كيف يمكن ل تشاتبوتس تغيير مستقبل التسويق

تشاتبوتس المعروف أيضا باسم وكلاء المحادثة سيكون جنون جديد في العام المقبل عندما يتعلق الأمر بالتسويق. لماذا ا؟ ومن ثم المقبل الابتكار مارتيش التي من شأنها تحويل الذكاء الاصطناعي وآلة التعلم في ظاهرة الأتمتة التسويقية الأخرى. يبدو باردا، ولكن ماذا يعني هذا ليوم لتسويق اليوم المهنية وأين لم فكرة تشاتبوتس تأتي من؟

يمكنك شكر فاسيبوك لإدخالها من تشاتبوتس في مؤتمر المطورين F8 في أبريل الماضي.

أعلن الفيسبوك أن قريبا تشاتبوتس الفيسبوك سوف تعمل مع العلامات التجارية الاسماء العليا مثل كنن و 1-800 الزهور. أصبح تشاتبوتس جنون بين عشية وضحاها، لديهم حتى مؤتمرهم الخاص تالكابوت الذي عقد في أوستن في سبتمبر.

ما هو تشاتبوت؟

A تشاتبوت هي الخدمة التي تستخدم قواعد محددة، والذكاء الاصطناعي، و / أو آلة التعلم وسوف المستهلك استخدام واجهة الدردشة للتفاعل مع تشاتبوت. سوف تجد عادة تشاتبوت ضمن تطبيق الرسائل، على سبيل المثال، قد تستخدم شركة تشاتبوت للإنسان الفيسبوك رسول بهم. و تشاتبوت يمكن استخدامها لمساعدة المستهلك عن طريق الإجابة على الأسئلة.

تشاتبوتس ليست جديدة، ومعظمنا التفاعل معهم بطريقة أو بأخرى، ط. ه. سيري أبل، مساعد جوجل، اليكسا والصدى الأمازون ومايكروسوفت كورتانا. نحن نستخدم هذه التطبيقات للوصول إلى المعلومات أو لإرشاد تطبيقات محددة لتلبية احتياجاتنا.

سوف تشاتبوتس لا تحل محل خدمة العملاء غدا، لكنها يمكن أن تصبح بالتأكيد تهديدا في المستقبل. ميزة أساسية أخرى من تشاتبوت هو للمساعدة في تعزيز تجربة العملاء والقيادة ولاء العملاء عموما. قد يقول البعض أن استخدام تشاتبوت سوف يساعد على سد الفجوة بين الإنسان والآلة، والبعض الآخر لديهم قلق بشأن التكنولوجيا ونتساءل إذا كان أكثر شيء واحد أن يسلب "لمسة شخصية" من علاقاتنا مع عملائنا.

الوقت فقط سوف اقول، ولكن القلق هو شرعي وشيء للنظر فيها. سوف هاندوف حساسة من آلة إلى فرد يكون حاسما لنجاح استخدام الشركة من تشاتبوتس.

كيف يمكن للأفراد استخدام تشاتبوتس؟ تخيل ما يلي:

• "طلب لي فينتي عطلة التوابل شقة بيضاء لبيك اب في 30 دقيقة".
• "جدولة موعدي المقبل للشعر يوم السبت المقبل الساعة 1: 00 ص. م".
• "دفع دفع الرهن العقاري وتطبيق 500 دولار إضافية على المبدأ".
• "حدد موقع شحنتي وأخبرني متى يجب أن أتوقع التسليم".

كما ترون حقا ليس من الخط مع كيف نقوم بأعمالنا اليوم، والفرق الوحيد هو أننا سوف تستخدم تشاتبوت من خلال تطبيق الرسائل لإنجاز تلك المهام.تحصل على هذه النقطة.

في مؤتمر F8 في الفيسبوك، نقل عن مارك زوكربيرج قوله ما يلي:

"أنا لا أعرف أي شخص يحب دعوة الأعمال التجارية. ولا أحد يريد أن يكون تثبيت التطبيق الجديد لكل الأعمال التجارية أو الخدمة التي تتفاعل معها. نعتقد أنه يجب أن تكون قادرا على رسالة تجارية، بنفس الطريقة، سوف رسالة صديق. "- مارك زوكربيرج في F8 في عام 2016.

نحن حقا ندخل عصر الرسوم المتحركة جيتسونس، كان مرة واحدة الخيال، ولكن يوميا نرى أسرة المستقبل تصبح حياتنا اليومية لحياة اليوم.

كيف Chatbots سيؤثر التسويق

وهكذا، كيف سيكون تأثير chatbots لك ويوم ليوم عمل كسوق وماذا تحتاج لمعرفته حول لهم تكون مستعدة؟

• تشاتبوتس فور إكومرس
  استخدام شاتبوتس هو تكرار سلوك الإنسان. الرسائل التطبيق تشاتبوتس يمكن أن توفر تعزيز دعم التجارة الإلكترونية. لديهم القدرة على دفع التجارة الإلكترونية من خلال إلهام المشتريات والمساعدة على زيادة المنتجات داخل عربة التسوق الفرد. يتم تشغيل تشاتبوت من قبل قواعد محددة مسبقا والتي تساعدهم على الاستجابة بذكاء لاستعلامات المستخدم. مستخدم يطرح سؤالهم إلى تشاتبوت، فإن تشاتبوت الرد مع الأسئلة ذات الصلة وتساعد على تحديد المنتج الذي عميلك تبحث عنه. يحدث هذا التفاعل في غضون دقائق ويشعر المستهلك بدعم وتوجيه في رحلة العملاء.
  
  A تشاتبوت يمكن أن تفعل عدة أشياء في حالة التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، يمكنك استخدام تشاتبوت لأتمتة عملية النظام، وتوفير دعم العملاء، أوزيل، عبر البيع وبناء علاقة مع العملاء. هذه مجرد بداية.

