احصل على بعض نصائح آداب الأعمال العظيمة

تقديم الهدايا هو تقليد عزيزي في المبيعات. وهو يتراوح من "فريميومز" - مثل الحصول على محمصة مجانية عند فتح حساب جديد في البنك الذي تتعامل معه - إلى حزم هدية باهظة الثمن لأفضل عميل شركتك. لسوء الحظ، والهدايا خاطئة يمكن الحصول على مندوب مبيعات الإهمال في الكثير من المتاعب.

إذا كنت من مندوبي مبيعات B2B، يجب أن تكون على بينة من قواعد عملائك على قبول الهدايا.

لدى معظم الشركات حدود معينة فيما يتعلق بقيمة الهدايا التي يمكن لموظفيها قبولها. سوف تكون عادة آمنة إذا كنت لا تعطي موظفي الشركة أي شيء يكلف أكثر من 25 $. إذا كنت تشعر بالحاجة إلى إعطاء شيء أكثر إثارة للإعجاب، مما يجعلها مجموعة الحاضر. على سبيل المثال، يمكنك إرسال سلة طعام باهظة للجميع في قسم المشتريات للاستمتاع.

عند التسعير للهدايا، يجب الالتزام بقيمة مناسبة مقارنة بالمبلغ الذي أنفقه العميل على منتجاتك أو خدماتك. العملاء الذين اشتروا 100 $ قيمة من المنتجات هذا العام لا ينبغي أن تتلقى هدية بقيمة 200 $ أو حتى 75 $. وأبدا إعطاء أي هدايا إلى احتمال! حتى إذا كنت تنوي ببساطة أن تكون بادرة طيبة، فإن احتمال أن ينظر إليها على أنها رشوة - وهكذا قد محاميها. لنفس السبب، لا تعطي هدية للعميل الذي هو في منتصف المفاوضات عقد مع الشركة.

إضافة لمسة شخصية يمكن أن تعطي هدية صغيرة تأثير أكبر بكثير.

على سبيل المثال، إذا قمت بتسليم هديتك إلى منزل العميل أو مكتبك بدلا من إرسالها بالبريد، فإن إيماءاتك ستعطي هذا المعنى أكثر من ذلك بكثير. بطاقة مع رسالة شخصية والتوقيع بخط اليد هو أكثر وضوحا من بطاقة مطبوعة مسبقا مع عام "شكرا لكونها عملائنا" الرسالة.

كما تحصل على معرفة العملاء، والحفاظ على الملاحظات حول تفضيلاتهم واستخدام تلك المعلومات لاختيار مجرد هدية المناسبة.

من ناحية أخرى، إذا كنت لا تعرف الكثير عن عميل، وكنت أفضل قبالة التمسك هدية العامة من إرسال شيء يمكن اعتبارها مسيئة. على سبيل المثال، إرسال زجاجة من النبيذ إلى العملاء الذي هو التعافي الكحولية لن تؤخذ بشكل جيد.

تشمل الهدايا التجارية الشائعة التقاويم (خاصة في نهاية السنة) والزهور والنباتات وسلال الطعام وشهادات الهدايا والتبرعات الخيرية باسم المستلم. كل هذه الأنواع من الهدايا هي آمنة عموما، على الرغم من أنك قد ترغب في تأكيد يحب الطعام ويكره قبل إرسال أي شيء الصالحة للأكل. إرسال سلة من المكسرات إلى شخص حساس لهم، أو مجموعة من النقانق الذواقة إلى نباتي، يمكن أن يكون لها آثار مؤسفة على علاقات العملاء الخاص بك.

كن حذرا بشكل خاص عند اختيار الهدايا للعميل الموجود في بلد مختلف.هدية التي تبدو حميدة تماما لك قد ترسل بالضبط رسالة خاطئة من وجهة نظر ثقافة مختلفة. على سبيل المثال، في الصين من غير الملائم التفاف هدية في ورق التغليف الأبيض لأي شيء ولكن جنازة - لأن اللون الأبيض يرتبط مع الموت في الثقافة الصينية.

مرة أخرى، عندما كنت في شك، والتمسك هدية عامة مثل شهادة هدية لمتاجر التجزئة الكبرى.

يقوم العديد من مندوبي المبيعات بإرسال الهدايا للاحتفال بأحداث معينة في دورة حياة العميل: عندما يشتري العميل منك أولا، أو في الذكرى السنوية لذكرى سنة واحدة، وما إلى ذلك. ومن المناسب أيضا إرسال الهدايا في عيد ميلاد العميل أو أثناء العطلات. ولكن يمكنك تبرز من الحشد من خلال كونها أكثر إبداعا قليلا في توقيت الخاص بك. على سبيل المثال، إذا كان لديك عدد من عملاء الشركات الصغيرة، فيمكنك إرسال بطاقة أو هدية في ذكرى اليوم الذي دخلت فيه شركة العميل إلى نشاط تجاري.