كيفية قياس ومراقبة رضا العملاء

في عالم اليوم من وسائل الاعلام الاجتماعية اوبر، وتجربة العملاء مرئية للعالم الشبكات بالكامل في الوقت الحقيقي. بدأ الناس شراء الكتب (والآن شراء قوارب على الانترنت) والعديد من المشترين المحتملين على الانترنت قراءة الاستعراضات قبل اتخاذ قرار الشراء. الزبائن اختيار المطاعم على أساس مراجعات إيجابية ونفس الشيء ينطبق على ما يقرب من كل منطقة أخرى في حياة المستهلك.

في حين أن مراجعات جيدة هي أدوات التسويق كبيرة لجميع أنواع المنظمات، على العكس من التعليقات السلبية (سواء لصنعة غير المطابقة للمواصفات أو منتج أو سوء الخدمة) هو كابوس التسويق.

كلمة سيئة من الفم النتائج في سمعة سيئة مما يؤدي إلى سيئة للأعمال التجارية.

شركات الأعمال إلى الشركات أكثر معزولة قليلا من الاستعراضات الرئيسية، وظائف، تويت و بلوق وظيفة ولكن سمعة لسوء خدمة العملاء (أو الحرفية) ينتشر بسرعة على الانترنت ويمكن أن تستمر لأعمار.

تطوير والحفاظ على مستوى عال من رضا العملاء هو جزء مهم من استراتيجية أي منظمة وخطط التشغيل. للحفاظ على سمعة شركتك، ضع في اعتبارك ما يلي.

تعلم كيفية قياس رضا العملاء

من المهم إنشاء خط أساس لتدابير رضا العملاء. من استطلاعات بسيطة لأدوات بما في ذلك صافي المروج نقاط، فمن الضروري إعطاء هيكل ودقة لتدابير الخاصة بك. بطبيعة الحال، هناك كل من الفن والعلم لتحديد التدابير المناسبة، فضلا عن تفسيرها وترجمتها إلى أفعال. تقدم هذه المقالة التمهيدي على قياس رضا العملاء.

- 3>>

اقرأ المزيد …

إنشاء استبيان رضا العملاء

تصميم وتقديم استبيان رضا العملاء يشكل تحديا للمنظمات التي تفتقر إلى وظيفة البحث الرسمية. ويتحتم على أخصائي خدمة العملاء تصميم مسح واضح وسهل الاستخدام يقيس السمات الصحيحة.

بالإضافة إلى ذلك، من المهم تقييم الوقت والمكان المناسبين لإدارة الاستبيان. يجب النظر بعناية في كل خطوة في العملية أو كنت في خطر الانحراف النتائج. تقدم هذه اإلشارة تفاصيل إضافية حول إنشاء االستقصاء. اقرأ المزيد …

كيف تساعد السائقين الرئيسيين على زيادة رضا العملاء

العديد من العوامل لها تأثير على رضا العملاء وولائهم. تحليل مفتاح سائق يخبرك ما هو الأكثر أهمية لعملائك وأين تنفق أموالك لتحقيق أكبر زيادة في رضا العملاء. اقرأ المزيد …

التركيز على الهدف، لا عد

العديد من الشركات لديها المقاييس التي تعتمد عليها لتتبع أدائها ضد أهداف الشركة ومؤشرات الأداء الرئيسية (كبيس). ومع ذلك، مجرد حفظ النتيجة ليست كافية.لديك لتحديد وإدارة الأنشطة التي تدفع (أو المساهمة في) الأرقام. اقرأ المزيد …

فهم مؤشرات الأداء الرئيسية

تضع المؤسسات مؤشرات الأداء الرئيسية لرصد التقدم المحرز في تحقيق الأهداف والاستراتيجيات الرئيسية. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة هي مهمة إدارية صعبة. اقرأ المزيد …

معايير رضا العملاء

قياس الأداء هو عملية مقارنة منظمتك (أو العمليات) ضد المنظمات الأخرى في مجال عملك أو في السوق الأوسع.

يمكنك مقارنة عمليات العملاء الأكثر نجاحا من حيث المنافسين ورضاهم عن عملائك. أو قد تنظر إلى شركة خارج نطاق نشاطك التجاري معروفة بخدمة العملاء الرائعة. ويعد وضع مبادرة لقياس الأداء عنصرا هاما لقياس (وتحسين) خدمة العملاء ورضاهم. اقرأ المزيد …

- <>>

تأكد من أن فريقك بأكمله هو الذي يدير رضا العملاء

في حين أن بعض الإدارات بعيدة عن الاتصال المباشر بالعميل، فإن كل جزء من الأعمال يؤثر على رضا العملاء بشكل عام. تقدم هذه المقالة عددا من النصائح لإشراك المنظمة الأوسع وتطوير عقلية "خدمة العملاء". اقرأ المزيد …

حاول أن تسمع ما يقوله العملاء

وبحسب الطبيعة، يميل العملاء إلى تركيز اتصالاتهم على قائمة ضيقة من القضايا حول المنتج أو الخدمات التي تقدمها.

من المهم تطوير المهارات (والعمليات) لمراقبة العملاء ومحاولة فهم أفضل لتحدياتهم الحقيقية واحتياجاتهم. تلك التحديات (والاحتياجات) قد تكون مختلفة جدا عما تصفه لك. اقرأ المزيد …