التعامل مع إيباي العودة وطلبات رد

يباي يباع الحب بيع على موقع ئي بأي. نحن نحب التشويق من مطاردة، و "كا تشينغ" على هواتفنا، و الودائع باي بال. ولكن العودة هي الشيء الوحيد الذي يجعل البائعين العصبي. عندما نرى هذه الرسالة الإلكترونية التي تبدأ ب "طلب المشتري إرجاع عنصر …" نحن جميعا نحصل على القليل من الشائكة. يا عظيم، ماذا الآن؟ هل هو بند ليس كما هو موضح الحالة؟ هل ندم المشتري؟ هل سأكون قادرا على بيع هذا البند مرة أخرى؟

لا تأخذها شخصيا. في معظم الحالات، لم تفعل أي شيء خاطئ. هذا البند قد لا يكون ما يريده المشتري. قبل البدء في السماح لأفكار "ماذا لو" بشل لك، تأخذ نفسا عميقا والتفكير، "حسنا، اسمحوا لي أن نرى ما يجري هنا وكيف يمكنني محاولة لإرضاء هذا العميل." خذ الوقت، والتفكير من خلال الوضع، ولا تفقد بارد الخاص بك.

تقييم الوضع

الإجراء الأول الذي يجب اتخاذه عندما تتلقى إما البريد الإلكتروني العائد اللعين أو سؤال من المشتري الذي يفكر في العودة هو معرفة ما هي المشكلة. البائعين لا يمكن أن تساعد المشترين إلا إذا كانوا يعرفون لماذا المشتري غير راض. يمكن أن يكون من السهل جدا الإصلاح. إذا كان العميل يرسل رسالة (دون فتح فعلا طلب العودة)، واستخدام اللغة المهنية وموقف استيعاب لإظهار قلق حقيقي وتسأل ما يحدث وكيف يمكنك المساعدة. في ما يلي بعض الردود على النموذج عندما يتصل بك المشتري مع سؤال غامض أو غير واضح:

• نأسف لسماع أنك غير راض عن هذا البند. كيف يمكن أن نساعد؟
• هدفنا هو 100٪ رضا العملاء. يسرنا العمل معك لحل هذه المشكلة.
• واسمحوا لنا أن نعرف ما يمكننا القيام به لجعل هذا الحق.

ثم الانتظار ونرى ما يريد المشتري. قد يكون ذلك ممكنا جدا أو قد تحتاج إلى مزيد من التفاوض.

أوفر بارتيال ريفندس

فمن الأفضل دائما للسماح للمشتري الحفاظ على البند وتقديم جزئية استرداد ثم تذهب على الرغم من عملية طويلة سحبها من العودة و ريستينغ البند. حاول دائما تجنب العودة إذا أمكن. ولكن اسأل دائما المشتري عن رد جزئي مع سؤال مفتوح. بعض البائعين الحصول على العصبي ويعتقدون لديهم لتقديم القمر للحفاظ على المشتري سعيدة. أو أنها توفر السماح للمشتري الحفاظ على البند وإعطاء استرداد. دع المشتري يخبرك بما تريده عن طريق طرح هذا السؤال:

ربما ترغب في الاحتفاظ بالبند والحصول على رد جزئي. إذا كان الأمر كذلك، ما هو المبلغ الذي تعتقد أنه عادل؟

إزعاج المشتري قد يكون أقل بكثير مما كنت تقدير. قد يكون المشتري سعيدا مع كمية صغيرة جدا. لا توجد طريقة يمكنك أن تعرف كم لاسترداد المشتري ما لم يقول لك المبلغ الذي يسعون. هذا لا يلعب ألعاب العقل، فإنه يسأل سؤال بسيط بحيث يمكنك استرضاء المشتري، وجعلها سعيدة، واستكمال الصفقة مع ردود فعل إيجابية.

قبول العودة والتحرك

أحيانا الحل الوحيد هو قبول العودة والانتقال. مع ضمان موقع ئي باي، وأحيانا عودة أمر لا مفر منه. تأكد من شروط عودتك واضحة في القائمة حتى لا يكون هناك التباس في وقت لاحق:

• هل المشتري دفع إعادة الشحن؟
• هل يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين؟
• ما هي الفترة الزمنية للعودة: 14 يوما، 30 يوما، أو أطول؟
• ماذا عن التبادلات مقابل المال؟
• هل هناك رسوم إعادة تخزين؟

فكر في كل هذه المشكلات وأدرج عبارات في بطاقة بياناتك بحيث تكون سياساتك واضحة ويتمتع المشتري بالمعلومات الصحيحة منذ البداية. بعض الباعة يستخدمون رسوم إعادة تخزين لحساب إزعاج العائد. إذا كان النزاع حول إيناد (البند ليس كما هو موضح)، البائع سوف تدفع دائما إعادة الشحن و رسوم إعادة تخزين لا ينطبق. أيضا، باي سوف تتطلب أن البائع استرداد الأصلي الشحن كذلك. إينادس يصب تجنب ذلك!

وأخيرا، في حالة إيناد، f كان البند مجانا أو لم يكلف كثيرا، النظر في إصدار استرداد والسماح للمشتري الحفاظ على هذا البند.

إذا كان هناك حقا شيء خاطئ مع هذا البند، لا يمكنك بيعها على أي حال. والبائعين في نهاية المطاف رد الأموال الصادرة وإعادة الشحن لذلك سوف يكون من هذا المال. فمن الأفضل أحيانا لإصدار استرداد، السماح للعميل إبقاء البند معيبة، والانتقال على. هناك دائما الكثير من العناصر التي يمكن بيعها لتعويض الفرق.