كيفية حل أي نزاع بشأن شراء بطاقة ائتمان إيباي

لا أحد يريد أن يرى صفقة إيباي تصل إلى النقطة التي يبحث فيها المشترون في تقديم النزاعات مع مصدر بطاقتهم الائتمانية للمشتريات التي لم تستوفهم.

لا تعجب إيباي بالطبع أن ترى هذا يحدث لأنها تخلق مشاكل في ميزانياتها ونظام الدفع باي بال وتضر بسمعتها وعلاقتها مع مصدري بطاقات الائتمان. هذا هو السبب في باي قد ذهب إلى عناء خلق برامج مثل برنامج حماية المشتري الذي يتوسط النزاعات مع البائعين.

الباعة لا يحبون ذلك لأن التعامل مع تهمة بطاقة الائتمان يمكن أن تكون أعمالا خطيرة. ما هو للمشتري مسألة شراء واحدة لم تسير على ما يرام يمكن للبائع يعني (في بعض الحالات) نهاية أعمالهم أو حتى الحسابات المصرفية المجمدة والخراب المالي الشخصي.

المشترين، أيضا، يجب أن نكون حذرين من النزاعات بطاقة الائتمان، لأنها تأخذ وقتا طويلا وهي شيء من المتاعب مقارنة مع العمليات الموجودة على موقع ئي باي للتعامل مع النزاعات. هناك أوقات، ولكن عندما كنت غير راض فقط عن الطريقة التي عملت بها وأنت تبحث عن خيارات لمتابعة من أجل أن يتم تعويضهم أو خدم بشكل صحيح.

العديد من المشترين، ومع ذلك، لم يفتح في الواقع نزاع بطاقة الائتمان ولا أعرف تماما كيف نفعل ذلك. بالنسبة لغير المتحدين، وهنا هي الخطوات المعنية.

إيداع نزاع بطاقة الائتمان

1. تأكد من أنك تدفع عن طريق بطاقة الائتمان. أهم عامل في كل هذا هو التأكد أولا من أنك قمت بدفعك من خلال فيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبريس أو ديسكوفر / نوفوس أو أي نظام دفع رئيسي آخر لبطاقات الائتمان. إن معاملات الخصم، "التحويلات المصرفية الفورية" من النوع الذي تقدمه باي بال، والفحوصات الإلكترونية غير مؤهلة لهذا النوع من الحماية أو نشاط النزاع.

1. ابحث عن بطاقة الائتمان ورقم الهاتف. ستحتاج على الأرجح إلى رقم بطاقة الائتمان وتاريخ انتهاء الصلاحية وخصائص التعريف الأخرى للبطاقة بالإضافة إلى رقم خدمة العملاء المطبوع على المؤخرة.
2. اتصل بجهة إصدار البطاقة. اتصل برقم خدمة العملاء المطبوع على الجانب الخلفي من البطاقة. إذا وصلت إلى نظام آلي، فاختر الخيار أو نفذ كل ما في وسعك للحصول على إنسان فعلي للتحدث إليه (في بعض الأحيان، لأنظمة تلقائية مغلقة بشكل خاص، يمكنك تحقيق ذلك من خلال تجربة مجموعات من "0" و "*" هاتف).
3. أخبرهم بأنك تريد "الاعتراض على تهمة". عندما يسألون ما إذا كان النشاط مزعجا، فأخبرهم بأنه لا قاموا بعملية الشراء (أي بطاقتك لم يتم سرقتها واستخدامها من قبل شخص آخر)، ولكن لم تتلق ما دفعته.
4. إعطاء التفاصيل عندما سئل. من المحتمل أن يسأل مصدر البطاقة الآن عن مجموعة من الأسئلة التي قد تستغرق بعض الوقت للإجابة.اتبع جنبا إلى جنب مع أسئلتهم وإعطاء جانبكم من القصة. (راجع النصائح أدناه للتعرف على بعض الأشياء التي يجب طرحها على نفسك قبل الاتصال / الإجابة على هذه الأسئلة.)
5. تابع أثناء تقدم الحالة. بشكل عام، سيقوم مصدر البطاقة بإصدار رصيد "مؤقت" إلى بطاقتك مقابل مبلغ الشراء، بافتراض أنك أنت وعميلك في حق. ثم سيبدأون في التحقيق في المطالبة (الحصول على جوانب أخرى من القصة من البائع و / أو باي و باي بال) قبل اتخاذ قرار نهائي، وهي العملية التي يمكن أن تتخذ في أي مكان من أيام إلى أشهر.

نصائح للفوز المنازعات بطاقة الائتمان

بصفة عامة مصدرو بطاقات الائتمان هي أكثر دقة بكثير وأكثر من ذلك بكثير منتبهة من باي و باي بال، لذلك عندما يباي حماية المشتري لا يعمل بها لصالحك، لديك جيدة فرصة مع مصدري بطاقات الائتمان. ومع ذلك، هناك بعض الأشياء التي يجب أن نأخذها في الاعتبار إذا كنت ترغب في كسب قضيتك:

• هل كل التفاصيل جاهزة. لا استدعاء حتى يكون لديك تاريخ الشراء، مبلغ الشراء، هوية البائع، قائمة البند، تاريخ وصول، وجعل نموذج من هذا البند، وهلم جرا أمامك. قدرتك على بسرعة، بثقة، والرد فعليا أي الأسئلة التي يطلب منك هو المفتاح لنجاحك.
  
• قل أنك لم تتلق ما دفعته، فترة. هذه هي الطريقة الوحيدة والطريقة الوحيدة التي سوف يفوز قضيتك. ما سيفوز بحالتك هو بسيط ومباشر "كان العنصر معيبا بشكل واضح عند وصوله وهو غير وظيفي في هذا الوقت" أو "لم أتلق العنصر الذي رأيته في الصورة في القائمة" أو أشكال أخرى مماثلة من > لا تحصل على ما دفعته مقابل .
  ضع انفتاحك على التبادلات بالإضافة إلى المبالغ المستردة.
• لا تقوم شركات إصدار بطاقات الائتمان عموما بالتعامل في البورصات عندما يتعلق الأمر بنزاعات بطاقات الائتمان؛ انهم في العمل من اتخاذ قرار لاعتماد لكم مرة أخرى أم لا. لكنهم يميلون إلى أن يكونوا أكثر مواتاة للمشترين الذين يقولون بسذاجة أن أشياء مثل "سأكون سعيدا تماما بالتبادل؛ كل ما أريده هو الحصول على ما دفعته مقابل السعر الذي دفعته بالفعل!" الأكثر المهم أن نتذكر عند تقديم نزاع بطاقة الائتمان هو أنك تتعامل مع الأعمال التجارية التي هي في مجال الأعمال التجارية تمكين. أنها تفعل ذلك كل يوم. انها لا شيء خاص. أن تكون باردة وهادئة وجمعت، وفهم أن السبب الذي تريد استرداد أو تبادل هو لأنك لم تحصل على ما كنت تتوقع الحصول على (ونعتقد إلى حد ما كنت مدين).