كيفية تطوير سياسة وسائل التواصل الاجتماعي

جميع الموظفين المحتملين والحاليين والسابقين، والعملاء، والبائعين يعملون في مواقع التواصل الاجتماعي مثل لينكيدين و فاسيبوك و تويتر و يوتوب و فليكر. تحتاج إلى مراقبة وسائل الاعلام الاجتماعية لمعرفة ما كل هؤلاء أصحاب المصلحة تقاسم وتقول عن شركتك وموظفيك، ومكان عملك.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لصالح شركتك. يقول شامة (حيدر) كاباني، مؤلف زن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورئيس شركة "كليك تو كلينت"، وهي شركة تسويقية كاملة الخدمات على شبكة الإنترنت، "ماذا يقولون عنك وعن شركتك و ممارساتك؟

أفضل من ذلك - كيف تستجيب؟

وجود سياسة وسائل الاعلام الاجتماعية في مكان لا يعني أنك تحصل على إملاء الصورة الخاصة بك. ولكن، يمكنك الحصول على التفاعل بمسؤولية في المحادثة التي تشكل صورتك. و، يمكنك الحصول على مساعدة موظفيك تفعل الشيء نفسه. "

لماذا تحتاج سياسة التواصل الاجتماعي وأفضل ممارسات الشركة

يقول كاباني: "العالم يتغير بسرعة، وكيف نتواصل يتغير بشكل أسرع. انها ليست فقط جين Y أن بلوق والمتحولين - بل هو ظاهرة متنامية تحتضنها جميع الأجيال. هناك فوائد كبيرة لتكنولوجيا اليوم واستخدامها على نطاق واسع، ولكن هناك أيضا بعض المخاطر كما أشار راج مالك حلول الشبكة . "

ويكتب أن" التعليق أو المشاركات غير المصرح بها أو غير الملائمة على الإنترنت يمكن أن:

• "احصل على الشركة، وأنت في مشكلة قانونية مع الولايات المتحدة وغيرها من الوكالات الحكومية، والشركات الأخرى، والعملاء أو عامة الناس.
• "تقلص اسم الشركة التجاري عن طريق خلق دعاية سلبية للشركة والمالكين والشركاء، وكذلك لنفسك أو فريقك.
• "سبب الضرر للشركة عن طريق الإفراج عن المعلومات غير العامة أو معلومات الملكية.
• "تكلفة لنا القدرة على الحصول على براءات الاختراع أو تقوض ميزة تنافسية لدينا.
• "تكلفك عملك في الشركة. "

ويقترح أن معظم هذه لن تتسبب في مشاكل الشركات إذا كان الموظفون يستخدمون الحس السليم والحكم الجيد في تفاعلهم عبر الإنترنت.

10 خطوات لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي

يقترح كاباني، الذي تم تعيينه من بين أفضل 10 نساء نفوذا وأقوى في وسائل الإعلام الاجتماعية، هذه الخطوات العشر لإنشاء إرشادات وإرشادات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك.

تقرر أين تقف شركتك فيما يتعلق بعلاقة المطلوب مع وسائل الاعلام الاجتماعية. تحتاج أيضا إلى أن تقرر أين أنت تقف نسبة إلى مراقبة استخدام الموظفين وسائل الاعلام الاجتماعية. عليك أن تحدد إلى أي مدى تريد شركتك أن تذهب في استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية للتعرف على العلامة التجارية، وإشراك الزبائن والموظفين في المحادثة، وقيادة المبيعات.
يسأل كاباني: "هل ستختار فقط التواصل في رد فعل على ما يقوله شخص آخر؟هل ستكون استباقيا في إشراك المجتمع (المستهلكين والمدونين)؟ فبدون طريقة عامة للتفكير في وسائل التواصل الاجتماعي، قد يكون من الصعب جدا وضع سياسة. "

تحديد ما يشكل وسائل الاعلام الاجتماعية. يقول كاباني أن كل منظمة تحتاج إلى تعريف لاستخدامها الخاص ما يشكل وسائل الاعلام الاجتماعية. "في حين يمكن بسهولة تصنيف بلوق و لينكيدين على أنها وسائل الاعلام الاجتماعية - ماذا عن الفيديو على الانترنت؟ ماذا عن تويتر؟
ما الذي يشكل حقا وسائل الاعلام الاجتماعية؟ يجب أن يكون لديك تعريف (ويفضل) مكتوب. وينطبق هذا بشكل خاص على ظهور مواقع الويب والأدوات الجديدة في كل الأوقات.

