاتصالات، انها عجب أن المنظمات من أي وقت مضى تفعل ذلك بشكل جيد.

قدم ممارسو إدارة التغيير مجموعة واسعة من الاقتراحات حول كيفية التواصل بشكل جيد خلال أي تغييرات تنظيمية.

توصيات حول الاتصالات لإدارة التغيير الفعال

وضع خطة اتصال مكتوبة لضمان حدوث كل ما يلي ضمن عملية إدارة التغيير.

• التواصل باستمرار، وبشكل متكرر، ومن خلال قنوات متعددة، بما في ذلك التحدث والكتابة والفيديو والتدريب ومجموعات التركيز، ولوحات الإعلانات، والشبكات الداخلية، وأكثر من ذلك عن التغيير.
• التواصل كل ما هو معروف عن التغييرات، وبسرعة المعلومات المتاحة. (أوضح أن التحيز الخاص بك هو نحو الاتصالات الفورية، لذلك قد تتغير بعض التفاصيل في وقت لاحق). أخبر الناس أن اختيارك الآخر هو عقد جميع الاتصالات حتى كنت إيجابيا حول القرارات والأهداف والتقدم. وهذا أمر كارثي في ​​إدارة التغيير الفعال.
• توفير قدر كبير من الوقت للناس لطرح الأسئلة، وطلب التوضيح، وتقديم المدخلات. إذا كنت جزءا من سيناريو قدم فيه أحد القادة تغييرات، على الشفافيات العلوية، إلى مجموعة كبيرة، ثم هرب، أنت تعرف ما هي الأخبار السيئة هذا هو للتكامل التكامل. يجب أن يشعر الناس بالاشتراك في التغيير.المشاركة يخلق التزام - لا شيء آخر هو أهمية أثناء عملية التغيير.
• قم بتوصيل الرؤية والرسالة وأهداف جهود إدارة التغيير بوضوح. ساعد الأشخاص على فهم كيفية تأثير هذه التغييرات عليهم شخصيا. (إذا كنت لا تساعد في هذه العملية، والناس سوف تشكل قصصهم الخاصة، وعادة ما تكون أكثر سلبية من الحقيقة.)
• الاعتراف بأن التواصل الحقيقي هو محادثة . بل هو اتجاهين ويجب أن يؤدي إلى مناقشة حقيقية. لا يمكن أن يكون مجرد عرض تقديمي.
• يحتاج قادة التغيير أو الرعاة إلى قضاء بعض الوقت في التحدث مع شخص واحد أو في مجموعات صغيرة مع الأشخاص الذين يتوقع منهم إجراء التغييرات.
• قم بتوصيل أسباب التغييرات بطريقة تجعل الناس يفهمون السياق والغرض والحاجة. وقد دعا الممارسون هذا: "بناء إطار مفاهيمي لا تنسى" و "خلق إطار نظري لدعم التغيير. "
• تقديم إجابات للأسئلة فقط إذا كنت تعرف الجواب. يدمر القادة مصداقيتهم عندما يقدمون معلومات غير صحيحة أو يبدو أنهم يتعثرون أو يتراجعون عند تقديم إجابة. فمن الأفضل أن أقول أنك لا تعرف، وأنك سوف تحاول معرفة ذلك.
• يحتاج القادة للاستماع. تجنب الدفاعية، وصنع العذر، والإجابات التي تعطى بسرعة كبيرة جدا. العمل مع التفكير.
• جعل القادة وتغيير الرعاة المتاحة، يوميا عندما يكون ذلك ممكنا، للاختلاط مع الآخرين في مكان العمل.
• عقد ورش العمل والمنتديات التفاعلية التي يمكن لجميع الموظفين استكشاف التغييرات معا، في حين تعلم أكثر من ذلك. استخدام التدريب كشكل من أشكال التواصل التفاعلي وفرصة للناس لاستكشاف بأمان السلوكيات الجديدة والأفكار حول التغيير وإدارة التغيير. ويجب أن تشارك جميع مستويات المنظمة في الدورات نفسها.
• يجب أن تكون الاتصالات استباقية. إذا كانت مطحنة الشائعات بالفعل في العمل، وقد انتظرت المنظمة وقتا طويلا على التواصل.
• توفير الفرص للناس للتواصل مع بعضهم البعض، بشكل رسمي وغير رسمي، لتبادل الأفكار حول التغيير وإدارة التغيير.
• مراجعة عامة للقياسات التي هي في مكانها لرسم التقدم المحرز في إدارة التغيير وتغيير الجهود.
• نشر المكافآت والاعتراف بالنهج الإيجابية والإنجازات في التغييرات وإدارة التغيير. احتفال كل فوز صغير علنا.

المزيد من المعلومات عن إدارة التغيير

• التغيير والتغيير والتغيير: دروس إدارة التغيير من الميدان
• الدعم التنفيذي والقيادة في إدارة التغيير
• التخطيط والتحليل في إدارة التغيير
• الاتصالات في إدارة التغيير < إدارة التغيير الدروس حول مشاركة الموظف
• بناء الدعم لإدارة التغيير الفعال
• نصائح إدارة التغيير
• إدارة التغيير الحكمة