• تشاتبوتس لخدمة العملاء
  تشاتبوتس أيضا لديها القدرة على تقديم خدمة العملاء، 24/7 دون الحاجة إلى موظفين إضافيين. انها حل منخفضة التكلفة التي لديها اهتمام العديد من الشركات. تشاتبوتس يمكن أن تقدم خدمة العملاء من خلال وسائل الاعلام الاجتماعية، وهي القناة التي العديد من المستهلكين مريحة مع. تشاتبوتس تمكنك من أتمتة وإدارة أنشطة خدمة العملاء بسهولة. تماما مثل استخدام chatbots مع التجارة الإلكترونية هناك العديد من الأنشطة التي يمكن أن تساعد chatbots مع معالجة الاعتراضات، وتقديم رموز الخصم، والإجابة على أسئلة بخصوص من بنود المخزون، الحصول على ردود فعل العملاء وتقديم المعلومات والإخطارات الشحن، فضلا عن المساعدة في العوائد.

• تشاتبوتس رصد سلوك المستهلك
  تشاتبوتس لديها القدرة على تتبع سلوك المستهلكين الخاصة بك في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. يمكنهم تتبع ما شراء العملاء وكذلك المحادثة التي تشارك فيها مع تشاتبوت الخاص بك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتوصية المنتجات و / أو الخدمات وعرض الخدمات التكميلية أو المنتجات التي قد تكون مهتمة. في حين أن هذا ليس جديدا وهذا هو الشيء الذي يمكننا القيام به عن طريق الكوكيز، ودمج محادثة في عملية وتخصيص تجربة، مرة أخرى تعزيز رحلة العملاء خلق تجربة استثنائية.

• تشاتبوتس مساعدة في العملاء اكتساب وزيادة الاحتفاظ
  فائدة تشاتبوتس هو واجهة، انها واجهة إذن. كمستهلكين نحن تستخدم لتطبيقات المراسلة، ونحن استخدامها للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة. كما الشركات، يمكننا استخدامها لبناء اتصال مع عملائنا دون ذلك الشعور المزعجة. تشاتبوتس لديها القدرة على مسح لمحات الاجتماعية من العملاء بسرعة، واكتساب البصيرة وخلق علاقة مع العملاء بسرعة. وتستخدم هذه العلاقة لإشراك العميل وتبدأ فورا بناء العلاقة وزيادة الفرصة لخلق الولاء مع هذا العميل.

• تشاتبوتس هناك عندما تكون هناك حاجة
  وبما أننا نتعامل مع التطبيقات، يمكن لهذه التطبيقات تشغيل 24/7. ليس عليك أن تشعر بالقلق من كونها قصيرة الموظفين وغير قادر على مساعدة العملاء عندما يحتاجون إليها. وهي متوفرة عندما تكون هناك حاجة إليها مع أي قيود الوقت.

تشاتبوتس والأمن

هذا يبدو رائعا، ولكن ماذا عن الأمن؟ هل هناك أمور ينبغي أن تكون مهتمة بالأعمال عندما يتعلق الأمر بالأمن العام؟ نظرا لطبيعة العمل الذي تشاتبوتس تفعل من المهم أن يتم تشفيرها. إذا قمت بتشغيل تشاتبوت على فرضية وفقط في المنزل التشفير يمكن أن تكون بسيطة إلى حد ما لأنه يمكن تعيين على قناة مشفرة خاصة. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في نشر تشاتبوت دمجها في تطبيق الرسائل على القنوات الاجتماعية مثل الفيسبوك، أنت رحمة القدرات الأمنية للمنصة. عندما يتعلق الأمر بالأمن سوف تحتاج إلى البحث في المخاطر الأمنية التالية:

• العمل مع قسم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك والتعرف على قدرات التشفير من تشاتبوت وخطة النشر الخاصة بك.
• وضع قواعد وخطة لكيفية التعامل مع وتخزين البيانات تشاتبوت. ما هي البيانات التي ستجمعها وكيف ستجعل عملائك على بينة من البيانات التي يتم جمعها؟ هل سيكون ضمن الشروط والأحكام الخاصة بك؟ سوف تحتاج تخزين آمن للحفاظ على البيانات، وسوف تحتاج إلى تحديد كم من الوقت سوف تبقي البيانات.
• كما تشاتبوتس تصبح قراصنة أكثر شيوعا ستبدأ في مهندس كيفية الإختراق لهم والاستفادة منها لخطط التصيد، وكيف سيكون مستعدا وما التعليم سوف توفر لحظر نقل البيانات الحساسة. وسيكون هذا المفتاح حتى يتم تطوير التكنولوجيا لتحديد واعتراض النشاط الخبيث باستخدام التكنولوجيا تشاتبوت.

في حين أن تشاتبوتس لديها القدرة على تغيير الطريقة التي نقوم بها الأعمال فمن المهم أن نأخذ الأمن المحيطة بها على محمل الجد ونحن توظيف لهم بشكل صحيح لحماية عملائنا والأعمال.

كيف تبدأ مع تشاتبوتس؟

كل هذا الحديث ربما كنت متحمس للبدء مع تشاتبوتس، حتى لو كان فقط لتجربة معهم، لذلك أين تذهب لتبدأ؟ هناك الكثير من التفاصيل والكثير لتأخذ في، لذلك أود أن أقترح تجربة مع غراغبوت هبسبوت ل.انها تشاتبوت محددة للتسويق والمبيعات المهنية ومكان عظيم لبدء الاستكشاف الخاص بك وتعميق معرفتك كيف تشاتبوتس يمكن استخدامها في المبيعات والتسويق.