تعريفي الشخصي لوسائل الاعلام الاجتماعية هو أي موقع أو وسيط (بما في ذلك الفيديو) الذي يسمح للاتصال في العراء. "

كما هو الحال مع أي محتوى متصل أو عبر الإنترنت مكتوب أو مستعمل أو مستلم أو مطور أو محفوظ في إلكترونيات مملوكة للشركة مقدمة للموظفين، يوضح من يملك ما. ليس هناك شك، على سبيل المثال، عن بلوق الشخصية، التي كتبها موظف، في وقته. إذا ترك العمل الخاص بك، بلوق والمحتوى تنتمي إليه.
ولكن، محتوى الكمبيوتر المحمول المملوك للشركة والهاتف الخليوي، والمحتوى الذي كتبه لموقع الشركة، ربما تنتمي، من خلال سياسة مكتوبة، للشركة.
في وسائل الاعلام الاجتماعية، هل لديك حساب تويتر أو صفحة الفيسبوك، على سبيل المثال؟ ويتعين على الشركة التأكد من أن ملكية هذه الحسابات في وسائل التواصل الاجتماعي تخص الشركة وليس الموظف الذي تشمل مهامه الحالية النشر إلى هذه الحسابات ورصدها.

يجب أن تغطي سياستك من يملك ما في مجال الشبكات الاجتماعية.

الاحتفاظ بالمعلومات السرية والملكية الخاصة. احترام حقوق الخصوصية للموظفين الآخرين وعملائك. يجب أن تتناول سياسات وسائل التواصل الاجتماعي مسألة الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية.
يقول كاباني: "نظرا للطبيعة غير العادية لهذه المواقع، فإنه من الأسهل للتخلي عن المعلومات الرئيسية دون إدراك ذلك. حتى الرسائل الخاصة ليست آمنة دائما. كل موقع له مسؤولياته الخاصة. من الأفضل ألا يشارك الموظفون مطلقا أية معلومات سرية أو خاصة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي - سواء بشكل عام أو خاص. "

تقرر من هو المسؤول عن إدارة والمشاركة في وسائل الاعلام الاجتماعية. من المهم أن يفهم جميع الموظفين وسياسة التواصل الاجتماعي للشركة، في حين التواصل في وسائل الاعلام الاجتماعية على الانترنت. ولكن، يجب على موظف واحد أو فريق أن يتولى الشخصية العامة للشركة وإدارة جهود الشركة في وسائل الإعلام الاجتماعية.
يقظة لمتابعة والرد على التعليق العام، والثناء، أو الشكاوى عن الشركة، الموظف أو فريق لديه مسؤولية رسمية للرد في وسائل الاعلام الاجتماعية. في حين ينبغي تشجيع جميع الموظفين على التفاعل وتمثيل العلامة التجارية للشركة، في وسائل الاعلام الاجتماعية، وينبغي لهؤلاء الموظفين التعامل بشكل استباقي الاستفسارات أيضا.
يقول كاباني: "إن أفضل طريقة للعثور على مناصرة وسائل الإعلام الاجتماعية داخل الشركة هي البحث عن الشخص أو فريق من الناس الذين هم الأكثر عاطفي حول التواصل مع العملاء في وسائل الاعلام الاجتماعية.قد يكونون يفعلون ذلك دون أن تعرفوا ذلك. ابحث عن هؤلاء الأشخاص وتدريبهم بشكل جيد لتمثيل علامتك التجارية. "

