مؤشر رضا العملاء الأمريكي (أسكي)

هل تعتقد أن رأي 80 ألف من المستهلكين الأمريكيين الآخرين؟ مؤشر رضا العملاء الأمريكي (أسكي) استطلاعات الأميركيين كل عام لمستويات رضاهم وآراء حول السلع والخدمات. وتشمل خبراء أسسي الدكتور كلايس فورنيل، المؤسس والرئيس، ديفيد فانامبورغ، المدير العام والدكتور فورست V. مورجيسون الثالث، مدير البحوث ومدير كسي العالمي. تقيس أسسي مستويات رضا العملاء عبر هذه الصناعات والخدمات: التجزئة والسفر ومرافق الطاقة والرعاية الصحية وشحن المستهلك والبريد والاتصالات السلكية واللاسلكية والمطاعم والتصنيع والتمويل والتأمين والأعمال الإلكترونية و > الحكومة .

ثم تتاح هذه البيانات للجمهور. ماذا يمكنك أن تفعل مع هذه المعلومات؟ عندما يتعلق الأمر بشركات التأمين، يمكنك معرفة أي الشركات أداء أفضل وفقا للمستهلكين. إلى جانب المعلومات التي يمكنك الحصول عليها من المنظمات تصنيف التأمين، وهذه المعلومات تساعدك على اتخاذ قرار أكثر استنارة عند اختيار شركة التأمين وعند محاولة الحصول على أفضل قيمة على بوليصة التأمين.

- 2>>

نظرة عامة على الشركة

يعود تاريخ مؤشر رضا العملاء الأمريكي (أسسي) إلى عام 1994. وقد بدأ المنظمة باحثون في المركز الوطني لبحوث الجودة، وهو جزء من جامعة ميشيغان . جنبا إلى جنب مع شركاء آخرين من الجمعية الأمريكية للجودة ومجموعة كفي، تم تطوير نظام قياس رضا العملاء على أساس مقياس رضا العملاء السويدي (سشب). في عام 2009، غادرت المنظمة جامعة ميشيغان لتشكيل شركة خاصة.

كل عام، يقيس أسسي مستويات رضا العملاء لأكثر من 80،000 أمريكي على السلع والخدمات بما في ذلك السلع المعمرة والسلع غير المعمرة والخدمات الحكومية والمؤسسات المالية وشركات التأمين وأكثر من ذلك. وقد أصبحت هذه البيانات أداة بحثية هامة للشركات والباحثين الأكاديميين والشركات والرابطات التجارية الصناعية ومحللي السوق والمستثمرين والمستهلكين.

حساب نقاط أسسي

شاشات أسسي حوالي 80 ألف أميركي كل عام لآرائهم حول الخدمات والسلع التي استهلكوها. ويتم فحص المشاركين المحتملين في المسح قبل أن يتأكدوا من أن المسح يشمل عملاء مجموعة واسعة من الخدمات والمنتجات والوكالات الحكومية والخدمات المالية وشركات التأمين. الشركات والوكالات هي النتيجة على مقياس 1-10 - 10 مع أعلى درجات.

الرضا العام: 1 = غير راض تماما، 10 = راض جدا

احتمال إلغاء التركيب: 1 = أقل من التوقعات، 10 = يتجاوز التوقعات

مقارنة بالمثالية: 1 = ليست قريبة جدا من المثالية، 10 = قريبة جدا من مثالية

يستخدم أسسي 0-100 النتيجة الصيغ الحسابية من أجل التوصل إلى درجة رضا العملاء كاملة للشركة أو الخدمة.وسوف تختلف الدرجات عبر مختلف الشركات والصناعات مع بعض القطاعات على الدوام عالية في حين أن الآخرين في كثير من الأحيان يسجل أقل من المتوسط.

أسي إنسورانس إندوستري إنفورماتيون

فيما يلي بعض نتائج أسسي (1-100) لقطاع التأمين لعام 2016:

التأمين على الممتلكات والحوادث أسسي

: تقدمي: 77 > ستات فارم: 77

• ألستيت: 77
• ألستيت: 77
• أمريكان فاميلي: 77
• ليبرتي المتبادل: 77 < ترافيلرز: 77
• الحياة والتأمين الصحي عشرات سسي
• :
• إيتنا: 75
• بلو كروس و بلو شيلد: 71
• يونيتيد هيلث: 70
• سيغنا: 67

أنثيم: 75 كايزر بيرماننت: 74

• هومانا: 72
• بلو كروس: 71
• يونيتيدهيلث: 70
• عند عرض هذه الدرجات، يمكنك أيضا معرفة كيفية أداء الشركة في السنوات السابقة فضلا عن نسبة التغيير منذ العام الماضي ونسبة التغيير منذ السنة الأولى من أسسي المحسوبة.
• الخلاصة
• يجب أن يكون رضا العملاء بالتأكيد جزءا كبيرا من قراركم عند اختيار شركة تأمين. كنت قد سمعت دائما أن أفضل شركة هو العملاء بالارتياح. الآن يمكنك معرفة أي شركات التأمين جعل الصف. و أسسي يمنحك وسيلة للحكم على ما العملاء الآخرين التفكير في شركة التأمين قبل اتخاذ قرار لشراء وثيقة التأمين.
• الاستقرار المالي مهم أيضا. يمكنك أن تجد قوة مالية لشركة التأمين من خلال منظمات تصنيف التأمين مثل A. M. بيست، ستاندرد آند بورز و فيتش في تصنيف الخدمات. لمزيد من المعلومات لديك، والقرار أفضل يمكنك جعل عندما يتعلق الأمر باختيار شركة التأمين وشراء سياسة. لمعرفة المزيد عن مؤشر رضا المستهلك الأمريكي، يمكنك زيارة الموقع على شبكة الإنترنت أو الاتصال على الرقم 734. 913. 0788. للحصول على الاستفسارات العامة، يمكنك أيضا البريد الإلكتروني معلومات @ ثياسي. غزاله.