وضع قواعد أساسية لمشاركة الموظفين في وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك المشي على خط رفيع مع الموظفين. تحتاج إلى السماح للموظفين حرية الانخراط في وسائل الاعلام الاجتماعية، ولكن حماية الشركة في نفس الوقت. ويقترح كاباني إلقاء نظرة على سياسة إنتل في وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة. وقد أنشأت إدارة التكنولوجيا الناشئة في سلاح الجو هذا المخطط تدفق المبادئ التوجيهية وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بهم وديفيد ميرمان سكوت يسلط الضوء على استراتيجية وسائل الاعلام الاجتماعية في بلوق وظيفة. لذلك، توجد أمثلة على الإنترنت.

في حين أن موظفيك ربما يمارسون الحس السليم بالفعل أثناء المشاركة عبر الإنترنت، يجب أن تتناول سياسة وسائل التواصل الاجتماعي على وجه التحديد أمثلة عن المواضيع المحظورة. يجب أن تبقى المعلومات السرية السرية والملكية وغير المعلنة للشركة من وسائل التواصل الاجتماعي. يجب ألا تظهر معلومات خاصة وشخصية عن عملك وزملائك وعملائك أبدا على الإنترنت.
إن الصورة العامة لموظفيك في مواقع التواصل الاجتماعي، إذا كانت مرتبطة بشركتك، مهمة. إن كل من السذاجة، والنفور، والتعليقات المقلقة، والبيانات غير الصحيحة، والسلوك المهين، واستخدام المواد غير المشروعة، كلها أمثلة على السلوك الذي يجب أن تتصدى له سياسة وسائل التواصل الاجتماعي.

إنشاء نظام لمراقبة المجال الإعلامي الاجتماعي. يقول كاباني: "سياسة التواصل الاجتماعي لا تحقق الكثير من الخير إذا لم ترصد في الواقع المكان الذي تحدث فيه المحادثة. هناك الكثير من الأدوات المجانية والمدفوعة لمراقبة وسائل الاعلام الاجتماعية. "

جعل التدريب متاحة بسهولة لموظفيك الذين يرغبون في المشاركة في وسائل الاعلام الاجتماعية. اقترح كاباني، "فكر الفوز. لا أحد يحب أن يكون مدرب حول - وخاصة عندما يتعلق الأمر الشبكات الاجتماعية الخاصة بهم. ومع ذلك، فإن معظم الناس منفتحون على تعلم كيفية تحسين الاستفادة من هذه المواقع وسائل الاعلام الاجتماعية لتعزيز حياتهم المهنية والعلامات التجارية. معظم الناس الذين يخطئون على الانترنت فقط لا أعرف أي أفضل.
إذا كنت تتوقع من موظفيك الاستفادة من أدوات الشبكات الاجتماعية بشكل صحيح، يجب توفير التدريب. ما وضعوه هناك ليس مجرد انعكاس للشركة. بل هو أيضا انعكاس لهم. جعله الفوز للجميع. "

تتسع وسائل التواصل الاجتماعي مع تفاعل ملايين الأشخاص حول العالم بطرق لم يحلم بها سوى القليل قبل وقت قصير. موظفوك يتفاعلون في وسائل الاعلام الاجتماعية. يجب أن تتفاعل شركتك على الشبكات الاجتماعية أيضا.

وسياسات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك والاستراتيجيات تحتاج إلى التنمية الآن. اغتنم هذه الفرصة للتأثير على المحادثة التي تحدث حول شركتك والعلامة التجارية الخاصة بك.

لا تصدق لدقيقة أن المحادثة لا تحدث. القفز على فرصة للتأثير على الاتجاه - الآن.

المزيد عن وسائل الإعلام الاجتماعية: تكريم وسائل الإعلام الاجتماعية خصوصية الباحثين عن عمل | استخدم لينكيدين للتوظيف